王 潮

（兰州理工大学，甘肃 兰州 730050）

在市场经济快速发展的形势下，我国新的科学技术的推动下，互联网成为了企业竞争的重要平台，电子商务的普及，大大改变了我国消费者和经销商的传统习惯。科技的快速发展与互联网市场的繁荣为新零售行业的发展奠定了坚实的基础。因此，必须要对当前市场中行业走向和商业模式进行充分的分析和更新，不断转变自己的经营模式,才能提高市场竞争力，从而获得更多的经济效益。

2016年10月，马云在阿里的云栖大会中提出了“新零售”的概念，指出企业在互联网大数据平台下，通过物联网、物流的等科学手段，研究消费者行为等，改变企业产品用途、模样，不断优化产品升级，构建一个全新的生产供应链，销售产业链，实现线上线下深度融合、物流、数字化的科学融合，从而形成一个全新的零售新模式。在此背景下，以往传统的“电商”模式已经不能符合当下市场发展的要求，将被以消费者为中心的销售模式所取代，也就是“人、货、场”的商业模式-新零售模式。

一、新零售线上线下发展现状

科技的日异月新科技时代，线上线下融合逐渐走向成熟，“新零售”模式的深入推进，互联网的巨头纷纷进行了布局。

16年、17年阿里巴巴入股了三江购物、苏宁，收购银泰百货，大润发超市，结合线上天猫，高歌猛进，全渠道融合，线下线下打通的店铺几百万家。掌握着大数据，运用互联网、物联网技术，感知消费者习惯，引导消费者，提供个性化、多样化的服务和产品，门店都全面实现数字化，新零售的不断壮大成长。

腾讯入股永辉超市，通过控股永辉超市来对抗阿里的新零售，希望在新零售的大潮来临之际分一杯羹。腾讯是京东的大股东，京东在2015年在全国铺设几百万家便利店，开启科技泛零售转型之路，打造智慧物流与柔性供应链，来达到线上线下完美结合的新零售战略。京东和永辉超市相辅相成，可见腾讯对于新零售市场的重视。

本世纪初在中国互联网的兴起，已经发展了十几年，虽说现在线上发展一直不错，但是只占零售的百分之二十（见图1），所以线下的零售市场才是未来的主场。而线下人们最喜欢购物的地方就是商场和超市，所以，当互联网电商和传统业零售务结合，再加上人工智能后，各个基础实施科技化的发展，新零售的即将茁壮成长。

图1 2008-2017年网上零售额增长情况

二、新零售线上线下与传统零售的区别

（一）消费者群体态度、购买的时间、空间、方式的不同

传统零售的商品要经过好几层传递，新零售线上线下结合是去中心化，即B2C,门店有没有不是影响销售的关键。传统零售在线下，只有消费者在规定的时间、固定的场所，才能购买到自己所需的商品。新零售线上线下，消费者在任何地点、任何时间，用任何方式来购物，想买就买，还可以自己到门店提货，也可以门店配送，快递上门或者定期配送。如果商家做不到，那肯定会被消费者淘汰而倒闭。

（二）大数据、物联网、人工智能的不同

传统的零售，线下积累了很多客户信息，消费频率、购买金额、个人喜爱偏好，但是这些数据没有被利用开发，使用率、转化率不高，也缺乏技术的力量支撑。而新零售线上线下一体，协同进行，每个人都是物联网的一部分，大数据的时代，通过人工智能、大数据等先进的技术手段，能充分了解顾客的需求和偏好，提升消费者满意度。

（三）消费者个性化的需求

传统零售行业一般都是批量生产，所以无法或许很难辨认消费者的多样、多变的需求。特别是互联网+时代，传统零售步伐比新零售慢好几拍，为了消费者的个性需求，新零售对于客户的需求，及时的调整战略，生产客户所需的产品，激发了用户的各项消费需求，人类的需求逐渐向个性化发展，定制化则是个性化的实现手段，新零售线上线下的体现。

三、新零售线上线下面临的问题和挑战

（一）线下零售企业科技有待加强

国内大部分的商场或者零售行业，整体缺乏技术团队，科技的转换，但是线上如阿里巴巴、京东等等大型的互联网公司，他们对于数据的收集和开发，非常的精准。交易数据的帮助企业更好地开发产品，服务好消费者，提高更多的价值增值。

