何海霞

摘 要：文章介绍了移动新媒体时代高校图书馆新生入馆服务的必要性，阐述了高校图书馆新生入馆服务的重要意义，并从传统入馆服务模式的改进和新模式的加入两个方面，对移动新媒体时代高校图书馆立体式新生入馆服务模式进行了新的探索，提出了移动新媒体时代高校图书馆立体式新生入馆服务的展望，以期使移动多媒体技术能够更好地融入高校新生的入馆服务，为学生提供立体式及个性化的服务。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）09-0021-03

关键词：移动新媒体时代；高校图书馆；入馆服务模式

新生入馆服务是新生认知高校图书馆的重要环节，同时也是图书馆开展各项宣传活动的基础。在移动新媒体时代，高校学生的阅读方式和阅读习惯都发生了巨大的转变，对高校图书馆的新生入馆服务也提出了新的要求。基于此，笔者从改造传统模式和创新新模式两种新生入馆服务模式进行探究，以期提升高校图书馆的新生入馆服务质量，培养学生良好的阅读习惯。

1 移动新媒体时代高校图书馆立体式新生入馆服务的必要性

1.1 各地区生源对图书馆认知存在差异

高校新生来自全国各个地区，地区间经济发展不同，文化宣传水平也存在巨大的差异，导致新生对图书馆的认知程度也不同。因此，各高校图书馆在每年的入学季都会对新生进行入馆培训，使他们对高校图书馆有一定的认知。经济和教育发达地区的学生很早就知道应如何利用图书馆，升入大学后对高校图书馆也有较为全面的认识，针对他们进行的入馆教育，高校图书馆仅需发放图书馆编写的手册即可；经济和教育不发达地区的学生进入大学后，对于图书馆的认知仍旧不明确，如不进行正确的入馆教育，这些学生在大学期间就很难正确使用图书馆，甚至会影响他们的学业[1]。因此，基于各地区生源对图书馆认知的差异，高校图书馆开展新生入馆服务极具必要性[2]。

1.2 高校图书馆导航服务尚不具普遍性

目前，很多高校图书馆都编写有自己的图书馆手册，学生在入馆前通过阅读图书馆手册就可以对图书馆进行大概了解。但高校图书馆手册的内容一般比较简单，在大学之前接触过图书馆的学生通过阅读图书馆手册就可以很好地使用图书馆，但对于上大学之前从来没有图书馆使用经验的学生来说，图书馆手册形同虚设[3]，仅阅读图书馆手册不能帮助他们今后有效使用图书馆。因此，高校图书馆的一般性服务手册不具备普遍适用性，高校图书馆应为新生提供立体式的入馆服务，帮助他们正确、有效地使用图书馆。

2 移动新媒体时代高校图书馆立体式新生入馆服务的重要意义

高校图书馆开展新生入馆服务具有重要的意义。在移动新媒体时代，高校图书馆的新生入馆服务模式更加多样化，功能也更强大，馆员专业、系统及有针对性的入馆服务能够帮助新生全面认识并熟悉掌握图书馆的使用方法，如文献的检索、系统的使用及设备的操作等，最终使他们能够高效利用图书馆的资源[4]。另外，新生刚进入一个新的环境会不适应，高校图书馆的入馆教育是他们在高校最先接受的教育，能够帮助他们降低焦虑感。高校图书馆的入馆服务不仅能有效激发新生利用图书馆的热情，培养他们的阅读意识，促使他们养成良好的阅读习惯，同时还能实现馆藏资源的高效利用[5]。

3 移动新媒体时代高校图书馆立体式新生入馆服务模式探究

3.1 移动新媒体时代高校图书馆对新生入馆服务传统模式的改造

在移动新媒体时代，高校新生的阅读方式和阅读习惯有所改变，这使传统的入馆教育逐渐难以达到预期的效果。因此，移动新媒体时代下的高校图书馆应积极对传统的新生入馆服务模式进行改造。

3.1.1 相关专题讲座。一直以来，专题讲座都是各高校图书馆最普遍及常用的入馆服务模式，通过讲座可以使新生对高校图书馆有基本的认识。高校图书馆的入馆专题讲座一般分为两种：内容丰富的“图书馆资源与服务综述”讲座和实用性强的“图书馆专业学科资源与利用”讲座。如：在“图书馆资源与服务综述”讲座上，高校图书馆会利用多媒体将图书馆的全景图及相关功能以动画的形式进行播放和讲解，为新生模拟专业学科文献的检索、电子书刊的查询、相关软件的使用方法等，带给新生最直观的学习体验[6]。新媒体技术的运用使高校图书馆的入馆服务系列專题讲座更加实用，也更加立体化。

3.1.2 虚拟参考咨询。参考咨询是高校图书馆常规的服务之一，主要分线上和线下两种模式。传统的入馆服务模式主要采取线下服务模式，即新生到咨询处同馆员进行面对面的咨询。在移动新媒体时代，高校图书馆普遍采用多媒体技术，逐渐以虚拟服务模式取代线下咨询服务模式[7]。虚拟参考咨询具有很大的优势，新生无须到馆，只需使用手机APP或在PC端登录图书馆主页，点击“虚拟参考咨询台”即可实时向馆员提问或是留言[8]。另外，随着移动新媒体技术更加广泛的运用，很多高校图书馆都建立了专门的参考咨询论坛，新生可以在论坛提出使用图书馆时遇到的问题并进行讨论。由于论坛具有开放性，因此除了馆员可以对问题进行解答，其他有相关经验的读者也可以进行解答。这种开放式的咨询服务，将传统的“一对一”服务模式转化为“一对多”“多对一”服务模式，使服务效率更高。

