文/周敏，安徽师范大学经管学院 239000

从当前形势来看，工商管理服务模式在不断更新及发展中更加趋于健全，市场经济的发展前景也更加可观，而且在互联网发展背景下，人们的生活及经济环境都得到了明显优化及改善，这同时也为O2O服务模式的应用带来了基础保障。作为新型的商务模式，人们能够在不限时间、地点的情况下进行线下交易，这不仅为人们交易带来了较大便利，更促使网络运营平台获得了较大发展，因此，这就需要加大监管力度，促使其运行更加安全、稳定。

1 基于市场经济的工商管理服务中存在的问题

1.1 工作化制度并不完善

在市场经济高速发展阶段，面对实际情况进行优化转型已经成为必然趋势，在我国提出双创发展理念后，市场活跃度也随之增强，这就使得市场主体数量日益增加，对于工商管理来说难度及挑战也有所增加，主要表现在以下几个方面：首先，不同的职能部门之间并不能进行信息共享，证照联动的标准也不断弱化，虽然在证照审批流程作出调整后，为市场主体带来一定便利，但是从实践情况来看，积极作用并不显著，不仅办事效率有所下降，有营业执照就能开展商业活动的不良现象也比比皆是；其次，网络监管力度与预期目标存在较大差距，线上交易中存在各类问题急需解决，这就会对市场经济的发展带来一定阻滞性影响，虽然其影响因素具有多样化特点，但是最主要的原因就是监管模式存在漏洞，难以对市场主体进行审查，交易过程中可查痕迹较为缺失，后续调查取证工作也难以推进。

1.2 市场主体线上服务平台建设尚需完善

在市场经济发展阶段，工商管理部门也在迎合趋势要求的基础上进行了优化，但是在实际运行过程中，仍旧存在相应缺陷急需完善，其中最为显著的就是市场主体线上服务平台需要做出进一步优化，通过对可靠资料进行研究不难发现，工商网上服务中可操作性评价并不高，仅有不到三分之一的人认为服务平台操作阶段较为便利，由此反馈出的问题就是平台仍旧存在较多漏洞，目前平台中存在的不良问题主要体现在：信息发布效率不高，呈现滞后性特点；信息更新速度慢；操作过程复杂等等。综上所述，工商网上服务平台应当将侧重点放在顶层优化设计上，从细化范畴中一步步的提高平台建设指标，促使信息与信息之间能够快速共享。

2 基于市场经济的工商管理O2O服务模式应用策略

2.1 创新线下服务理念

首先，应当根据实际情况，有针对性的拓宽企业服务范畴，促使其服务线更加绵长，为市场主体快速适应发展环境奠定基础。这就需要在了解投资者思想路线的同时，给予他们以足够的信心，并在投资者登记的前期阶段，提出相应可信性建议。除此之外，还应当根据反馈的企业文化及商业特点等信息进行分层次的标记，为企业后续登记及注册等工作提供保障，以远程操作为切入点，免去投资者来回奔跑的烦恼，从而实现对投资者成本的合理缩减，并为其提供更为专业化的服务，对审批材料及流程等进行合理简化，从根本上减少企业注册登记的限制性。相关人员还应当对企业申报的材料进行真实性及全面性的审查，对企业未来发展方向进行精准定位，在修订企业章程的基础上，为企业的长远及快速发展提供积极有效的助推力。

其次，满足企业发展需求，为其创建更为优惠的平台，推动企业平稳、快速发展，平台建设可以从以下两个方面推进：一是以工商内部为基准，上下联动共同运行的服务平台；二是加强工商与企业之间的联系，促使二者双向互动的平台。前者是为了联系工商各个部门，促使其形成联动作用，在优化其链条化优势后，服务平台的运行效率也会有所提升，这不仅能够满足市场资金运行需求，更能促使商业渠道更加宽广；而后者则能够增强企业与工商部门之间的关联性，这样不仅工商部门能够在第一时间对企业发展情况进行了解及定位，更能给予企业足够的指导及支持。

2.2 推进工商管理O2O服务的社会化和多元化

以联动为主导，应当尽可能的强化线上线下的联动机制，将公安及通信等部门联系在一起，确保各类信息及资源能够及时反馈到工商管理部门，为消费者提供更为安全的消费环境。与此同时，还应当充分发挥行业协会的职能作用，从根本上提高企业服务水平，并为企业未来发展提供更为有效的指导，对企业文化及产品进行宣传，为企业形象的塑造奠定基础。探索工商管理线下报务的化会化途径工商管理部门结合社会经济发展现状，致力于建立“多元参与、互动合作、共同治理”的社会化服务模式。在此过程中，首先要在人群中宣传工商管理部门的优点，加强工商管理部门在经济发展中的作用，其次是让消费者和经营者了解到工商部门服务经济发展的能力，使企业认识到工商管理部门对企业商标的保护能力。

3 结语

在市场经济实际运行阶段，涵盖内容较为广泛，管理难度大，而工商管理在其中起着不可或缺的秩序维护作用。对于推动市场高效运行来说其积极作用显著，但是这同时也使得市场结构及秩序更加复杂，尤其是在服务方面仍旧存在一定缺陷，因此，这就需要以市场经济为核心，采取更为优化的措施，将O2O服务模式应用到实处，促使工商管理服务水平不断提升。

【参考文献】

[1]方瑾楠.以市场主体为导向工商管理的O2O服务模式应用尝试[J].青年时代,2017(22).

[2]陈佑成,郭东强.基于多案例分析的中国O2O商业模式研究[J].宏观经济研究, 2015(4):14-22.