吕洁印　史艳华　李大命　周受钦

摘要：装备制造业是我国工业发展的基础，本文结合当前高新技术发展趋势，对在新形势下装备制造企业存在的问题以及商务云平台对装备制造企业管理方面潜在优势进行了分析，并对以产品为中心的商务云平台进行了介绍和案例分析，商务云平台能有效提升制造企业管理水平，具有一定的实践意义。

Abstract： Equipment manufacturing industry is the foundation of China's industrial development. This paper combines the current high-tech development trend， analyzes the problems existing in equipment manufacturing enterprises in the new situation and the potential advantages of business cloud platform in equipment manufacturing enterprise management. The product-centered business cloud platform was introduced with case analysis. The business cloud platform can effectively improve the management level of manufacturing enterprises and has certain practical significance.

关键词：商务云平台；装备制造企业；以产品为中心；管理转型；案例分析

Key words： business cloud platform；equipment manufacturing enterprise；product-centric；management transformation；case analysis

中图分类号：F403 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2018）32-0104-03

0 引言

装备制造业是为国民经济发展和国防建设提供生产技术装备的基础性产业[1]，是制造业的核心组成部分，是国民经济发展特别是工业发展的基础。物联网、云计算、大数据、互联网、人工智能等新技术与制造业深度融合，正在引发影响深远的装备制造业产业的变革提升，形成新的装备产品、生产方式、产业形态、商业模式和经济增長点。在这个快速变革的大环境下，采用新技术优化装备制造企业经营管理水平成为未来产业经济发展的一个重要课题。

1 装备制造企业存在的问题及商务云平台的潜在优势分析

装备制造企业普遍存在的问题：①制造企业与用户之间没有粘度，产品销售出去，交易即已完成；②制造企业的售后服务是制造企业的成本中心，而不是利润中心；③制造企业与用户之间没有有效界面联结，制造企业与用户之间的沟通，包括营销、生产、交付、售后等环节，长期依赖于线下个人或者单一的功能系统，没有在线交互商务界面；④制造企业与产品生态链（上下游和关联方）之间没有有效联结界面，无法打造生态圈竞争力和形成制造企业的竞争力。未来的企业都将是互联网企业，如果一个企业没有被互联网化，将无法在未来市场环境下生存[2]。

电子商务的应用直接作用于流通领域（物流、资金流、信息流），缩短了流通过程所用的时间，大大地降低了纯粹的流通费用、生产性流通费用和交易费用，更好地解决了生产和流通过程中，因时间与空间割裂而形成的矛盾，提升了价值创造流程中流通过程的效率[3]。目前，针对装备制造业的电子商务平台仅仅聚焦在产品及配件在线销售和增值维保上。新的业务模式能够促使企业更多的关注周围环境的变化[4]，针对制造企业的电商平台，做的较好的有“三一重工”、“徐工商城”等，但功能范围覆盖有限，跟传统电子商务平台如出一辙，甚至部分电商平台成为了纯粹的采购平台，难以很好的达到企业利用信息化手段实现开源节流的最终目的。

装备制造企业采用商务云平台的优势至少包括以下三方面：

①在装备制造企业产品技术方面：互联网与大数据技术不断融入到产品中，形成智能装备，拓展了装备的应用范围，提升装备产品本身的智能化水平。“将来的装备，没有智能就不叫高端装备，必须要将互联网和大数据融入到产品本身去，成为产品的一个组成部分”。

②在装备制造业制造模式变革方面：互联网与大数据技术广泛应用于供应商、销售商和协作商等的协同过程中，形成全球化网络制造。它进一步优化了价值链，使之能够更快地发现市场需求，更好地组织全球制造资源，提高制造业的资源利用效率。

③在装备制造业业务模式创新方面：互联网与大数据技术显著加速了制造业服务化进程。“有远见的制造商已经将各类服务纳入销售范围，来取代原有单一的产品销售模式，使得产品与服务之间的界限越来越模糊，未来基于产品的服务不是企业的成本中心而是创收中心。”

2 以产品为中心的商务云平台

商务云平台框架业务模型与制造企业业务模型做共性抽象后相对应，制造企业业务模型抽象示意图如图1所示。制造企业业务抽象取共性，以此为平台框架业务模型，可普适于绝大部分与样本企业业务类似的制造企业，在该平台可实现订单到交付的业务支撑。

商务云平台在一个统一的平台下，对企业与用户的界面（营销、订单、交付）、企业与供应商和生态圈的界面（零部件采购、产品使用耗材采购等）、企业内部生产界面（设计、生产、物料、质量、设备、能源管理等）、企业交付市场后产品的使用界面（维修、维保、全寿命周期管理等）形成在线商务云平台，商务云平台整体功能模块图如图2所示。该平台的核心是形成一个针对制造企业，以制造企业所制造交付市场的产品为中心的电子商务平台。装备制造商卖“产品”，客户买“产品”，买产品形成“订单”，制造商为“订单”服务。“产品”、“订单”是整个平台中进行各项活动关联的主线。因此，整个平台是“产品”和“订单”两个“对象”来串起整个业务流，整个平台的页面、系统功能、操作行为，都是服务于这两个“对象”。制造商把“产品”交付给客户后，为“产品”提供后服务，买家可以获取制造商为“产品”提供的后服务。

商务云平台各功能模块设计如下：

2.1 基础模块

用户管理：主要完成不同角色人员登陆账号和权限的控制等功能，用户包含三类：企业客户、企业内部人员、原材料及零部件供应商；组织管理：主要完成企业组织架构的数据建模等功能，为实现精细的权限控制和审批流程支撑提供基础依据；权限管理：实现不同用户角色不同的权限控制，严格控制业务边界、数据边界，支持控制到页面、按钮和具体数据；文件管理：实现客户与企业、企业与供应商、企业内部人员之间的所有有效文件的统一管理，主要涉及版本管理功能；基础管理：实现常用术语、业务术语等基础信息的维护；通讯管理：实现客户与企业、企业与供应商、企业内部人员之间的在线咨询、业务交流等功能。

