王丽培，黄丽霞

(黑龙江大学信息管理学院，黑龙江 哈尔滨 150080)

作为公共文化设施的重要组成部分，公共图书馆承担着科学研究、公众服务等社会职能，而信息技术的应用对公共图书馆社会职能的完善与发展具有非常重要的意义。《公共图书馆服务规范》明确提出，公共图书馆是指由各级人民政府投资兴办或由社会力量捐资兴办的向社会公众开放的图书馆。在现代公共文化服务体系中，公共图书馆发挥着无法替代的作用[1]。信息爆炸时代，信息载体多元、信息质量参差不齐以及信息源多样等现状，是社会公众在获取信息时处于选择困境的重要根源。如何解决公共图书馆职能履行中的缺位、越位和错位现象，是提升其社会服务质量的关键。阮冈纳赞图书馆学“五定律”强调：“图书馆是生长着的有机体”，而WIKI技术具备互益性、组织性、平等协作性、知识汇聚性等优势，有利于公共图书馆社会职能的履行。

1 公共图书馆社会职能概述

《中华人民共和国公共图书馆法》指出：“公共图书馆，是指向社会公众免费开放，收集、整理、保存文献信息并提供查询、借阅及相关服务，开展社会教育的公共文化设施。”1975年，国际图联在召开的图书馆职能科学讨论会上，一致认为图书馆社会职能包括保存人类文化遗产、开展社会教育、传递科学信息、开发智力资源四个方面。根据马斯洛需求层次理论，公共图书馆向读者提供知识，满足读者精神层面的需求，是人们自我价值实现及最高层次需求的体现，也是公共图书馆社会职能履行的内在意义与价值[2]。公共图书馆服务需求主要表现为满足公众的教育需求、信息需求、研究需求、文化需求和交往需求[3]。信息技术的应用是完善公共图书馆社会职能，缓解文化领域发展不平衡不充分，响应依法治国理念下保障读者文化权益实现的重要途径。

2 WIKI技术与公共图书馆社会职能的关系

作为一种超文本系统，WIKI技术以其独立完整的工具与技术满足了社群内部用户的需求，具备互益性、组织性、平等协作性、知识汇聚性等特征[4]。基于WIKI技术构建的信息交流平台具有以下优势：①信息资源的大量收集可以满足用户的多元信息需求。②知识信息处理速度快，可以为用户提供便捷、高效的文献资料，满足用户的教育需求。③可以满足用户的研究需求。④可以为用户提供全方位、多领域的文献资料等，满足用户的文化需求。⑤知识平等共享，为用户提供情感交流、资料交换、心得分享的空间，满足用户的交往需求。

3 公共图书馆社会职能履行中的问题

2009年，国际图书馆界郑重提出了图书馆是城市“第三空间”的命题，公共图书馆作为家庭环境、职场环境之外“第三空间”的组成部分，对人们的学习交流、休闲娱乐、放松自我等发挥着重要作用[5]。读屏时代信息技术发展迅速，图书馆应创新保存文献信息资源的技术、丰富开展社会教育的形式、优化科学信息传递的途径、拓展智力资源的开发，这也是社会职能进一步完善与发展的需求。

3.1 保存人类文化遗产方面

图书馆是保存人类文化遗产的所在，遗产好坏不该由图书馆来判断，图书馆只负责保存，不应做价值判断[6]。保存人类文化遗产成为图书馆工作的重要内容，各馆强调对于人类文化遗产的采购与收藏职能。公共图书馆在保存人类文化遗产职能方面的缺位与错位，导致了以下问题：文献资源重复采购、藏而不用、经费不足等[7]，这些问题影响了社会公众的信息需求、研究需求和文化需求。随着人类文明程度的提升，社会公众对文献信息资源多样性的需求以及对馆藏资源最大化开放的迫切需求，成为制约公共图书馆发展的主要障碍，如图书馆联盟中存在联盟程度低、职能比较单一、成员馆优势互补无法体现等问题[8]。

