王燕平 王建平 田菊宁 任党利

摘 要：目前，座位资源正朝着独立存在的方向发展，已逐渐成为高校图书馆的关键性资源。文章分析了新加坡高校图书馆的座位资源情况，提出了高校图书馆对座位资源进行规划、设计和管理的有效措施，以期满足读者的实际需求。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）09-0025-03

关键词：高校图书馆；座位资源；资源管理；“公地悲剧”

1 座位资源逐渐成为高校图书馆的关键性资源

笔者利用在新加坡培训的机会，先后走访了新加坡4所高校图书馆，通过随机访谈、座谈及查阅年度报告等方式，发现新加坡高校图书馆有四个发展趋势：一是传统印刷型文献的借阅量显著下降，文献信息资源电子化程度进一步提高。新加坡国立大学图书馆在2012—2016学年的图书借阅量从75万册次下降至48万册次，降幅达36%；南洋理工大学图书馆2016年电子文献资源的购置费占购置总经费的86%[1]，文献资源建设“电进纸退”的趋势显著。二是图书借还、打印等业务已全部实现读者自助化服务，图书馆传统业务“机进人退”的趋势也非常显著。三是馆员通过网络提供远程服务，并以学科馆员的身份积极介入人才培养和科学研究。南洋理工大学图书馆有学科馆员41名，占专业馆员总数的75%[2]。四是读者对图书馆的空间资源（特别是座位资源）和设备资源（打印机等）的需求较大。

新加坡高校图书馆十分重视读者满意度，表1为2015年南洋理工大学图书馆读者最关注的五项服务统计表[3]。

从表1可以看出，本科生更重视图书馆的空间环境，研究生更重视图书馆的电子类文献资源，教师除重视图书馆的电子类文献资源外，还希望图书馆的网站和检索发现工具导引明晰且易于个人使用，表现出更强烈的独立使用意愿。全部读者都重视电子类文献资源，希望能在宿舍或办公室直接获取资源。

无论是以藏书为主的第一代图书馆，还是以外借为主的第二代图书馆，文献资源与空间资源都是不可分离的。但随着电子信息资源的不断增多，文献资源与空间资源能够各自独立存在，读者可分开使用。如果说文献信息资源尤其是电子资源已成为图书馆的核心资源的话，那么空间资源（馆舍）正朝着独立存在的方向发展，越来越成为高校图书馆的关键性资源。

笔者对新加坡的4所高校图书馆读者进行随机数据采集，数据显示，有80%的受访读者到馆是为了完成课程作业或自主学习，认为高校图书馆应提供无线网络、电源到桌、空调和自助打印/扫描/复印设备等。南洋理工大学的在校人数约3.3万人，其图书馆的座位总数仅有2，354个，因此，图书馆的座位资源相当紧张。笔者还发现，新加坡的高校图书馆座位资源不能有效满足读者需求是一个常见问题。虽然座位资源实际上已成为高校图书馆进一步发挥作用的关键性资源，但是许多高校图书馆对座位资源的管理还停留在“桌椅能用，照明满足，读者自寻”的粗放管理状态，致使高校图书馆的座位资源不能有效满足读者的多元化、个性化需求。

2 图书馆座位资源管理应避免“公地悲剧”和过度管理

“公地悲剧”是英国学者哈丁（Hardin）在1968年提出的，即公地作为一项资源或财产有许多拥有者，他们中的每一个都有使用权，但没有权利阻止其他人使用，而每一个人都倾向于过度使用，从而造成资源的枯竭[4]。“公地悲剧”发生的关键在于资源本身有限，而每一个人又都倾向于过度使用，进而造成资源枯竭。长期以来，“公地悲剧”一直在高校图书馆上演，读者使用各种办法抢占座位，而图书馆管理者则疲于应付。

随着互联网及智能手机的普及，图书馆可以利用技术手段解决座位使用权限问题。但是，有些解决方案过于复杂，存在过度管理的倾向，如：利用智能终端设备，虽然读者可进行预约、取消、优选、帮约座位及临时离开的签离及签到等，但却增加了预约系统的复杂程度，提高了系统的开发成本和日常运营及管理成本。

