石家庄第二外国语学校 商 亮

时下，班主任一般通过面谈、电话、网络私聊等形式和家长进行沟通。家长也愿意和班主任主动沟通，了解孩子的在校情况，借助教师的力量教育孩子。加强家校联系，大部分时候的确起到合力的作用，不过有时也会出现例外——

刚吃完晚饭，李老师就接到小佳妈妈的电话。小佳妈妈说：“小佳在家写作业磨磨蹭蹭，我说了他几句，他就开始发脾气，说不去上学了。孩子太逆反，不认错，还不和父母沟通……”说着说着，小佳妈妈在电话里哭了起来。在李老师的印象中，小佳作为班干部认真负责，并不像他妈妈说的那样，但是随着小佳妈妈强有力的情绪攻势，李老师开始认同她的说法。

第二天，李老师找小佳谈话，教育他以学业为重，不要太逆反。小佳只是默默地听着，没有说话。李老师以为事情解决了，可是当天晚上又接到小佳妈妈的电话，说小佳在家里又发飙了。李老师很无奈，进而有些自责和烦躁，开始怀疑自己的教育能力。

这是发生在班主任身上常见的教育事件。李老师很负责任地协调学生和家长的关系，似乎并没有问题。可是如果从心理学角度分析，李老师过度被家长的情绪影响，掉进家长的“委屈陷阱”里，过度承担了家庭的教育责任，过度付出而效果甚微，是“被情绪绑架”了。

还有的教师会“急于支招”，告诉家长几种解决办法，可是家长要么好像没听见，继续发泄情绪；要么口头上同意，但是心里觉得没用，试都不试。有的教师还会“被情感勒索”：由于家长经常为班级做贡献，出于感激，事事赞同家长提出的要求。

那么，面对被孩子问题困扰而主动请求帮助的家长，教师该怎样进行有效沟通呢？

我的办法是：保持健康的个人边界，摆脱情绪勒索。

每当我们谈起人际关系或者亲密关系时，常常会提起一个词——边界。边界指的是人与人之间建立的限制和空间，就像房子间的墙、花园与花园之间的栅栏一样。心理学的解释是：边界指个体对他人设置的界限，表明哪些对自身的行为是可接受的，哪些是不能容忍的。明确自己边界的能力通常来自于健康的自我价值感，也就是不以他人的看法评价自身的价值。边界意识存在于每一段人际关系中，教师和家长之间，也应保持健康的个人边界。

一、明确职业边界

明确时间界限。开学初的家长会上，教师应明确告诉家长，自己的工作时间和私人休息时间，特别是中午和晚上的时间段，没有特别紧急的事情尽量不联系，因为教师只有休息好才能工作好。上述案例中，李老师可以先通过小佳妈妈的叙述了解整个事件，判断这件事是否紧急，然后思考“这件事有没有影响到自己的身体、时间、事情、价值观？”如果有，说明自己被家长越界了。

明确范围界限。判断方法仍然是问自己相同的问题：“这件事有没有影响到自己的身体、时间、事情、价值观？”如果没有，但自己依旧有情绪，比如对某些家长对孩子的冷漠很气愤，说明自己不自觉地越过了家长的界限。这时，教师需要把家长的责任还给对方，“你的是你的，我的是我的”。这样我们就可以更客观地做出判断，不会因为家长的某项选择而产生各种情绪。

二、立场坚定，直接表达

要让家长知道他们越界了，最简单的方法就是直接说明。李老师可以告诉小佳妈妈：“现在是休息时间，我家里也有事情，等明天上班时间咱们再详细交谈吧。”有的教师可能担心这样做家长会认为自己冷漠，其实立场坚定不等于不近人情，只是表明自己在保持平和、自尊的同时，对他人是公平和真诚的。还可以这样说：“我知道你现在很焦虑，你需要先让自己平静下来。至于孩子上不上学的事情先不去过问，不妨冷处理，缓一缓再说。”

三、态度中立，寻找遗漏

教师在听取家长列举孩子的“罪状”时，应保持中立状态，既不否定/认同孩子，又不认同/否定家长。可以问问家长，当孩子出现问题时，家长说了哪些话。比如，李老师可以问小佳妈妈：“当孩子说不想上学时，你说了什么？”“发现孩子写作业磨蹭时，你是怎么和孩子沟通的？”这样做的目的，一方面引导家长平复情绪，将关注点由发泄情绪转移到反思教育方式上来，另一方面了解家长的做法是否进一步刺激了孩子的行为。

这时，如果家长说不清或不想说，这就是事件的漏洞，是家长不愿意让教师知道的。因为家长在和教师转述事情的时候，会扮演不同的角色。有的扮演“正义使者”，出于自我保护，故意略去一些对自己不利的事件。比如家长会说：“我没有给孩子施加压力。”或者“我没有要求他成绩多好，健康快乐最重要。”有的家长会扮演“好学生”，深刻反省自己的问题，但就是不采取措施。教师应从惯性思维中跳出来，详细询问家长，还原事情的真相。

四、寻找家长的习惯性行为模式

在工作时间，教师听完家长的倾诉后，可以将家长习惯性处理情绪的模式总结出来告知对方。例如：本案例中小佳妈妈的行为模式是：孩子出现问题，然后自己焦虑慌乱、把焦虑传给别人（教师）、和别人说个不停，结果问题依旧摆在那里。把焦虑传递给教师的家长，在家里也会把焦虑传递给孩子和伴侣，其亲子关系和夫妻关系也不会太顺畅。只有平复了情绪后，家长才能冷静下来，从自己的世界里走出来，才能听教师怎么说。

五、聚焦例外，告诉家长怎样做

家长在和教师的接触过程中，也会害怕教师批评自己，影响自己在教师心中的形象。所以，教师可以通过寻找家长的成功经验，用积极性的语言取代强调问题的语言提问：“有没有某个时候，孩子写作业的状态令你很满意？”“有没有那么一次，孩子也说不上学，但最后还是去上学了？”也就是通过对细节问题进行分析，尤其是对这些细节如何导致这一例外的发生进行分析。之后，还可以提出一系列类似问题：“那时与现在有什么不同？你做了哪些不同的事情？你是怎样解释这些成功与差异的？如何让更多那样的事情发生？”

找到例外，就像挖到金矿一样。这些例外一旦得到理解，必将树立家长的自信。教师可以帮助家长从行动上建立可以操作的框架，例如，李老师可以将和小佳妈妈谈话的目标设定为：家长如何帮助孩子管理时间、制定计划、安排学习和娱乐的次序等。

面对主动请求帮助的家长，教师可以采用上述“五步沟通法”，保持健康的边界。但是家庭关系是复杂的，人是复杂的，针对不同的家庭，教师宜从不同角度观察事情，采取不同的语言应对技巧。