渤海大学管理学院 姜蓉

1 绿色酒店发展现状和社会信用体系建设

1.1 绿色酒店发展

1.1.1 绿色酒店的发展现状

绿色酒店又称之为生态效益型酒店，指的是为顾客提供产品和服务，在满足顾客需求，有益顾客身体健康的前提下，充分的利用资源，保护生态环境的酒店，简单的说就是经济效益和环境效益实现双赢的酒店。据了解，2018年全国绿色饭店评定机构工作会议暨国标新指标体系指出，此次修订的国标为绿色饭店能帮助企业平均节电15%，平均节水10%，平均收入增长12.08%，平均毛利率增长3.51%，在当前新能源成本逐年上升的趋势下平均每万元收入能耗同比减少8.6%，可见绿色饭店节能降耗以及提升收益潜力巨大，是提高产业资源配置效率的有效途径。目前已评定绿色企业1500余家，绿色饭店评审员2300余人，2017年，中国成为仅次于美国的世界第二大经济体，三产结构的比例分别为7.9%、40.5%和51.6%[1]，第三产业的发展增幅已经超过第一、第二产业成为拉动中国经济增长的主要力量。作为第三产业中的重要组成部分，中国饭店业的可持续发展将为中国经济乃至世界经济的可持续发展贡献力量。

1.1.2 绿色酒店高质量发展的升级方向

十九大报告中指出要推进绿色发展，加快建立绿色生产和消费的法制制度和政策导向，建立健全绿色低碳循环发展的经济体系，推进资源全面节约和循环利用，倡导简约适度绿色低碳的生活方式。绿色饭店要在管理上做到系统化、精细化、过程化、智能化、知识化、要落实好责任制，加强绿色酒店的操作性，强化绿色酒店的安全性，做好推广技术加强绿色宣传。

1.2 社会信用体系的建设

1.2.1 社会信用体系建设的现状

社会信用体系是社会主义市场经济体制和社会治理体制的重要组成部分。我国社会信用体系建设与经济发展水平和社会发展阶段不匹配、不协调、不适应的矛盾仍然存在。守信激励和失信惩戒机制尚不健全，守信激励不足，失信成本偏低。

1.2.2 个人绿色信用档案建设的现状

国务院关于印发社会信用体系建设纲要(2014—2020年)的通知中详细介绍了关于社会信用体系建设的方案。其中自然人信用建设中指出，要突出自然人信用建设在社会信用体系建设中的基础性作用，依托国家人口信息资源库，建立完善自然人在经济社会活动中的信息记录，实现全国范围内自然人信用记录全覆盖[2]，却没有明确地对个人绿色信用建设的指导性方针和对策。

2 基于绿色酒店发展建立个人绿色信用评价档案的必要性分析

2.1 丰富个人社会信用评价体系

目前我国关于个人社会信用的评价多用于记录银行贷款的还款记录和信用卡使用记录，也就是金融信用记录，当然还有行政处罚记录、司法执法记录、考试失信记录和公共事业交费的有关失信行为记录等，确没有一个记录是用于记录个人关于绿色环保意识的评价，社会的发展越来越需要与生态环境相适应，个人对绿色环保意识的态度也应该有相应的信息数据来反映和纪录，个人对社会绿色发展的作用应该被积极发挥和重视，所以应该用个人绿色信用评价的有关记录来丰富个人公共信用数据库。

2.2 绿色酒店的可持续发展

酒店业是旅游业发展的重要组成部分，酒店业的绿色发展更是会严重影响旅游业的可持续发展，一直以来绿色酒店的发展都是作为提供服务的酒店，单方面的单打独斗，不管是改造酒店设施设备或是使用清洁能源抑或是宣传，酒店方确实一直在努力付出，而事实上酒店业涉及的相关方众多，其中个人(消费者)作为使用服务的一方，在此过程中，大多都只是配合或者被动的响应酒店的宣传，确很少能从自身出发去改变，真正对自身的绿色环保行为付诸行动，所以说，如果有一个有关个人的绿色评价体系去记录个人的行为，或者说在一定程度上去约束其行为，而该评价对他以后的发展又会有影响，那个人则能出于对自身利益和未来发展的考虑，去规范自己的行为。真正做到在配合绿色酒店发展的同时兼顾自身利益，同时也能丰富个人公共信用数据库。

