基于智能抄表核算的电力营销业务模式创新

2019-01-14李岩

魅力中国 2019年39期

李岩

（国网甘肃省电力公司天水供电公司，甘肃天水 741000）

一、智能电力营销业务模式概述

智能化电力营销业务模式是基于当前网络信息技术特性提供的新型数据统筹系统。在智能化模式落实过程中，既能够凭借智能化技术特点，有效为大范围地方抄表核算工作提供数据保障条件，从而真正加强整体数据获取的效率性和准确性；同时更能够凭借智能化条件，为后续电力企业等销售平台提供服务完善的条件，以便整体工作落实能够促进企业经济环境的构建，并在此基础上巩固电力企业在服务方面的优势。由此可见，在落实电力营销业务过程中，基于当前城市功能环境构建的需求，传统的电力抄表与核算工作早已无法满足效率性和质量行的需求，若要确保整体电力企业具备可持续职能发展的条件，智能化理念的贯彻，便成了未来企业职能环境必然的发展趋势。

二、智能抄表核算的电力营销业务模式创新分析

（一）客户互联网智能缴费服务

互联网智能缴费服务是电力公司在缴费服务中引进互联网技术，智能抄表核算的出现带来发展的基础，实现用户通过互联网缴费的功能。主要包含两大方面内容：通过电力公司缴费客户端实现用电缴费数据共享、企业与客户实时联系。电缴费数据共享是针对通过互联网缴费的用户，通过互联网渠道缴费之后，可以在缴费渠道查看当前的缴费情况，本月的电力使用情况，本月的缴费次数。本月消耗电费，可以打印出表单，清晰的告知用户的用电情况。集团可以通过电力缴费客户端了解下属子公司的用电情况，方便集团总部实施管控；电力的使用大户是居民，但是居民居住地不集中，互联网智能缴费服务可以实现跨地区缴费，到外地出差也可以及时缴纳电费，防止停电的情况发生；通过对电力用户长时间的用电分析，给用户提出建议化的节约用电计划，引导用户节约用电，节约资源，减少对环境的破坏。数据的积累可以给用户设置智能缴费频次和预警线，当用电达到预警线。可以通过客户端提醒客户，或者给用户绑定的手机号发送短信打电话，提醒用户缴纳电费。除此之外，电力公司的缴费客户端设置电力用户交流区，电力公司员工对交流区进行管理，时刻了解用户的用电情况，收集用户建议，改善服务，与用户形成良好的互动环境。

（二）客户用电监护

首先，供电质量监护服务是针对客户用电质量要求，提供影响供电质量的重要因素监护诊断服务，包括电压不稳定，尤其是电压骤降分析；谐波分析；供电频率变化分析以及三相不平衡分析等内容。具体监护过程主要通过数据分析实现，针对不同客户需求，结合用电性质类别和用电习惯，构建相应分析模型，实现用电质量的实时动态监护，保障客户利益。

其次，安全用电监护服务是针对客户用电异常情况，评估发生安全风险的概率，提供客户用电指导建议。由于安全用电涉及范围广，电网企业将以内部数据为主重点关注电量异常、线路负荷异常、设备运行状态异常、电压异常等等，同时需要引入一定的外部数据包括环境气候数据（气温、气候变化）、社会管理数据（产业规划政策）等等，尤其需要客户自身生产运营的数据支持，以提供全面、及时、精准的安全用电监护服务。用电监护服务的业务是基于数据分析基础上的增值服务，其核心在于制定科学合理的监护方案，推动工作有效开展。

（三）构建企业运营机制，提升销售业务水平

除上述内容外，电力公司还能够构建积极、独立的运营机构，负责对用户数据信息进行分析，为营销部门提供可信的依据，有利于营销部门制定相应的营销策略。针对部门的管理而言，企业能够采用项目制的方法，负责向营销和销售等部门提供用户的用电信息，从而有利于对当前工作中可能存在的问题进行优化和调整。在实际的工作中，还需要对外部和内部数据有针对性的进行处理，比如对于外部数据，我们能够采取聚类等方法进行科学合理的数据分析，预测未来电力市场的需求变化趋势等。电力公司在十分清楚客户的需求情况的基础上，可以最大程度的满足客户需要。通过这种办法，不仅可以提升企业的销售管理水平，而且可以实现对企业资源的合理利用和优化，提升资源的利用率，为电力企业带来更多的社会效益和经济效益。

（四）构建智能化报警系统

电力企业创建一套自动化的报警系统。在对诸多信息数据进行实时监控情况下，智能化报警系统会对抄表结算各个环节进行监控，对抄表、业务核算、审核等工作环节设定时间限制，如果某个环节突发状况出现问题，或者是工作时间超出预算时间，智能化的应用系统就会向电力企业管理部门发出警报，提示工作人员出现问题，工作人员就会及时地对出现错误的设备或者是系统进行扫描和修复。假如是客户终端的问题，电力企业也能够及时的作出反应，在第一时间安排工作人员进行检查，排除问题，该系统将大大提升电力企业的工作效率和服务质量。智能化的报警系统，可以实现对核算业务整个工作流程进行有效监督，有利于电力企业及时的发现问题，解决抄表核算工作中可能出现的任何问题，在企业提升服务质量的同时能够提高客户对企业的满意度，从而为企业树立一个良好的形象。