张怀霞

[摘要]“非暴力沟通”由美国著名沟通专家马歇尔·卢森堡博士提出，该模式以观察、感受、需要和请求四个要素为基础，构架语言沟通的桥梁。将它应用到教育实践中，可以有效避免师生沟通中隐蔽的语言暴力，从而化解中职师生之间的冲突，加强师生之间的合作交流，优化中职教师与学生的有效沟通。

[关键词]非暴力沟通 中职生 师生关系 沟通能力

不同的沟通方式会给我们带来不同的感受。有些话确实会伤人，如语言上的嘲讽、否定、说教及任意打断、拒不回应、随意的评价等等都会给我们带来情感和精神上的创伤，让人与人之间变得冷漠、隔阂、甚至敌视。因此，如何在师生的沟通中有效避免各种隐蔽的语言暴力，化解冲突，促进师生之间的合作交流，提高教师与学生有效的沟通能力，提高学生的社会认知能力，必须引起我们的重视和思考。

一、中职校师生关系现状分析

目前，选择中职学校的学生往往学习习惯较差、目标不明确，部分还因为中考受挫、家长不重视等原因，导致缺乏自信，甚至自暴自弃。中职校教师往往在潜意识中把自己的学生当作中考落选生，面对学生在言语上的冲撞往往控制不好自己情绪，采用训斥惩罚等简单粗暴的沟通方式。学生会排斥教师的教育和管理，失去学习的动力，导致成绩下降；教师也会因得不到学生的理解和尊重，降低工作的热情，产生抱怨心理，影响上课质量[1]，最终导致了师生双输的局面。为了避免这种结果，担负教书育人职责的中职校教师迫切需要转变自己的观念，采取一种更加有效的沟通方式来化解师生冲突，改善师生关系。

二、非暴力沟通模式简介

非暴力沟通方式是由美国著名沟通专家马歇尔·卢森堡博士提出，他鼓励真实表达自己和努力倾听他人，从而避免指责、嘲讽、说教、臆断等沟通不当带来的伤害、对立和隔膜。

非暴力沟通方式强调人际沟通的四大要素——观察、感受、需要和请求。首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。接着表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。最后，提出具体的请求，明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们[2]6。具体的模式为：“当我（看、听、想到我看到的/听到的）……，我感到……，因为我需要/看重……，你是否愿意……？” [2]189。

三、非暴力沟通在提高中职教师与学生有效沟通能力方面的运用

非暴力沟通的精髓在于对这“四要素”的察觉，教师在运用时则可以根据需要作出调整而不是固定不变。借助这“四要素”诚恳、清晰地表达自己，学会倾听，用心体会学生此刻的观察、感受和需要并予以帮助。

（一）观察——选择基于特定时间和环境的客观观察，抛弃绝对化的评论

观察，即留心身边发生的事情，客观地指明观察到的事情。观察侧重的是客观事实，而不是评论。 比如，面对迟到旷课的学生，很多教师会不自觉地认为这类学生没有时间观念，并且进行语言上的批评，“你怎么老是迟到，我和你说过多少次了，要按时到校，这是学生最基本的素质”。听到教师对自己做出如此消极的评论，學生要么沉默不语，要么反驳“我哪有老迟到，你说谁没素质”，教师和学生你一言我一语的比嗓门，不能解决问题。如果换成“我观察到你本周有3次迟到”，教师没有命令式的道德评判，而是基于特定事实的观察，学生就不会那么的抵触，沟通就轻松多了，教师能心平气和的了解事实，用发展的眼光看学生，帮助学生成长。

（二）感受——用心体会感受，清楚地表达感受

在观察的基础上我们要具体地表达自己的感受。当学生行为影响课堂教学或者班级管理时，教师需要先冷静下来去了解自己的真实感受，并用具体的语言清晰地表达自己真实的感受。比如学生上课玩手机，教师如果训斥“你怎么不认真听讲，这么重要的知识点你还玩手机，给我交上来？”，会引起学生反感，甚至课堂上直接冲撞老师。教师的感受是需要尊重，可以告诉学生：“我看到你刚刚在看手机，我感到很难过，因为我希望你更专注。”这样的表达，能引导学生更好地理解老师的感受和需要，意识到自己的错误，进而理解和支持教师。

（三）需要——明确自己和他人的需要，表达需要而不是指责

在表达自己的感受之后，需要我们表述出是哪些内心需要导致了现在的感受。在师生沟通的过程中， 当自身的权威受到冲击时，教师常常会借助批评直接表达对学生的不满，“某某同学，你上课讲闲话，让我很失望”，学生听到的反应会是申辩“我没有说闲话，我在和同学讨论问题”、或者反击“班长也说话了，你怎么不说他老说我”。如果我们直接对学生说出需求，“我观察到你在说话，我感到很担心，我需要我的声音能被同学们听到。”我相信在与学生沟通时多多练习直说需要，减少批评指责，学生也会受到正面影响，就较有可能做出积极的回应，实现双赢的效果。

（四）请求——尊重学生的感受和需要，提出具体的请求而不是命令

根据自己的感受， 我们要提出具体的要求。教师的请求描述得越为具体，越能使学生清楚自己应该做什么，也越有利于得到对方积极的反馈。但我们很多时候对学生提出的是命令不是请求，比如 “作为学生，你不应该浓妆艳抹、奇装异服”，可以换成 “老师希望你保持自然清爽的面容，更加符合学生形象，每天穿着校服很得体，你觉得呢”。学生一旦感受到教师对他的尊重，考虑到他的感受，也会去努力满足我们的请求。

四、让学生了解并学习非暴力沟通的必要性

要促进中职校师生间的有效沟通，只有教师学习运用非暴力沟通的模式是远远不够的，学生也需要学习了解非暴力沟通模式。很多中职生不懂得有效沟通，只是在本能的发泄自己的情绪，易怒易冲动且不考虑后果。所以让学生了解和学习非暴力沟通是很必要的。良好的沟通能力也是学生今后在职业生涯中应对日益激烈的社会竞争和实现职业（岗位）跨越所需的职场技能。因此，中职校可以把非暴力沟通在学生中推广宣传让学生了解非暴力沟通，也可以促进学生的身心健康成长。做一个非暴力沟通的使用者，拉近自己与学生的距离，增强师生间的互相尊重、关注和友爱，也会让中职教师成为更优秀的教育者。

参考文献：

[1]秦莹，蓝欣，庞明俊.对中职学校师生冲突及其特点的实证研究[J].新疆职业教育研究，2014（6）.

[2]马歇尔·卢森堡.非暴力沟通[M].北京：华夏出版社，2016.