线下企业销售数据的积累非常的有限，且真正重视数据和做好数据采集的并不多。线下的很多企业无法很快适应互联网的大潮，受到一定的冲击。线下企业虽然可以借助大数据、先进的管理手段等科技化的手段，但是和线上的互联网科技公司相比，利用的技术的广度和深度，不在一个平台之上，差距都是在指数级的量级。

（二）成本的控制问题，实现线上线下的价格统一

除了餐饮其他线下的零售企业都进入了萧条时期，租金、人工等成本压力导致线下的价格明显会比线上的高出一部分，很多线下实体店，变成线上的试衣间。消费者经常会在线上线下进行比较价格，延长了决策的时间，从而削弱了消费者的消费冲动，降低了转化率。如果线上线下同一个价格的话，就没有认知的不确定的因素，就直接下单购买。

（三）基础实施的配套欠缺

1.技术支撑，传统的零售企业缺乏是数据和技术，一直以来他们传统的主营业务是商品和服务。如独立开发平台，需要大量的技术配套、人力成本，且后续的宣传效果很难达到；如果和互联网平台合作，体现不来零售行业的个性化需求；如果全程委托的话，对于零售行业自身的数据不能全面正确的掌握，影响公司的战略的制定和未来发展。

2.平衡配套设施，如物流、支付的方式。线上+线下必须得通过物流载体来实现，是实现新零售的关键的一步。我国地广人稀，东西部有一定的差距，长三角等物流基础设施发达，还有丰富的商业配套，中西部很多设施相对匮乏。无论在中西部还是东部，城市和农村一直存在一定的差距，城市的配套设施相对齐全，农村则落后一些，而新零售主要在城里则更好的开展，造成城乡差距、中西部差距进一步扩大。线上的支付，各个平台很多都使用自己的第三方支付，消费者无权选择其他支付方式。

3.大数据、人工智能、物联网等还在成长期，都处在一个快速发展的阶段，各类技术从实验室走向商业的应用需要一段时间来落地，需要我们的科技工作者不断的深入研究，来更好更快的实现新零售的价值，帮助企业来降低成本，提高工作效率，提升消费者的体验感。

四、新零售线上线下的优化对策

（一）国家政策的鼓励与引导

中国制造2025的提出,进一步鼓励创新，职能部门更进一步简政放权，解决数据孤岛问题。新零售将从消费者、厂家、供应链等等各类数据打通，整合起来实现的线上线下无缝对接。通过国家对于大数据、云计算、物联网等创新技术的政策扶持鼓励企业来发展实现渠道一体化，全渠道深度融合，对接网店、实体店、工厂、供应商等渠道来实现新零售。

（二）平台数字化的建设

线上线下融合的“新零售”时代实现，必须要以数据为基准，利用大数据的作用来对实体零售和电商销售进行科学的分析，了解各个区域的消费群体的差异，不断加强增加用户的黏性将线上和线下的各种元素的优劣进行互补，加强大数据、物联网、互联网、云计算等科技技术力量研发和运用，提高产品的升级，柔性供应链的定制，以及从产品的设计、研发、生产、销售等的信息链打通，实现基础新零售线上线下的智能化、协同化。如阿里成立达摩院，全球最好的人才来实现技术的转化，实现数字化的明天。

（三）线下实体店的运营模式的不断创新，加强供应链

传统的零售企业须跟紧时代发展的步伐，以实现长远发展为目标，对自身落后的经营模式进行自我颠覆，重新分配企业格局和利益，改革企业的不良体制，将电商和企业各个部门进行科学融合，做到线上线下的相互配合，大数据连接，且解决好配货和假货的问题，实现最后一公里。

（四）新零售线上线下消费者体验

随着市场的不断发展，消费者的需求也越来越多样化、个性化，市场日益呈现变幻多端的特点。企业研发还是投产，都必须以消费者的需求和意愿为导向，充分利用计算机和互联网技术与线下的实体布局进行配合，不再只以消费商品为最终目的，而以实现消费商品向对消费者服务为目标，提高零售企业的整体服务质量，给消费者以更好的服务体验，在消费者获得更好服务的同时，提高企业在市场中的竞争力，达到企业利益的最大化。

五、结束语

总之，科技的迅速腾飞，传统的零售模式已经不能满足现代社会发展的需求，独立的销售模式已经不能满足现代消费者的消费需求。未来是线上线下的融合，实现“人、货、场”三个场地，线上引流，利用互联网和大数据，线上线下融合让消费场景无处不在，改变了传统单一场景消费模式，实现了企业赚取更多的效益，带给消费者无限的便利。