马小燕

摘要： 公考培训师是“公考热”背景下的重要群体，角色介于传统教师与职业培训师之间。离职率高、人员流动性强是这一群体的重要特征，职业倦怠是导致这一问题的重要原因，表现为情绪衰竭、人格解体以及低个人成就感。影响公考培训师职业倦怠的因素有社会，企业和个人三方面。社会因素包括工资福利与社会地位，企业因素包括人本管理、培训管理和教学评价管理，个人因素包括家庭责任和身心状况等。

Abstract： The public test trainer is an important group under the background of the "public test fever". Their role is between traditional teachers and professional trainers. The high turnover rate and strong mobility are important characteristics of this group. Job burnout is an important cause of this problem， manifested as emotional exhaustion， disintegration of personality and low personal satisfaction. There are three factors that affect the job burnout of public test： society， business and personal. Social factors include wages， benefits and social status. Business factors include human-based management， training management and teaching evaluation management. Personal factors include family responsibility and physical and mental status.

关键词： 公考培训师；职业倦怠；影响因素

Key words： civil service examination trainer；job burnout；influential factor

中图分类号：C975 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2018）16-0269-04

0 引言

据统计，截止报名结束，2014年国家公务员考试网统计数据显示：共11569个职位已有考生报名（占总职位数的98.6%），报名人数总量达到1242525，总竞争比例为107：1。号称中国竞争最激烈的国家公务员考试，从报考人数看，依然非常火爆，再加上各地每年国有企事业单位的招聘考试，公职人员①招聘考试竞争非常激烈。随着公职考试的日益火爆，不少培训机构也相继涌现，培训市场的竞争同样残酷，为了赢得市场份额，各大機构都在努力提升竞争力。公职考试培训机构作为知识型企业，师资力量占有举足轻重的地位，师资的稳定决定着企业能否持续发展。

在公职考试培训行业承担授课任务的企业员工统称公考培训师，通过提供公职类考试辅导，讲授公职考试的专业知识获得报酬，包括基本工资、课时费、奖金等。[1]外界普遍认为培训师出差旅游机会多，薪酬高，受人尊敬，现实情况却是培训师的离职率居高不下，人员流动性很强，导致这一状况的原因是培训师的职业角色兼具教师与企业员工的双重性，因此要面对更为复杂的职场生态。公职培训面向的社会大众，但是报名者多为刚毕业的大学生，讲授的内容为申论、行测、公共基础、法律等科学文化知识，属于应试培训，从这方面看来，公考培训师的角色与传统教师基本吻合。但是其本身供职于企业，通过教授专业知识获得报酬，以讲授课程为职业谋生，因此公考培训师又有职业讲师的特点。角色的复杂性导致其更易产生职业倦怠。

Maslach认为职业倦怠是那些任职于需要连续的、紧张的与他人互动的行业中的人们在经历长期连续压力下的一种行为反应。[2]Maslach 和Pines 总结出职业倦怠的三个特征：情绪衰竭、人格解体以及低个人成就感。[3]公考培训师的职业倦怠主要表现在：情绪衰竭，认为自己所有的情绪资源都已经耗尽，感觉特别累，压力特别大，对工作缺乏冲劲和动力，接到授课任务的通知会非常排斥，上课前紧张、焦虑，甚至出现害怕工作的情况；人格解体，又称去个性化，会刻意与工作以及学员、同事等，与工作相关的人员保持一定的距离，对上课不像以前那么热心和投入，总是很被动地完成自己分内的工作，对其意义表示怀疑，不再关心自己的工作对公司与学员是否有贡献；成就感低落，是指对自身持有负面的评价，认为自己不能有效承担授课任务。

影响培训师职业倦怠的因素涉及社会、企业与个人三方面。[4]

1 社会因素

公考培训师职业倦怠是一个社会问题，受到各种社会因素的影响，其中最重要的因素莫过于工资福利与社会威望。尊师重教一直都是我国的优良传统，教师在人们心目中是知识的化身，是德高望重、才学超群的人，教师的社会地位在整个社会结构中居于中上，这里的教师一般是指公立学校的教师。培训师与教师的工作内容都是传授科学文化知识，但工资福利与社会威望却明显低于教师。

1.1 工资福利

《中华人民共和国教师法》第二十五条明确规定：“教师的平均工资应当不低于或者高于国家公务员的平均工资水平，并逐步提高”，国家还规定中小学教师享有课时奖金、基础教育津贴、班主任津贴等劳动报酬，同时享有寒暑假带薪休假、 公费医疗、购房优惠等特殊待遇。