3 座位资源管理方案的成效与绩效的平衡点选择

对座位资源的管理，高校图书馆既不能坐视“公地悲剧”的持续上演，又不能过度管理。座位资源管理的成效是指读者对图书馆座位资源使用的满意度，座位资源管理的绩效是指图书馆为了获得较高的满意度而投入的人力、物力和财力。成效和绩效是不可或缺的，但二者之间存在一定的矛盾，成效越高意味着绩效越低。因此，高校图书馆需要努力在二者之间寻找平衡点。

3.1 座位管理系统选号机方案的不足

购置、使用座位管理系统选号机意味着原来读者需要在图书馆大门前排队等待入馆，现在读者需要在选号机前排队选号、入馆，读者排队时的焦躁感会严重影响其满意度。另外，这类设备需要热敏打印纸等耗材，也存在一定的故障率，耗材和维修保障都会增加高校图书馆的负担。

3.2 利用微信公众平台的多重优势

微信是目前智能手机用户最常用的软件，普及率极高。许多高校图书馆建立了微信公众平台，并获得了许多读者的关注。因此，高校图书馆可利用微信公众平台，为读者提供座位预约服务。

3.3 对座位资源进行分类，满足不同读者的需求

以西安建筑科技大学图书馆为例，笔者在做了相应分析后，将该馆的座位资源分为两类：一類是预约座位。这类座位设在公共自习区，是为长时间使用者量身定做的，需要预约，适用于考研、课程备考、撰写论文、完成毕业或课程设计的读者。另一类是随机座位。这类座位是为短时间或随机使用的读者准备的，无须预约。

3.4 座位区域允许读者选择，但具体座位由系统自动分配

读者可自由选择座位区域，但具体座位由系统自动分配。对于这个问题，读者虽不是完全满意，但能够接受，在特殊情况下他们可自行调换座位。如果系统允许读者自主选择座号，就会出现帮其他读者选座、占座等情况，进而提高系统的开发成本和加大服务器的压力。

3.5 允许读者较长时间占用储物柜

近年来，随着考研读者携带考研资料数量的增加，为了减轻考研读者的负担，提高读者的满意度，许多高校图书馆提出了允许读者较长时间占用储物柜的方案。以西安建筑科技大学图书馆为例，该馆根据预约座位的数量，按1∶1的比例配备储物柜，允许读者长时间占用储物柜存放考研书籍等，设定期限为一个学期，在每个学期末会彻底清理一次。这个方案既提高了读者的满意度，又解决了读者遗弃的书籍占满储物柜的问题。

4 实施效果

由于在微信座位预约系统实施前，西安建筑科技大学图书馆进行了较为充分的调研，加之配套设施得力，整个系统达到了投入少（系统全部研发费用为1.45万元，仅为手机APP版本报价的1/10～1/7）、进展快（从方案确定到上线使用仅用了两个多月的时间）、效果好的预期效果。目前，西安建筑科技大学图书馆已达到无人值守的公共自习区座位“预约使用，人走桌清”，有人值守的阅览区座位“随到随用，下班即清”的效果，极大地提高了座位的使用效率，使馆内环境和秩序得到了明显改善，获得了广大读者的充分肯定。由于该馆制定了一些有效措施，如构建座位预约系统、改造图书馆入馆大门和有效分隔馆内空间等，目前该馆的日开馆时间达到16个小时（早上7点至晚上11点），周开馆时间达到112小时，成为陕西省目前周开馆时间最长的高校图书馆。

5 以前瞻性眼光规划好、管理好高校图书馆的座位资源

通过微信预约座位，实现图书馆座位的有序使用，是高校图书馆在座位资源不能满足读者需求情况下的应急性措施。高校图书馆如果要充分发挥其空间资源的作用，就必须高度重视，以前瞻眼光做好座位资源的规划、设计与管理。