3.2 开展社会教育方面

公共图书馆开展社会教育的职能是指图书馆为公众提供平等免费的终身教育[9]。公共图书馆秉承平等、开放、共享的理念为社会公众提供平等免费的教育机会和终身教育机会，以满足社会公众的教育需求、信息需求、交往需求等。公共图书馆可以通过有教育意义的文献资源实现其社会教育职能[10]。然而，在为弱势群体提供服务方面，公共图书馆还存在许多不足，这在很大程度上归因于制度不完善和执行者职能落实不到位[11]，同时，馆员自身职责定位不准以及越界限制或约束读者等行为，也是社会教育职能越位的突出表现。公共图书馆社会职能履行中的缺位与越位，侵害了社会教育的平等性以及受教育的终身性，影响了社会公众教育需求、信息需求、交往需求的满足。

3.3 传递科学信息方面

传递科学信息是现代公共图书馆的一个重要职能，丰富、系统、全面的图书信息资料是公共图书馆传递科学信息的物质条件。公共图书馆传递科学信息的社会职能主要体现为对信息的搜集与开发、存储与加工、传递与服务等。在这个过程中，公共图书馆存在职能履行的缺位、错位和越位现象。公共图书馆在进行信息搜集与开发、存储与加工、传递与服务的过程中，社会公众的信息需求、研究需求、文化需求主要受公共图书馆内部人事管理以及信息技术更新方面的影响。如：在内部人事管理方面，因为职位设置不合理，常出现兼任以及职能不清，甚至是职能交叉、重叠、职权划分不清及相互推诿的现象[12]。

3.4 开发智力资源方面

智力资源开发是指对于知识的处理过程，这个过程是多层次(即自我发展、知识分配、知识银行)、多维时空同时进行的，图书馆在履行智力资源开发职能时，要根据服务对象的不同，进行知识或信息分配以及其形式的梯级化[13]。公共图书馆的自我发展层次是指公共图书馆根据用户需求，被动提供阅读信息的过程，是其信息资源从无到有的不断丰富。这个层次的服务常伴有开发智力资源职能的错位现象，表现为信息资源日益爆炸式增长以及高积累量导致的低效获取。

4 公共图书馆社会职能履行优化途径

公共图书馆可以利用WIKI技术的互益性与汇聚性弥补职能缺位、平等协作性校正职能越位、组织性纠正职能错位等缺陷，从而实现优化公共图书馆社会职能的目的。

4.1 互益性与汇聚性弥补职能缺位

互益性与汇聚性主要表现为提供大量低成本、高质量的文献资源，用于满足用户信息、研究、文化等方面的需求，从而实现对公共图书馆社会职能缺位的弥补。WIKI技术的互益性表现为平等地共享社群，每一个人既是编辑者又是享有者。编辑者因其特定专业知识背景拓展了知识信息的广度并延伸了其深度，促使知识信息呈现出多元、多层次等特征，满足了公众的信息需求、研究需求、教育需求，优化了公共图书馆社会职能的实现途径[14]。在保存人类文化职能方面，共享社群的建立有利于实现文献资源的低成本收集和分享，可以缓解经费不足带来的购置问题；在开展社会教育方面，相互受益的平等性可以满足用户终身平等获取知识信息的需求。WIKI技术的汇聚机制是以改变重复内容的链接作为筛选标准或者汇聚条件的，该机制具有以下优势：①页面虽是多人编辑，但却井然有序。②实现了不同人群对于同一主题的完善，满足了公众对知识、信息、文化、研究等方面的需求，也是弥补职能缺位的重要措施。③实现跨越空间的知识服务与共享，很好地解决了重复采购的问题并缓解了购置经费压力。④对于知识分配与知识融通而言，WIKI技术提供了对称的信息共享平台。

4.2 组织性纠正职能错位

WIKI技术操作具有以下特性：简单易学性、主题唯一不可更改性、组织有序完整性，这些特性有利于实现对公共图书馆社会职能错位的弥补。如：借助WIKI技术建构组织有序的主题文献资源，不仅能够在一定程度上缓解购置经费的压力，而且能够促进信息传递，营造稳定有序的文献信息资源输入与输出环境，有利于人类文化遗产的保存、社会教育活动的开展、科学信息的传递以及智力资源的开发。

4.3 平等协作性校正职能越位

WIKI系统的协作共创性主要表现为参与成员具有平等协作精神，没有高低等级之分，有效解决了职能履行中的越位问题[15]。对于WIKI技术下汇聚的知识信息，每位用户都是权利和义务均等的维客，有权利编辑和创建主题知识页面，也有义务进行修改和维护。用户通过相互协作平等自由地获取知识信息，公共图书馆不再处于被动式服务状态。