2.3 个人绿色环保意识的提高

支付宝推出的蚂蚁森林，很受年轻一代的推崇，为了环保和绿色愿意收集绿色能量在沙漠地带种树，这从某些方面来说体现了支付宝用户的绿色环保意识。在此之前，笔者做了一份有关个人绿色环保意识的调研，调研对象是90后，主要目的是想调查一下90后的绿色环保意识和其对于建立个人绿色信用评价体系的态度。此次问卷共发放120份，其中有效问卷114份。当问及入住同等星级(同水平的设施和服务)的酒店，一个是环保型酒店，另一个是普通型酒店，会选择哪一个时，82.96%的调查者选择了环保型酒店，14.04%的调查者选择了普通型酒店。当问及能否支持酒店的绿色行动时，64.04%的调查者表示支持，31.58%的调查者表示不支持，4.39%的调查者表示无所谓。当问及，酒店作为社会企业的一种，具有绿色环保经营理念是否是社会责任感的体现时，37.72%的调查者表示十分同意，57.89%的调查者表示同意，4.39%的调查者表示不太同意。当问及，随着社会的发展，有没有必要对个人的绿色性意识建立个人绿色信用评价体系时，83.33%的调查者认为有必要，6.14%的调查者认为没必要，10.53%的调查者认为无所谓。当问及，对个人绿色环保行为建立一个个人的绿色信用评价体系时，82.46%的调查者表示支持，5.26%的调查者表示不支持，12.28%的调查者表示无所谓。当问及，认为个人绿色信用评价体系对绿色酒店的发展有没有必要时，83.33%的调查者表示有必要，4.39%的调查者表示没必要，12.28%的调查者表示无所谓，从这些调查数据上看，年轻一代对绿色环保意识的态度表现的很积极。所以说建立一个个人绿色信用评价体系很有必要，也符合年轻一代的素质水平。

2.4 酒店业的独特作用

旅游业作为第三产业的重要组成部分，越来越多的在国民经济中发挥重要的作用，旅游在促进消费、带动就业等很多方面的作用不容忽视。而酒店作为旅游业的重要支柱之一，其重要性和作用不言而喻，住宿在旅游活动中是不可缺少甚至是必须消费的要素，就国内市场而言，国内旅游消费的市场在逐年增长，住宿设施也在不同的程度扩张，以OYO酒店为例，截至2018年10月8日，OYO酒店已进入全国超过269个城市，酒店数量超过3500家，客房达到180000间，更多的OYO酒店还在持续上线中。就此而言，国内酒店的接待能力在不断地提升，其涉及的人员信息面也在不断扩大，酒店无疑是掌握着个人(消费者)信息的重要平台，因此，依托绿色酒店的发展来建立个人的绿色信用评价体系则再合适不过了。

2.5 星级酒店的卫生服务质量

近期，已多次曝光各大星级酒店的卫生乱象，床品的清洗，杯具的擦洗等一系列卫生服务质量的不达标，让更多的消费者对酒店提供的服务产生了严重的信任危机，绿色酒店的发展不代表其在提供的服务上可以偷工减料，个人的绿色信用评价体系不光要对消费者的绿色环保意识进行评价，更要对提供服务的酒店员工的绿色服务意识进行评价和纪录。不管科技多么先进，智慧酒店发展的多么迅猛，但始终只能从科技的角度去监视，督促员工提供的服务，但个人绿色信用评价体系则可以从制服和规则的角度，让提供服务的人，从自身利益出发去切实地为消费者提供绿色干净的服务。

3 建立个人绿色信用评价体系的措施

3.1 加强政府引导丰富个人公共信用数据库

进一步建设和完善社会信用体系需要政府的大力支持和引导，政府拥有任何机构或者个人没有的威信和执行力，个人绿色信用评价体系只有在政府的引导下，才可以真正的充实到个人的公用信用数据库当中。

3.2 加上第三方征信服务合作

引导社会力量参与信用建设，发展第三方征信服务[2]。个人绿色信用体系的建设可以很好的健全社会信用体系，而其建立不是一朝一夕或是单就凭借某一种力量就可建立的，必须加强与第三方征信服务机构的合作，一方面第三方征信服务机构拥有建立某种评价体系的模型和经验；另一方面让第三方征信服务机构参与评价体系，可以更好地保证建立评价体系的公平性和真实性。

3.3 发挥互联网大数据的功能

大数据背景下可以更好的收集数据，而目前我国OTA在线旅行社服务发展潜力巨大，可以很好的利用其大数据平台建立个人绿色信息评价体系。以携程为例，携程拥有中国最具消费能力的中高端旅游者，会员达到3亿。截至2018年第三季度的最近一年，用户在携程的交易额达6900亿，排名全球在线旅游行业的第一[3]。如此强大的数据库为建立个人绿色信用评价体系提供了基础的大数据库。但大数据具有规模性(Volume)、多样性(Variety)、高速性(Velocity)和低价值性(Value)的4V特征，因此大数据背景下，个人绿色信用评价体系的建立应遵循有效性、合法性、客观性的原则[4]。个人绿色信用评价体系的建立，有必要在各大OTA(在线旅行社)后台，增设绿色酒店评价客户端，以往的各大OTA平台都是个人(消费者)对酒店服务设施和服务质量的评价，但基于绿色酒店的发展，评价应该是相互的，酒店有必要对个人(消费者)的各种消费行为作出评价。

3.4 加大宣传，营造绿色氛围

个人绿色信用评价体系的建立，需要在全社会引起重视和共鸣，营造一种绿色诚信氛围，加大对社会信用体系作用的宣传力度，让更多人重视参与，并付诸于行动。

4 结语

建立个人绿色信用评价体系只是完善个人社会信用体系的一小部分，本文基于绿色酒店的发展对建立个人绿色信用评价进行了必要性分析，就如何建立个人绿色信用评价体系，提出来依托政府引导，加强第三方征信服务合作，发挥大数据功能，营造绿色氛围四个方面的措施，希望为完善个人社会信用评价体系提供启示。