袁启燕

（贵州省荣誉军人康复医院，贵州 贵阳 550004）

在医疗领域当中，护理是一项重要的工作，对于患者的疾病治疗和康复，患者满意度，护患关系等都有着重要的作用。残疾军人作为一个特殊的社会群体，做出过突出的贡献，理应得到高质量的护理服务。优质护理作为一种先进的护理理念和护理模式，深化了以患者为中心的服务理念，促使临床护理服务质量不断提升[1]。对此，本文选择2013年6月-2017年6月我院收治的住院残疾军人46例，研究了优质护理在住院残疾军人护理中的应用。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2013年6月-2017年6月我院收治的住院残疾军人46例，根据病房序号分为对照组和观察组。对照组患者23例，均为男性，年龄在76-91岁，平均年龄为（81.5±3.7）岁；观察组患者23例，均为男性，年龄在77-89岁，平均年龄为（79.2±3.3）岁。纳入标准：均为住院残疾军人，对本研究均知情同意。排除标准：有认知障碍的患者，有精神疾病的患者，有心理疾病的患者。两组患者在年龄、性别、疾病类型、病程等一般资料上没有显著差异（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 对照组

对照组患者采取常规护理模式护理，根据疾病采取对症治疗，并基于常规的临床护理服务。

1.2.2 观察组

观察组患者采取优质护理模式护理，①入院热情接待，24小时无缝隙护理，妥善安排饮食、用药。24小时观察监护患者，及时发现和解决身心问题。在室内和室外活动中随时有专人陪同，叮嘱注意事项，保护患者安全。②对护理服务流程加以优化，责任护士亲自迎接入院患者至病床，详细做好入院指导。采取首问负责制，与患者积极沟通。针对重点环节、重点时段加强护理，检测病情变化，预防疾病发生和发展。关注患者心理变化，及时疏导排解。③对基础护理进行强化，定期帮助患者修剪指甲，洗澡，更换衣物，加强无菌操作，规范护理操作[2]。④对专科护理进行强化，采取责任制整体护理原则，每名护士分管4-6名患者，从入院到出院全程监护，了解掌握患者基本情况、用药情况。针对患者不同的疾病情况，分别基于针对性的健康教育和专科护理。⑤采取护士分层管理制度，对岗位责任制严格落实，采取前瞻性护理质量管理策略，采取质控前移的制度，对护理质量有效分层质控，及时发现和改进护理中存在的问题，持续不断的提高护理质量。

1.3 观察指标

护理后，对比两组残疾军人的护理满意度。采用我院自制问卷，总分为100分，80-100分为非常满意，60-80分为满意，60分以下为不满意。

1.4 统计学处理

研究得出数据通过SPSS19.0软件统计处理，以数（n）或率（%）表示计数资料，以 检验，P＜0.05说明差异有统计学意义。

2 结 果

护理后，观察组患者的护理总满意率为95.7%，对照组患者的护理总满意率为73.9%，两组具有显著差异（P＜0.05）。

表 1 观察组与对照组患者护理满意度对比[n(%)]（n=46）

3 讨 论

残疾军人是社会当中的一个特殊群体，近年来已经引起广泛的关注和重视。作为一线护理人员，应当注重对护理质量的提升，尽量满足住院残疾军人的护理需求，促进患者更快康复。因此，应当有意识的提高护理服务，可采取优质护理服务的方式，提高临床护理质量，从而使住院残疾军人的护理满意度得到提高。优质护理是一种先进的护理模式，对护理职责坚持全面履行，对护理专业内涵不断深化，使临床护理质量得到提升。在实际护理中，采用分层质控的策略，及时发现和解决存在的问题[3]。护士长对各项质控实施更近和检测，强化健康教育、基础护理等。定期对护理人员的业务能力素质进行考核，促进其护理综合能力的提升。采取科学化的护理管理模式，积极调动护士的积极性，对护理流程不断优化，开展有效的护患沟通，对健康指导进行强化，进而使护理质量得到提升。经本文研究表明，护理后，观察组患者的护理总满意率为95.7%，对照组患者的护理总满意率为73.9%，两组具有显著差异（P＜0.05）。由此可见，优质护理作为一种先进的临床护理模式，为住院残疾军人提供更高质量的护理服务，同时也提高了护理人员的工作热情，优化护理流程，取得了更好的护理效果。

综上所述，在住院残疾军人护理中，采用优质护理的方法开展临床护理，能够提高患者的护理满意度，具有重要的临床意义。