培训师的工资主要由基本工资和课时费两部分组成，基本工资只能维持每月的基本开销，收入的主要来源是课时费，这部分收入要高于教师，但很不稳定。旺季课程多，课时费高，淡季课程少，就只有基本工资。并且，课时费的标准与企业的经营状况密切相关，一旦公职考试培训市场不景气，企业利润降低，课时费标准也会随之下降。与教师旱涝保收的工资相比，有很大的不稳定性。

培训师除了基本工资和课时费，几乎没有额外奖金，也没有寒暑假带薪休假等福利，并且因为职业的特殊性，周六日或寒暑假正是课程最密集的时期。因此，很多企业制定了调休制度，即把加班时间进行累积，淡季的时候可以在工作日内提交调休申请，这样既不损害公司利益，又照顾到了个人权益。但在具体落实中，调休申请控制很严格，即使个人累积了很多存休时间，想要申请3天以上的调休也是非常困难的。

1.2 社会威望

公职考试培训2000年萌芽，2007年迅猛发展，到2015年初具规模，短短十几年，较于其他已经日益成熟的行业来说，尚属于新兴行业。企业最初借鉴考研机构的做法，聘请高校教授为兼职讲师。但是，在后来的发展过程中，矛盾日益突出，高校教授的授课时间无法保障，且薪酬昂贵。因此，企业开始招聘培养自己的师资力量，招聘对象主要是应届毕业的大学生或研究生，但是培训行业压力大，人员的流失率高，能长期承担授课任务的成熟师资少，因此培训师普遍为年龄在23-30岁之间的年轻讲师。在培训行业，年龄代表的是资历与经验，公考培训师群体的年轻化势必会使学员产生不信任感，甚至出现学员或家长质疑讲师年龄，怀疑其授课水平，要求在上课前提供学历证书，只接受硕士及以上学历的授课师资，这样的质疑明显暴露出培训师的社会威望较低。

此外，公立学校属于政府公共服务的范围，承担着社会的公共服务职能，不以盈利为目的，资金来源主要是财政拨款，教师与学生没有经济利益的关联，二者是教育者与受教育者的关系。公职考试培训机构是民办教育，属于企业性质，在市场经济中，主要任务是提供好的服务和产品，企业收入的主要来源是学员的学费。学员付出了高昂的学费，就要求有高质量的教学，这种“我交钱你传授知识”的商品交换关系，让教师的劳动变成了有价商品，学员与教师成了平等的经济主体，师生关系也异化成为商品交换关系。教学活动的商业化，使学员乃至整个社会对培训师的尊敬大打折扣。

2 企业因素

企业是培训师活动的主要场所，企业的文化与制度会对培训師产生显性或隐性的影响，这是导致其职业倦怠的重要外部因素。

2.1 人本管理

培训师需完成繁重的授课任务，消耗极大的脑力与体力，课程高峰期，更是发生教师因身体原因，在讲台上晕倒，说话太多而失声等极端状况。究其原因，与企业严苛的管理分不开。如：旺季严格调休制度，并出台处罚条例，培训师需要连续多地授课；追求进度，压缩课程天数，培训师需要上午、下午、晚上连续9小时授课，严重超出身体承受能力；培训师以身体不适拒课，若次数过多，排课中心便会反馈给师资研究院，领导会找其了解情况，说明厉害关系，说服培训师要发扬精神，努力坚持。

人本管理的核心是坚持以人为本，综合考虑员工各方面利益，必要的休息调整是培训师健康发展的保证，培训师的健康是企业长期稳定发展的基础。以人为本不能仅仅是挂在领导嘴边的口号，更要落到实处，在实现企业利益的同时，兼顾到员工的基本权益。

2.2 培训管理

培训包括职前培训和在职培训，是公职教育领域非常重要的环节。职前培训主要针对新入职师资，周期短则3个月，长则半年。培训内容一般为公职考试的相关知识，培训形式是理论讲解与实践锻炼相结合。培训期间的要求较高，压力较大。如：作息时间为早7晚10，每天除了睡觉和吃饭，几乎都在学习，没有任何休闲娱乐时间；一周大约会有2-3次考核，连续考核不合格就有可能被淘汰。严苛的培训使很多人在培训初期，就主动或被动地选择了放弃。培训结束后，多数人会被派往课程任务紧张的外省上课。第一次讲课，面对的就是很多同龄的学员，而且人生地不熟，没有人可以求助，紧张程度可见一斑。很多人在接到课程安排后，都不敢休息，通宵备课至上课前，极度的紧张与焦虑，使很多新入职的培训师都出现有失眠、恶心等问题。这种速成的培训模式，时间短、见效快。但是，不论对于企业还是培训师本人来说，都是不健康的，培训师的情绪枯竭也多源于此。