2.2 企业与用户的关联模块

产品管理：实现整机产品、零部件产品、二手产品、融资租赁设备的产品发布、产品参数调整等功能；订单管理：实现客户意向订单信息的搜集、订单生成、订单维护等功能；订单交付：实现合格产品的及时交付、简化手续，依靠系统处理避免错发运、少发运、漏发运等问题的出现。物流管理：实现整机产品、零部件、采购物料等运输状态的在线进度追踪。

2.3 交易管理与结算模块

票据管理：实现客户与企业，企业与供应商之间业务往来有效单据的管理功能；结算管理：实现客户与企业，企业与供应商之间的电子账务往来记录与处理。

2.4 企业与供应链关联模块

需求管理：针对制造企业复杂多样的采购需求实现前期的筛选和任务内配，对接招投标和询比价系统；招投标管理：主要完成企业大型采购活动的规范化管理，是以较低的价格获得最优的货物、工程和服务；询比价管理：主要完成企业小型采购活动的系统化管理，是以较短的时间和较小的价格获得最优的货物、工程和服务。

2.5 企业内部管理模块（对用户来说是实现订单进度跟踪和质量跟踪）

订单设计：实现订单设计的在线生成、传递、变更等操作，形成设计库模板，透明化设计进度；订单采购：实现原材料、零部件、备品备件的询比价，在线招投标等采购操作，结合电子审批实现采购订单在企业与供应商之间的电子化传递；订单生产：主要指的是MES制造执行系统，实现生产现场人、机、料、法、环的可视化、精细化管理。

2.6 产品后服务模块（实现产品全寿命周期管理）

售后管理：实现备品备件的更换提醒，建立售后任务的响应与处理机制，结合智能化终端产品实现产品的全寿命周期管理。

2.7 通用接口模塊

数据接口设计：实现企业内部信息化业务系统或企业外部定制业务系统与商务云平台数据的双向交互。

3 案例分析

以装备制造企业A为例，该企业从事压力容器、液化气体储运设备的研发、制造，产品畅销全国，公司总资产5亿元，液化气体运输车产销量连续三十年全国排名第一，产品远销中东、南美、东南亚、东北亚、非洲。面对市场竞争的压力、生产效率、质量管控和多品种小批量混线生产管理的压力，采用该商务云平台系统前的售前（营销管理、订单管理）、售中（设计管理、采购管理、生产管理、文件管理、交付管理）与售后（售后服务管理、备品备件管理）主要还是通过手工完成，信息化程度落后，售前营销成本高，售中设计采购进度不透明不可控，售后服务增值能力弱。在以产品为中心的商务云平台下，装备制造企业A当前业务模式如图3所示，可以看出装备制造企业A在采用以产品为中心的商务云平台后，其企业的运营管理更加完整、敏捷，关注要点更加全面。

装备制造企业A以产品为中心的商务云平台界面示例如图4所示，该商务云平台解决了装备制造企业A的业务问题和需求，主要体现在以下几个方面：

①商务云平台基础模块+企业与用户的关联模块+产品后服务模块解决了制造企业普遍存在的问题及该装备制造企业售前、售中、售后环节的业务痛点，形成了客户意向到售后产品全寿命周期的系统管控，客户、产品数据保留在统一的平台中，便于企业管理者分析客户使用习惯、客户业务量、分析客户售后及新订单需求，提高了客户粘度，精准营销，及时营销，获取了更多订单。

②商务云平台在企业内部管理模块部分保留了数据接口，可定制开发企业业务系统外挂进来，解决了制造企业对内的经营问题：没有由大脑控制的执行系统，只有由身体五官控制的运行系统，导致管理交互成本高，制造企业的核心是订单，但很多时候并没有围绕订单（用户）；管理依赖粗放式的财务报表，没有精细化的成本管理技术手段，如能耗管理、机器运行效率管理、物料管理等，导致管理费用不清，精细管理无从下手；从订单到交付的客户订单转换为生产订单，到生产管理、物料管理、质量管理、交付管理，没有有效联动，是被动拉动型，而不是主动推送型；新一代产业工人的流动性问题，加剧了特别工种机器换人的紧迫性。

③解决A装备制造企业的业务问题，包括订单进度的实时透明化问题、订单成本（人力成本、原材料成本、能源消耗等）精细化统计问题、生产效率和劳动生产率改善问题、质量与安全问题。

4 结论

企业的运营管理水平对企业的发展作用不容忽视，特别是庞大复杂的装备制造企业，处于发展瓶颈期的传统装备制造企业必须结合当前云计算、物联网、大数据、人工智能等新技术进行企业管理的转型升级。通过对基于商务云平台的装备制造企业A的管理转型进行分析可知，装备制造业企业管理者应进一步整合企业内部及产业链上下游资源，面向产品、面向订单、面向客户，以商务云平台为重要方式来提升企业运营管理的效率水平。

参考文献：

[1]王长帅，余开朝.装备制造配套型企业服务转型的服务策略研究[J].价值工程，2015（32）：28-29.

[2]符小贤.互联网与智能制造在南丰集团的应用研究[D].江西财经大学，2017.

[3]牛登云.电子商务应用水平对价值创造流程影响的经济学分析—以高端装备制造业为例[D].内蒙古财经大学，2016.

[4]姚延伟，施进发，杨晓英，等.大型装备企业服务型制造研究综述[J].价值工程， 2014（22）：1-3.