孙薇

摘要：随着信息科技的发展，世界迎来了大数据的时代，这为市场营销带了前所未有的一个时代，为所有企业带来了新的机遇与挑战。本文从大数据时代的特征出发，以市场营销为视角，分析企业经营所面临的机遇与挑战。

关键词：大数据时代市场营销机遇挑战

十九大召开以来，我国进入了社会主义建设的新时代，信息科技技术飞速发展，我国也从中国制造进入了中国创造的时代，在世界范围内的市场竞争力不断增强。通过互联网、通过大数据，数以亿计的数据经过电脑的运算成了分析市场的最直接数据，为企业带来了更直观、更精准的市场分析，但同时也为企业的市场营销带来了不小的挑战。

1.大数据时代的特征

“大数据”一词是由美国麦肯锡咨询公司提出的，指的是将各种渠道、各种类型、各种格式的海量数据，经过计算机的运算与分析，形成精准的数据信息，为企业提供市场信息、为政府提供发展报告、为人民提供建议的，一个综合的、直观的、精准的咨询系统。大数据的首要特征就是大，即数据的容量大，海量的信息可以在一个运算系统中进行系统地分析；第二是种类多，即数据来源广泛，信息的来源可以来自各种方面；第三是精准，这就是先进的信息科技技术为数据分析带来的优势，除此之外还有很多。

2.大数据时代下市场营销的机遇

在大数据时代下，企业营销已经不局限于传统的市场问卷调查，去了解消费者的消费习惯与消费喜好，可以直接通过数据分析公司或者建立自己的市场分析部门，借用大数据的分析系统，从海量的数据中，整理出对自己公司经营有帮助的部分，分析自身市场营销的问题，并对未来市场喜好做出分析，以即时调整营销策略。

2.1更加精准的营销

在大数据时代下，企业可以通过大数据分析获得更精准的市场数据，不仅仅因为大数据的海量数据来源，扩大了传统调查的范围，而且因为大数据分析软件、信息科技技术的发展，使得精准营销成为现实。通过精准的预测与定位，企业还可以为顾客提供个性化的服务，通过数据的获得，直接建立起企业针对个人的数据桥梁，将原先的沟通渠道缩短，直接为顾客推送个性化的服务与建议。只要打开购物网站，大数据就可以根据他的记录为他推送他想要的、需要的、喜爱的物品，使得营销更加精准，更具个性化。

2.2完善客户服务

在提升市场营销的精准性、个性化之外，大数据时代还可以给企业的客户服务部门带去更为完善的客户服务体系。不再单纯利用原先的客户找到公司进行退换货、投诉等，只需要利用互联网，企业可以建立自己的客户服务网络平台，客户只需要轻轻移动手指，就可以为企业的商品、服务等提出建议或者进行投诉，直接建立企业与客户间的直接共同渠道，了解客户的真实感受。通过这种网络渠道，企业可以根据客户的直接反馈，改良自己的产品，改善自己的服务，尽最大努力留住客户，满足客户需求，进而改善市场营销策略，提升企业效益。

2.3 实现交叉销售

大数据时代，不单单是一个为企业服务的时代，更是一个将众多企业链接起来的时代，是一个从一个客户到多个客户的时代。交叉销售不同于以往的销售形式，以往的销售是尽可能满足某一个客户的需求，而交叉销售是在满足这以客户需求的基础上，从他身上挖掘出更多的客户，进行更大市场的开拓。这对于大型超市来说，是一个绝佳的机会。超市每天都会贩售不同类型的、不同规格的、不同品牌的、针对各类消费群体的商品，如何能将各类消费数据连接起来，在销售某一商品的时候，将其他商品与其联动起来，一同销售。这就需要对顾客的消费习惯进行统计的基础上，更加深层次的挖掘，并利用这些习惯的分析，进行商品的优化组合。

3.大数据时代下市场营销的挑战

虽然大数据时代为企业的市场营销带来了众多的机遇，把握并合理利用这些机遇，可以提高企业市场营销的效率，为企业带来更高的经济效益。但是，在大数据的时代下，企业对大数据的利用也面临着不小的挑战。

3.1安全问题

随着信息科技的发展，我们在日常生活中的各种数据无所遁藏，不仅仅是购物记录，还有各种个人信息的数据，都成了大数据分析的来源。一旦这些数据被不法分子利用，通过各种方式进行利用，进行犯罪，就会使得企业在获取顾客信息时更加困难，顾客会出于对自己信息的保护，而选择不透露自己的信息，为企业对顾客的消费习惯、消费喜好的分析带来了障碍。

3.2信息处理问题

大数据的时代下，大数据的成果为很多企业带来了良好的经济效益，因此大多数企业都不愿意放弃这一机会。在获得了顾客的各种信息之后，并不对信息的真实性与客观性进行核对，就直接利用这些信息进行分析，極有可能导致分析的偏差，因而制定出一些错误的营销策略。同时，由于各种企业对顾客信息的分析，很多企业会以各种名义对客户进行商品的推送，众多的垃圾信息使得客户对此产生反感，更不利于销售。

3.3技术问题

大数据分析需要极高的信息技术水平，企业可以从专业的数据分析公司获取服务，或者建立自己的数据分析部门，这就对工作人员的信息技术水平提出了更高的要求。

总结

大数据时代为企业的市场营销带来了可喜的机遇，企业应该把握这一机遇，同时不能忽略其中的挑战，合理应对，把握市场。

参考文献：

[1]朱志华.大数据时代下市场营销模式的优化[J].现代工业经济和信息化，2018（01）

[2]林小瑞.大数据时代下市场营销的新模式分析[J].中国战略新兴产业，2018（03）

[3]叶思捷.大数据助力市场营销[J].信息化建设，2018（01）