在职培训的对象是已经具备一定教学经验的师资，他们提出的问题往往更切合实际，彼此的交流与探讨更加有助于培训师的专业成长。但是与职前培训相反，在职培训虽然也有培训要求，但主要是为了应对课程高峰的短期考核，多流于形式，起不到真正的作用，师资之间的业务沟通与交流缺乏系统化制度化的保证，授课中遇到的问题不能有效解决。对于在职培训的忽视，会造成培训师专业知识与能力长期得不到提升，从而质疑个人的专业知识，低成就感严重，更易产生职业倦怠。

2.3 教学评价管理

企业对培训师的教学评价主要是通过学员对师资的授课情况进行满意度调查，梯度有非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。通常是每次课程结束后，由学员填写师资授课反馈表，如果大多数学员的满意度在一般及以下或是发生学员投诉的情况，即被认定为教学事故，由公司质委会详细询问师资，学员以及辅助本次授课的教务人员事情经过，针对本次授课情况进行核实调查。若质委会认定情况属实，教资通常会被通报批评，处以罚款并取消下一阶段的评级资格。教学评价是对师资授课的监督，目的是促使培训师认真负责地对待每一次课程，这是保证课程质量的重要手段。但是，质委会对于教学事故的核实调查有失公正，调查结果往往不客观的，师资处于完全劣势的地位，最终导致监督的手段变了味。

出现学员对师资不满的情况，除了部分师资的教学水平确实有待提高外，还有其他方面的因素：①课程设置问题。将学习程度不同的学生放在一个班级，导致教学进度无法把握；②授课任务繁重。在课程高峰期，师资调配非常紧张，培训师需要连续多地授课，任务量庞大，这种情况下，培训师的身体状况已经达到极限，同样容易导致教学问题的产生；③个别学员对培训师要求苛刻。同样的课程，师资在全国其他地方上课都没有出现任何问题，且反馈表均为非常满意，唯独在某一地上课被学员投诉。投诉的原因可能仅是因为教师在课堂上为活跃气氛讲了有意思的段子，有学员不爱听，认为花钱来上课，浪费时间，或是认为段子内容不合理，甚至认为培训师伤害了自己的感情。

因此，满意度的评价并不能完全代表师资的授课能力，而质委会却往往将其作为师资评价的唯一标准，这对于很多辛苦备课，认真负责讲课，积极维护企业利益，热爱企业文化的培训师来说，无疑是严重打击。容易在今后的教学活动中产生去人格化的倾向，对课程及学员不再投入热情，机械地完成既定的工作任务，进而质疑公司文化。

3 个人因素

除了社会和企业这些外部因素，影响培训师职业倦怠的还有个人因素，这是是培训师职业倦怠的重要内因，个人因素包括家庭责任与身心状况两方面。

3.1 家庭责任

家庭对于每个人的影响是潜移默化、根深蒂固的，每个个体的行为方式中都投射出其亲代的行为特征，每个已婚成人的行为都或多或少表征着其配偶的角色期许。

已婚培训师的压力主要来源于配偶，培训师的工作性质决定了其出差的频率非常高，对家庭缺乏照顾，尤其对已有子女的培训师而言，出差期间对子女的牵挂与担忧，对配偶的愧疚时时影响其情绪。未婚培训师的压力主要来源于父母，中国家庭的大多数父母对子女的职业期望都是找个稳定工作，培训师的工作任务就是帮助人通过考试找到稳定工作。因此，父母及其他亲属都希望子女也能尽快参加考试，重新选择一个稳定职业。

家庭责任与职业角色发生冲突，家庭心理不一致，培训师就有了后顾之忧，会产生一种职业的沉重感，进而演化为职业倦怠。

3.2 身心状况

培训师的身心状况呈现出职业背景下的生理疲劳和心理疲劳，高强度高压力的工作使培训师的身心均处于亚健康状态。

3.2.1 生理疲劳

一方面，公职教育的授课以短期集中培训为主，课程密度大，时间长，一天的授课时间短则6小时，长则9小时。尤其在省考或国考面试期间，培训师常常连轴转，几乎没有休息和调整的时间。过度授课易产生失眠、食欲不振、喉咙嘶哑、背痛、头晕、全身酸疼、内分泌功能紊乱、血压升高等症状，机体始终处于疲惫状态，女培训师还会出现生理紊乱、月经失调等问题。

