浅析戴尔电脑市场细分

2018-12-07林瑞湖北武汉大学经济与管理学院

新商务周刊 2018年2期

文/林瑞，湖北武汉大学经济与管理学院

戴尔电脑公司迈克尔戴尔在学校的时候创办的，之后的戴尔公司能取得如此辉煌的成绩，离不开其独特的市场规划和细分。根据相关的数据显示，戴尔公司在电脑方面的销售占据着很高的市场份额，能够高达16%，在全球的排名都是第一位，戴尔公司就是凭借着这份令人骄傲的成绩在短短的几十年之间就成为了世界上IT行业的巨头。在整个IT行业保持16%左右的年增长率的时候，戴尔公司却能够达到30%以上的持续增长，戴尔公司之所以能够有这么大的成功，和戴尔电脑市场的细分是离不开干系的，这样的市场细分也被人称为戴尔模式。

1 戴尔公司的发展情况

戴尔公司于1984年正式成立，公司最关键的理念就是顾客至上，并且一直致力于倾听客户的需求，给客户提供更好的技术和服务。由于戴尔公司在销售电脑方面独有的经营方式，使得戴尔公司在很短的时间内迅速占领了市场，使其销量高于很多的计算机厂家，并且能够登上财富500强第25位。现在的戴尔公司在全球都有很多的分店，在职的员工能达到7万多人。戴尔公司能取得这样的成就原因跟企业的理念是离不开的，戴尔一直都是按照客户的要求去设计计算机然后直接发货给客户，这就使得戴尔公司能够更好的去了解客户的真正需求，能够在最短的时间内做出反应。这样的电脑市场划分直接消除了中间商，从而大大的降低了成本和时间，也获得了更好的客户体验。戴尔公司同时也在积极的开拓中国的市场，和很多大型和企业、政府组织以及中小企业都有着密切的联系，能够更好的为自己的用户提供帮助。

2 戴尔电脑公司市场细分

2.1 直销市场

对于“直销”，每个行业都有不一样的理解，直销一般指的是一种市场销售模式，其本质是生产者生产的产品直接面对消费者，没有中间商赚差价，通过这样的方式去进行销售就是直销，后来直销被用来描述邮寄直销，其中包含了目录直销和邮件的直销。伴随着时代的进步以及科学技术的飞速发展，直销的概念也发生了很大的变化，目前所说的直销大多指的是一个通过相互作用形成的一个市场营销的系统，一般是使用一个或者多个的广告媒体在任何的地点进行可以衡量的交易。现在对直销的定义主要有下面几种，世界上关于直销的含义，主要指的是用面对面的方式来进行，而不是定点的方式，去对商品和服务进行销售，直销人员通过各种方式绕过传统的批发商和零售的通道，直接和客户取得联系，直销是通过直销企业来对自己的直销人员进行招聘，再由直销人员直接销售给客户。

2.2 戴尔公司的市场细分模式

戴尔公司最大的特点就是“私人订制”，客户提出自己的需求之后，戴尔公司会及时的按照客户的需求进行个性化的定制，完成后直接发货给客户。这样中间很多不必要的环节就都被省去了，这就大大的节约了时间和成本，这样戴尔公司就有更多的时间直接去给客户提供服务了。同时，戴尔公司非常注重对库存的管理，差不过每四天进行一些更换，这样做最大的好处是能够给客户提供最新的服务。戴尔公司不仅能进行私人订制，还会提供更为专业的服务，戴尔会采用一对一的服务方式，通过电话给自己的客户提供服务，而且真心实意的给每一个客户提供需要的帮助，这样做的意义是戴尔能够给客户更方便和明确的机型等资源信息，还能对价格进行公开，要是客户满意的话能直接通过电话进行下单，把客户的资源更为全面的完善起来。在戴尔公司看来，这样做不仅仅能让客户买到自己想要的电脑，还能让公司更快的明确市场的需求，进一步给后面的售后服务提供方便。

2.3 戴尔电脑的市场细分注重

戴尔公司的直销方式是通过和客户之间的沟通建设成了一条桥梁，客户能够直接和戴尔公司进行联系，然后发出自己的需求和订单，客户在订单里把自己的需求全都表达清楚。戴尔公司既没有自己的生产工厂，也不会自己制造电脑上的相关零件，而是通过互联网去了解客户的真正需求，然后在通过这些相应的需求去寻找合适的厂商，买回来自己进行零部件的组装。戴尔公司的这一模式成功的吸引了大批的零件供应商，这样戴尔公司就能通过商品的制造工艺和质量来对供应商进行选择，选择那些优质的伙伴进行合作。而且戴尔公司并没有故步自封，而是积极的去和其他的电脑厂商寻求合作，相互促进相互发展。

戴尔公司深切的知道进行市场细分的重要作用，因此为了能够对市场进行更好的细分，戴尔公司也采取了很多措施。进行市场细分能够对大量的客户信息进行把控，这样就能在最大程度上降低机会的流失，还能够根据这些信息作出更详细的产品细分。随着公司对每一个客户的认识程度加深，能更好的对公司的资源进行整合和运用，还能更为精准的对相关的资源进行整合，争取得到更大的回报率。同时更好的给公司做贡献。