文/房秋云

在新的舆论环境下，必须改变过去应对舆论的思维方式和方法手段，充分发挥传统媒体与新媒体宣传平台，利用好线上线下两个阵地，积极开展舆论引导工作。近年来，笔者的工作单位新华报业传媒集团各媒体加强融合，创新宣传平台，建立监测研判机制，设置新闻议题，积极开展舆论引导工作。

一、微信服务平台开启大走访智慧模式

为加大宣传力度，方便党员干部相互学习借鉴大走访的经验做法，由江苏省委办公厅、省委研究室和新华报业传媒集团联合打造的“江苏大走访”微信公众号，自2017年5月1日开通以来，坚持站在全局视角，每个工作日推送4～5篇稿件。微信号开通108天，粉丝数即突破了50万，还获得了全国350多个城市粉丝的关注。该微信公众号已成为江苏省委宣传大走访活动、各地相互学习交流和广大群众建言献策的新平台。

同时，于2017年9月建设开发了省市区（县）三级联动的大走访数据信息管理平台。作为一个综合性的管理系统，该平台整合了全省走访信息，可以“一键式”了解全省走访的情况，推动大走访大落实走向常态化、标准化、精准化，成为推动全局工作的重要载体。通过对走访数据的分析挖掘，为上级政府科学决策、精准决策提供了一手资料。

中国江苏网积极推动大数据平台建设，加强网络舆情监测，为江苏各级各类政府机关和企业事业单位提升网络舆情应对水平，改进社会公共管理与服务工作、进行科学决策提供舆情服务。以期在科学引导社会舆情、化解社会矛盾、维护社会稳定方面承担更多社会责任的同时，创造更多的经济效益。目前，江苏网已为省卫计委、省国税、省中行、省工行等20多个省市各级机关单位和重点企业提供全方位舆情服务，包括通过技术手段实时监测舆情信息，并在第一时间提供各类舆情及处置对策建议，并推出《江苏网络舆情》等内部参考资料等。今后将注重从省委、省政府重大决策和突发性事件方面提供舆情信息和服务。

二、政风热线栏目，聚焦百姓关切，为 群众答疑解惑

江苏网政风热线，是与省纪委合办的一个专业解决群众合理诉求的“网络问政”类栏目，于2011年7月8日正式上线。6年来，与省电台、省电视台、新华日报三类媒体通力合作，共同打造监督类报道品牌栏目，形成了江苏省“政风热线”电台直播、电视跟踪、报纸点评、网络互动的“四位一体”联动运行模式。

政风热线栏目开通至今，已参与厅局直播近300场，省市联动直播32场。它所依托的网上群众投诉受理平台——“江苏省政风热线网络诉求平台”也已发展为拥有一套专业受理和处理群众诉求的网上办公系统，拥有一支覆盖省、市、县三级，延伸到乡镇街道近5000人的管理员队伍。6年来，已受理咨询投诉7万余件，诉求办结率九成以上，群众总体满意率八成以上。从2014年7月起政风热线在江苏网首页开通《晾晒四风》举报专栏，对群众反映的四风问题及时转移到群众诉求平台，截至目前已接收千余起四风举报，对其中叙述合理、逻辑清楚的线索已按规定交转各地纠风办查办。

政风热线栏目于2015年9月还入驻交汇点新闻客户端。目前通过交汇点服务端口的投诉量占到了整个诉求量的10%，同步进行的省市联动直播也近10场，其月浏览量达约20万人次。

“政风热线”栏目（频道）荣获“2012年度中国互联网站品牌栏目（频道）”；2013年，凭借“畅政”栏目，中国江苏网获得“全国网络问政突出贡献品牌奖”。

三、听民声汇民智，“民声汇”建立社情民意应对机制

“民声汇”网络问政平台是“倾听民声、了解民情、收集民意、下情上达”的专业网络问政平台。2016年9月28日上线试运行，分别在江苏省委新闻网、中国江苏网、交汇点新闻客户端推出。

“民声汇”的主要工作，一是倾听民声。运行期间共受理、办结网民投诉、建议1424件。二是收集民意。先后开展8次网络行动，就“大桥封闭施工”“《江苏省机动车停放服务收费管理办法》征求意见稿”等征询网民意见，及时向相关部门提交报告为政策出台提供参考。三是了解民情。试运行期间，共上报“李强书记任职江苏一月”“李强书记在党代会上报告24小时反响”“关爱农村留守儿童——来自连云港的调查报告”等《专报》共7期。“民声汇”月度有《简报》、重大事项有《专报》已形成机制。

“民声汇”平台已联合71家厅（局）部门单位，13个设区市，组建了一支管理员队伍，负责日常办理网民投诉、建议等各类诉求。与省12345平台对接，与南京12345热线、“西祠胡同”、13市重点网络媒体论坛等合作，拓宽民情民意征集和调查渠道。