黄志坚 冯智辉

摘 要 国网博尔塔拉供电公司，创新卓越绩效模式工作方式，利用“八步闭环工作法”，在公司各部门和3个县级供电公司开展卓越绩效模式深化应用工作，建立PDCA闭环工作模式和高效的沟通协同机制，提高公司各项工作成效。

关键词 卓越绩效模式 八步闭环工作法 PDCA 沟通协同

一、卓越绩效模式简述

卓越绩效模式是目前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法和工具。该模式以顾客为导向，从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进和结果七个方面对组织展开评价，通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功。2001年起，中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。

二、创新卓越绩效模式应用工作方式

国网博尔塔拉供电公司成立于1997年12月23日，为国网新疆电力公司分公司。从2018年开始，公司按照国网和新疆公司统一部署，结合公司管理现状，创新工作方式，利用“8步闭环工作法”在各部门导入并深化卓越绩效模式应用工作。

（一）提前调研，制定工作计划

公司运营监测（控）中心作为卓越模式归口部门，首先对公司12个部门和3家县级供电公司提前调研摸排，了解部门现状，制定市、县公司卓越绩效模式工作方案和工作计划，有针对性地开展工作。

（二）成立小组，提供人员保障

公司成立以党政一把手为组长的卓越绩效工作领导小组，分管领导为副组长，各部门主任和县级供电公司经理为组员，在公司统一领导下， 将卓越绩效评价条款层层落实到部门和人员，全员主动参与，确保卓越绩效模式有效落地实践。

（三）强化培训，提高全员意识

公司邀请外部卓越绩效专家，开展卓越绩效模式培训工作。分层次、分批次的为公司领导、部门负责人、各县供领导、公司业务骨干和基层员工，讲解卓越绩效模式的发展，结合优秀典型案例，详细解读国家准则和国网准则的各评价条款，提升公司上下对卓越绩效管理的认识。

（四）全面客观，开展自我评价

公司各部门和各县供，依据国网公司卓越绩效评价《导致》和《大纲》，结合业务现状，逐个部门、逐项业务、逐个指标，开展分析评价工作。公司邀请咨询顾问对参与自评工作的员工“一对一”辅导，建立日协商、周汇报、月总结的工作制度，实行“领导-部门负责任人-专责-基层员工”的四级审核制度，保障评价成果的真实性和全面性。

（五）综合诊断，全面分析

公司以市、县两级公司自评结果为基础，结合新疆公司同业对标排名、公司近3年关键业绩指标的实际结果、公司内部对标结果，对公司管理成熟度和指标结果进行定量评分，定级评估，定性分析，形成公司《卓越绩效综合诊断分析报告》。各部门结合综合诊断分析，确定公司业务现有管理优势和存在的管理短板。

（六）精益培训，实施短板改进

公司邀请精益改进专家，开展精益培训，将卓越绩效、精益改进和公司业务深度融合，利用头脑风暴、鱼骨图、5Why等多种精益分析工具，全面分析，确定改进方向、目标、思路和方案，制定 “定义-测量-分析-改进-控制”五步骤的精益改进计划，形成诊断和改进的工作闭环。

（七）完善案例，发挥示范作用

对于管理优势，公司组织卓越绩效自评师、业务负责人和业务骨干，按照国网公司和新疆公司卓越绩效工作要求，听取咨询顾问的建议，融合业务现状，确定优秀案例选题，通过不断完善内容，编写成案例报告，上报新疆公司和国网总部，同时在公司内部进行传阅，充分发挥案例的示范作用。

（八）激励考核，完善应用工作

公司卓越绩效工作领导小组坚持“公平、公开、公正”原则，定期对卓越绩效工作的开展情况进行分析评价，对相关部门和人员开展考核激励，同时领导小组，评估卓越绩效工作进展情况，适时调整工作方法和计划，全力保障卓越绩效工作的顺利进行。

三、实施成效

（一）建立PDCA闭环工作机制

公司以卓越绩效模式的导入和深化应用为契机，建立“评价-分析-改进-提升”的PDCA闭关工作机制。公司上下，转变了工作思维，重视业务过程和结果指标的关联，主动将卓越绩效管理理念与业务管理融合，以结果指标为导向，利用卓越绩效改进“评价-分析-改进-提升”，持续查找和改进管理短板和业务短板，促进公司管理成熟度的提升，全面推动公司经营业绩的改善。

（二）建立高效的协同沟通机制

卓越绩效模式过程评价从“方法-展开-学习-整合”四个维度对过程进行评价。公司各部门在开展自我评价的过程中，逐步意识到管理“整合”的重要作用，通过融合卓越绩效模式，强化了部门之间的沟通协调，制定了业务标准，完善了上下沟通和部门协同机制，优化了管理流程，建立了权责清晰、管理高效的组织体系，大大解决了工作中因沟通不畅等引发的低效率等问题，实现了业务在部门内、部门间高效流转。

（三）公司工作成效得到提高

通过导入卓越绩效模式，持续性的自我评价和改进提升，公司业务指标和管理指标，创新管理工作、员工业务能力和服务水平得到明显提升。公司同业对标持续上升。县级供电公司层面，截至2019年5月31日，精河公司受理投诉16起，同比减少了5起，同比下降23.81%。温泉公司农网配网建设工程被省公司评为优质工程，且报送国网评为百佳工程。

（作者单位为国网博尔塔拉供电公司）

参考文献

[1] 毛艳芳.“七步法”卓越绩效推行模式的探索與应用[J].知识经济，2018（24）.

[2] 周猷传，韩坤，胡洋.市县一体卓越绩效管理模式的应用[J].中国电力企业管理，2017（12）.