摘要：胜利油田胜大超市作为东营地区门店数量最多、管理最为规范、服务覆盖面最为广泛的专业化连锁超市，随着油田改革发展的持续深入，超市员工队伍的专业化建设遇到了新问题，亟须对其进行研究以探寻新的对策。本文结合当前超市员工队伍存在的突出问题，提出从员工理念、培训教育、企业管理、机制制度等方面入手，多措并举，全面提升专业队伍素质。

关键词：新常态；超市管理；专业化；队伍建设

近年来，胜利油田胜大超市作为新型服务行业，始终把建设一支高素质的专业化员工队伍作为第一要素，通过开办各种教育培训、深化人事制度改革、引进竞争上岗等一系列举措，有效提高了超市员工的整体素质。然而，队伍建设过程中存在的思想观念落后、服务意识淡薄等诸多问题。如何打造一支专业化市场团队，推动党建思想文化工作的深入开展，依旧是需要探索和思考的重点。

一、当前超市职工队伍存在的问题及成因

（一）员工业务素质有待提高。

自胜大超市成立以来，高学历人才凤毛麟角，绝大多数员工都是直接从社会上招收“会做家务事”的人员，文化程度不高，超市对他们的管理仅停留在最基本的出勤和规章制度上，无法进行深层次的企业文化灌输、标准服务教授，这些问题严重影响了超市公司在顾客心中的形象。

（二）员工责任感有待加强。

因体制原因，少数员工认为进了胜大超市就等于端上了“铁饭碗”，工作态度比较消极，存有“坐等靠要”的依赖思想，缺乏“我为企业，企业为我”的使命感和责任心。部分岗位人员长期固定、重点岗位悠然自得、一般岗位不思进取，致使少数员工对企业的发展产生怀疑，缺乏时不我待、与时俱进的迫切感和危机感。

（三）员工考核机制有待完善。

当前考核机制倾向于量化考核标准，对过程中的服务管理、工作责任等考核力度不够。部分员工抱有侥幸心理，习惯钻空子、找漏洞，对考核的必要性、重要性认识不清，导致管理行为存有不够规范，出现随意、主观的管理现象，破坏了考核的有效性，违背考核初衷。

二、加强超市专业队伍建设的举措

低油价、新常态下，人力资源才是企业应对市场竞争的制胜法宝。胜大超市专业队伍作为核心发展动力，只有不断创新求变、主动作为，才能更好地适应新时期专业队伍建设的需要。

（一）提升员工服务至上理念。

员工是胜大超市价值的创造主体，对质量提升和持续健康发展起着举足轻重的作用。胜大超市只有把“以客户为中心”的服务理念贯穿于制度的每个环节，教育员工以让顾客满意作为工作目标的共识，引导员工开阔视野、提升内在、激发潜力，用实际行动践行“做最好的超市人”，共同打造胜大品牌。

（二）强化专业技能学习培训。

针对超市管理这一业务性较强的工作实际，一方面注重员工业务技能培训，逐级制定教育培训计划，开展业务技能培训。通过组织专题培训，成立专业培训班，个人心得交流、团队PK实战等方式，激励员工取长补短、查找差距。另一方面充分发挥竞赛平台的作用，开展岗位技能比武活动，激励全员提素增效，营造“学技术，练本领，争一流”的良好氛围。深化落实“师带徒”制度，推进标准化建设，增强竞争意识、提高业务技能，提升市场敏感度和创新能力，营造出学习型團队的浓厚氛围，组建一支综合素质高的超市员工队伍。

（三）强化竞争优势，实施准军事化管理。

为了深入贯彻“转作风、严管理、促发展”方针，超市公司努力打造一支“勇立潮头、敢打硬仗、能打胜仗”的市场铁军。结合胜大超市实际，组织员工通过军训，把严密的准军事化管理、严肃的规章制度管理、严谨的流程化管理贯穿到工作的各个环节，培养员工吃苦耐劳、迎难而上的优良作风，打造企业文化的“品牌效应”，不断提升团队执行力、战斗力和凝聚力。

（四）完善竞争上岗机制。

随着油田改革不断深入，胜大超市员工队伍建设必须与时俱进，以充分调动员工主观能动性、积极性和创造性为重点，深化人才梯队化建设，大力推进优化组合、竞争上岗和绩效考核工作。以动态管理的岗位竞争机制，打破“铁交椅”，畅通用人通道，激发队伍内部活力，实现员工在系统内部纵横交流，确保优秀人才脱颖而出。

（五）健全考核激励机制。

绩效考核是企业管理过程中提升经营管理水平、实现企业员工“双赢”的重要手段，超市必须充分发挥绩效考核在企业管理中的激励约束作用。一是要明确考核工作重点。精准确定考核项目及指标，建立科学的考核体系，营造激励员工奋发向上的工作氛围。二是合理量化考核指标。全面导入“KPI控制点”管理办法，制定绩效目标评价表，将工作细化到岗、细化到人，为员工的晋升、降职、调岗等提供重要指标。三是考评与绩效挂钩，提高激励效果。突出“奖勤罚懒”，，合理量化考核指标，量化关键绩效指标和行为评价指标，权衡各项工作考核比例，做到市场服务、内部管理考核量化，以考核拉开收入差距，提高激励效果。

综上所述，随着“两学一做”学习教育和“三转三创”主题活动的深入推进，面对低油价、新常态的新形势，胜大超市将牢牢把握工作主线，从严从实推进各项工作举措，着力加强专业队伍建设，将打造专业化队伍建设作为公司党建思想文化工作的发力点和着力点，加强观念引导，加快观念调整，持续提升公司核心竞争力，续写公司发展新篇章。

参考文献：

[1]刘玉东：新时期做好企业政工建设的途径[J]；现代经济信息；2014年06期

[2]戴明刚：新形势下加强国企政工队伍建设的几点实践探索[J]；现代企业教育；2012年23期

[3]李现华：新形势下做好国有企业思想政治工作面临的问题及对策[J]；经营管理者；2014年06期

作者简介：

包艳（1983.1），女，汉族，山东蓬莱人，硕士，主要研究方向思想政治教育。