王龙

摘 要：院史陈列馆是开发利用医院档案信息资源的重要途径和重要成果之一，是档案工作又好又快地为医院改革和发展服务的重要体现之一。本文将营销理念引入医院院史陈列馆设计布展中，提出了以开放式的视角展现医院发展史、集精撷粹提炼医院文化内涵、注重体验传播医院文化品牌三个方面工作思路，为医院文化建设和医院营销工作提供参考。

关键词：医院营销；医院文化；医院陈列室设计

1 引言

党的十九大报告指出：“文化是一个国家、一个民族的灵魂。”对于医院而言，文化是医院的精神内核和生命之魂，是医院生存和发展的根系，是引领医院科学发展的精神支撑、构建和谐医院的精神纽带，也是医院文明进步的重要目标、医院核心竞争力的关键内容。作为医院历史的集中展示地和医院文化建设的“金字招牌”，医院院史陈列馆在医院文化建设中发挥着重要作用。在其功能定位和设计布展中，同样需要结合营销理念，将医院发展进程中的“第一”“唯一”“国内领先”等卓越成绩和国家级、省级等辉煌荣誉、高端平台通过图片、视频和实物等形式展示出来，进一步凝聚广大职工爱岗爱院情结，激发工作热情，构建医院核心价值体系，同时也让参观者了解医院客观的历史面貌和实力内涵，较好地宣传医院、推介医院，增强医院的知名度和吸引力。

2 以开放式的视角展现医院发展史

我院作为连云港市第一家三级甲等综合医院，医院辐射人口800多万、编制床位2610张，医疗业务用房十分紧张，原有院史陈列馆被安排在病房楼的顶楼，“铁将军把门”，可观赏性差，开放程度不够。恰逢我院新院区全面投入使用，在院史陈列馆选址上，一改以往将其束之高阁的情况，主动前移，在人流量大、光线视野好的醒目位置进行设计展出。员工、患者及其家属、兄弟单位能够零距离、全方位地了解医院的发展历程、发展成果和精神风貌。

此外，我们还在新老院区门诊大厅人流量大的醒目位置设计制作了院史墙，巧妙结合连云港山海文化城市元素，以时间轴为主线，图文并茂地介绍医院从1951年10月建院到现在各个历史重要时间点上的重要历史瞬间、标志性设备和高层次科研课题、科研平台等。在潜移默化中，宣传医院、推介医院，增强医院的知名度和吸引力。

3 集精撷粹提炼医院文化内涵

院史陈列馆展现的丰富内容是从众多的医院档案史料中精心挑选、编辑制作而成的，相当数量的“老物件”，如医院建院初期使用的印章、首任院长上山挖草药时用过的铁铲、老显微镜等，是从库房中“淘宝”，从离退休老领导、老职工家里“寻宝”得来的，这一张张照片、一件件实物真实客观地记载着医院历史的变迁和各项事业发展的轨迹，集中展示着建院以来医院在物质文明、政治文明、精神文明等方面取得的丰硕成果。

然而，在以往的院史陈列馆布展方案中，我们采用的是横向地毯式铺开展示，将院史陈列馆分为若干个展区，内容丰富详实、信息量大，但缺乏重点和营销点。在拟定新的院史陈列馆布展方案时，我们汲取经验、化零为整、提纲挈领，抓住营销关键点，深度挖掘、宣传医院技术、服务、专家、设备等方面的优质资源、强势力量，纵向梳理医院发展进程中的“第一”“唯一”“国内领先”等优势技术、学科、科研项目、高端设备，获得国家级、省级荣誉证书、奖牌奖状，国务院特殊津贴专家、省级中青年专家等高层次人才等有亮点、吸人眼球的“卖点”内容浓墨重彩地加以展示，努力将院史陈列馆打造成为医院文化建设中的一张“靓丽名片”和“金字招牌”。

4 注重体验传播医院文化品牌

医院文化品牌的树立过程就是一个市场化经营不断强化、再强化的过程。如果只靠传统的广告形式宣传品牌，那已经落伍了。简单生硬地用品牌广告去“轰炸”患者的视觉和听觉，已经开始让大多数人反感，也会离真正的品牌成功越来越远。在体验营销的经典定义中，全面体验涉及到消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）等五个方面，一切都围绕着消费者这个中心来进行设计。我们在设计院史陈列馆时，充分结合体验营销的内涵，从感官上将院史陈列馆打造成为一个上档次的“精品读物”，从情感上将院史陈列馆设计成为向参观者展示医院发展历程、发展成果和精神风貌的最直观，最系统的平台。

4.1 面向职工

院史陈列馆是医院对职工进行教育的重要基地。广大医务人员通过院史陈列馆，了解、学习、研究院史，对传承医院文化，建立文化自信、增强自尊心、自信心和自豪感，进一步凝聚爱岗爱院情结，激发工作热情，建设医院核心价值体系，都有不可低估的重大作用。

4.2 面向社会

院史陈列馆是医院对外交流的重要窗口。参观者通过院史陈列馆了解医院的技术实力、管理内涵和辉煌成绩，使其对医院的认识不再停留在表面，而是建立起更加深入互动的关系，并转化为一种认知度，即常说的“口碑”，提高了對医院文化品牌的认同感和参与感。

5 结语

总之，建设好、维护好、利用好院史陈列馆，是医院档案工作的重要内容，是实现医院档案工作向更高水平迈进的重要举措，也是档案为医院文化建设和市场营销服务的重要抓手。在新时代新征程中，档案工作者要牢固树立为医院中心工作服务的观念，在做好档案收集、整理、编目、保管等基础性工作的同时，解放思想、抓住机遇、创新举措，为增强医院市场竞争力和文化软实力积极主动地提供档案服务，在医院改革和发展中体现出档案新的更大价值。

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