5.1 灯光到桌、电源到座、无线网络覆盖和视频监控需一并考虑

除灯光到桌、电源到座、无线网络覆盖等规划建设内容外，高校图书馆还要制定有效的安防措施。随着无线网络的全覆盖，读者使用电子设备的数量会急剧增加，笔记本电脑、iPAD等设备的安全问题将会变得特别突出，因此，高校图书馆在规划设计时要充分考虑安防问题。如新加坡的高校图书馆对加装的电源插座都设有开关，要求读者用完即断电。

5.2 人性化设计阅览桌椅

笔者在对高校图书馆进行调研的过程中发现，许多读者希望图书馆的阅览桌椅能符合人体工学，以利于读者长时间的使用。同时，读者还建议在阅览桌中间和座位左右加设隔板，既能营造集体学习的氛围，又能避免读者之间相互打扰。目前，一些高校图书馆已经在阅览桌上加装了隔板，如新加坡共和理工学院图书馆和新加坡管理大学图书馆。

5.3 阅览区域和书架区域之间宜设计为半开放

调研显示，新加坡的高校图书馆读者不喜欢全开架模式，认为阅览桌和书架并排摆放不是最优方案。由于书架区的读者走动和翻阅图书会对自修区的读者造成干扰，他们更喜欢两个区域的半隔离模式。因此，新加坡国立大学中央馆的半隔离设计模式得到了使用者的肯定。

5.4 研讨空间、交流空间和创客空间的设计要留有变通余地

新加坡高校图书馆的空间改造启动较早，南洋理工大学图书馆的空间改造对我国高校图书馆产生了直接影响。但是，由于我国的学生情况与新加坡不同，我国高校图书馆的空间改造没有获得预期的效果，这既与我国高校的课程设计、学生的学习方式和学生的特点有关，又与我国的考试制度有关。如：南洋理工大学图书馆在进行空间改造时，建设了两个小影院，但全年仅有140人/次使用[5]。新加坡国立大学在总馆的阅览室内加装玻璃隔断，改造成一些研讨间，但因为隔音效果不好，对外部静修空间造成干扰，不得不进行二次改造。因此，我国高校图书馆在进行空间改造时，一定要考虑国情，吸取经验教训，并留有变通余地。高校图书馆要保障改造的空间在无人预约使用时，考研、自修的读者能够预约使用，避免资源浪费。

6 结语

高校图书馆的空间资源正在经历转型发展，其趋势由传统的“静空间”向“动空间”和“静空间”两个方向发展。“动空间”包括交流空间、研讨空间、培训空间和展览空间，“静空间”包括阅览空间、自修空间和书库空间。由于图书馆的传统空间是“静空间”，高校图书馆在进行空间改造时，容易将注意力放在如何由“静”转“动”上，忽视对以座位资源为代表的“静空间”的规划、设计与管理。为了更好地满足读者的空间资源需求，高校图书馆在增加“动空间”的同時，一定要充分考虑如何将“静空间”管细管好。

参考文献：

[1][5] NTU LIBRARIES YEAR IN REVIEW 2015/2016[EB/OL].[2018-07-04].http：www.//ntu.edu.sg/Library/Documents/Annual%20R eports/YearInReview1516_Final.pdf.

[2] Statistical Profile （AY15/16）[EB/OL].[2018-07-04].http：//www.ntu.edu.sg/Library/Pages/about/stats.aspx.

[3]WHAT USERS SAY？2015 LibQUAL+ User Survey[EB/OL].[2018-06-30].http：//www.ntu.edu.sg/Library/Documents/Survey/Presentation%20of%202015%20LibQUAL+%20Survey%20（for%20Webpage）.pdf.

[4]百度百科.公地悲剧[EB/OL].[2018-06-30].http：//baike.baidu.com/link？url=68MTkw1 r944u0JsiatXvEbDa7ACyV3iAHhh73FfROAcf31e mPulRGaTjXkXgqH862O0PF-vwDxz-09m533 95w-_6JLNADOUuGkXv3cDZj5cUrjZkAFn9xp TplpWzmz8A.

（编校：孙新梅）