3.1.3 网络视频点播。随着互联网技术的普及，网络视频以其独特的优势在高校图书馆新生入馆服务中占据了一席之地。目前，高校图书馆最主要的视频文件类型主要是教学视频和PPT两种。其中，教学视频内容涵盖了高校图书馆的起源、馆藏资源布局、系统软件、图书检索、借书规则等内容。在移动新媒体时代，高校图书馆的资源布局、硬件设备等均得到很大提升，教学视频也应实时更新，如：可以从新生的视角进行拍摄，将一些具体场景融入教学视频，使新生有身临其境的感觉，促使其在短时间内掌握使用图书馆的相关知识[9]。教学视频可多次使用，新生可以重复观看，最终达到教学目的。

3.1.4 组织新生参观。组织新生进行图书馆实地参观是高校图书馆入馆服务最原始的服务模式。一般情况下，新生按专业或班级分组，由馆员带领入馆进行实地讲解。在移动新媒体时代，高校图书馆可以充分利用互联网招募高年级志愿者，带领新生到各楼层为其讲解图书馆的布局及服务内容和方式，并在服务终端进行操作演示[10]。

3.2 移动新媒体时代高校图书馆新生入馆服务的新模式

在移动新媒体时代，网络教育平台成为新时代高校入馆教育的重要方式。网络教育平台旨在培养学生的自主学习能力，主要分为登录、浏览、测试、借阅等4个模块（见图1）。高校图书馆统一向新生发放个人登录账号，新生可以通过手机或电脑登录网络教育平台，点击新生入馆教育模块，观看入馆教育影片，了解高校图书馆的使用方法，学习结束后必须根据提示完成相关的题目才算通过入馆测试。新生只有通过相关测试才能解锁高校图书馆的借阅功能，获取更深层次的服务。

4 移动新媒体时代高校图书馆立体式新生入馆服务展望

4.1 更深层挖掘互联网技术

在移动新媒体时代，各高校图书馆都在积极创新入馆服务的模式，努力将互联网技术融入新生入馆服务，使入馆教育模式更加丰富，形式更加新颖，同时也使学生的主体地位得到充分体现。笔者通过调查发现，新媒体技术融入高校图书馆后，新生年平均到馆率有了明显提升，但也有很多高校图书馆还没有采用多种入馆服务模式。因此，笔者建议，高校图书馆在移动新媒体时代应进一步推广立体式服务模式，充分利用网络为新生提供更多的服务渠道，包括提供讲座、信息发布、网上预约、网络视频点播、网络教育平台等，保证高校新生能够得到最有效的入馆服务。

4.2 实现三方协作

新生的入馆教育是新生入学必经的步骤之一，为新生后期使用图书馆及学习专业学科起着重要的铺垫作用，因此应受到学校、新生所在学院及图书馆三方的重视。虽然高校图书馆是提供新生入学服务的主体，在新生的入学服务中起着决定性的作用，但这绝不意味着学校及新生所在学院不用参与其中。新生入学后，学校及新生所在的学院应积极履行通知的义务，告知新生及时登录图书馆网站，主动接受新生入馆教育，尽快掌握正确使用图书馆的方法。

4.3 加入时尚元素

高校新生初入高校，对校园的一切都怀有强烈的好奇心，因此，高校图书馆开展新生入学服务要抓住他们的心理特点，增强图书馆新生专栏的生动性和趣味性，提升图书馆网站的亲和力。此外，高校图书馆还可以根据新生的社交特点，利用微博、QQ、微信公众号、BBS等互动交流平台，进一步拉近图书馆与他们之间的距离，使其产生归属感，爱上图书馆，进而主动进行阅读和学习。

参考文献：

[1] 陈善礼.新生入馆同伴教育模式研究[J].图书情报工作，2015（8）：48-53.

[2] 阳小琼.搬入新图书馆的新生入馆教育存在的问题和对策研究[J].大众科技，2015（6）：176-178.

[3] 周燕妮，凃艷玲，张珈利.数字环境下高校图书馆立体式新生入馆导读服务：以武汉大学图书馆为例[J].山东图书馆学刊，2015（6）：107-109.

[4] 宋希香.新媒体时代高校图书馆微服务应用研究[J].农业网络信息，2016（9）：98-101.

[5] 郭明环，吕亚娟.“互联网+”背景下高校图书馆的立体营销模式设计[J].农业图书情报学刊，2017（7）：10-12.

[6] 周晓兰.新媒体时代高校图书馆阅读推广研究[J].无锡商业职业技术学院学报，2013（2）：107-109.

[7] 马秀峰.新媒体时代高校图书馆应对大学生移动阅读对策初探[J].创新科技，2013（5）：59-60.

[8][9] 郑春汛.高校图书馆立体式入馆教育探索：以上海大学图书馆为例[J].山东图书馆学刊，2013（4）：69-72.

[10] 赵侯明.高校图书馆新生入馆教育平台建设情况探析[J].科技经济导刊，2016（36）：138-139.

（编校：徐黎娟）