另一方面，培训师的工作，要求经常到全国各地出差，長期出差遇到的各种问题同样会引起生理疲劳：①为节约成本，各地分校为师资预定的均为价格低廉的宾馆，卫生、安全条件堪忧。即使自备洗漱与床上用品，还是有一些免疫力低的培训师得了皮肤病，有些隔音差的宾馆，即使是深夜，也能听见房间外来往的嘈杂人声，严重影响了休息；②同一时段在某地上课的师资需要同住，若两人的作息时间不一样，或者有的睡觉打呼，会严重干扰他人，进而影响第二天上课的状态；③接到课程安排，培训师需要自己订票（飞机票除外），找路线，乘坐公共交通工具，从出发地到预定宾馆。自己一个人拿着沉重的行李，奔波在火车站、汽车站、飞机场等场所，是培训师出差的常态，这对于女培训师来说，无疑是沉重负担。

3.2.2 心理疲劳

人际关系是企业生态环境的重要方面，影响着员工的工作热情，是员工保持良好心态的重要因素，对于培训师来说，授课任务能否顺利完成，其他序列人员的配合是关键。在授课过程中，培训师却会遇到很多状况：有些教务人员的工作态度懒散拖沓或是经常对师资授课进行不当干预；有些客服人员为了短期的业绩增长，在前期夸大宣传，使学员产生不切实际的期望，对课堂培训及教师的依赖过高；学员基础过于薄弱，或学习态度不端正，即使教师在有限的时间给予了特殊照顾，成绩短期内还是难以提升，焦虑之下产生对师资的不满，教务人员据此，反馈师资授课质量存在问题，给培训师的授课造成不必要的压力，同时也增加了教学事故的发生，无形中增加了教学的任务和难度。因此，师资在授课过程中，神经往往处于高度紧张的状态，很多培训师一听“上课”两个字，普遍会产生一种焦虑的心态。

此外，培训师必须常常应对紧急的课程安排，往往是当天接到授课任务，明天就要到另一个省份授课，时间紧，任务重，学员要求高。甚至有些课程的讲义是之前完全没有接触过的，为了保证授课质量，经常备课到凌晨两三点，甚至通宵备课。备课过程中还会发现其他问题：研发的讲义与各地实际公告出入很大；出现错别字，排版顺序不正确等低级的错误，师资不得不在备课的同时，进行讲义的修改与补充，增加了备课难度。

心理疲劳与连续工作致使肌体能量消耗的生理疲劳不同，它是人长期从事单调、机械的工作活动，伴随着肌体生化方面的变化，中枢局部神经细胞由于持续紧张而出现抑制，致使人对工作和生活的热情和兴趣明显降低，直至产生厌倦情绪。

综上所述，公考培训师的职业倦怠是社会、企业与个人三者交互作用的结果，公考培训师是介于传统教师与企业员工之间的特殊人群，是“公考热”背景下的新兴职业。与对教师职业倦怠的研究相比，公考培训师的职业倦怠在学术领域的专门研究很少，对影响其职业倦怠基本因素的研究有助于找到问题的原因，提出针对性的建议，促进这一群体的良性发展。

注释：

①公职人员，这个概念的关键在于“公职”二字，现在社会普遍认为的“公职”主要是指各级党政机关、国有企事业单位、人民团体等等，公职人员的工作被认为有更大的稳定性。

参考文献：

[1]职业培训师[EB/OL].2015-06-24.http：//baike.baidu.com/link？url=LHwwaAuiavqcbbuG3V54yVSZB-nh13cjme3huJfdIziFMm

LwyEklmAZL97V48tb_CbFqo0K1b4DHbCsYBPmJbq.

[2]Maslach， C.， Schaufeli， W.B.， Leiter， M.P.Job burnout.Annual Review of Psychology. Annual 2001， 397- 422.

[3]Ayala Mlach.Pines.The burnout Measure，short Version.International Journal of Stress Management，2005，12（1）：78-88.

[4]刘洁.试析影响教师专业发展的基本因素[J].东北师大学报（哲学社会科学版），2004（6）.