无锡市公共交通股份有限公司 朱寒霞

无锡公交团委把青年文明号创建活动贯穿于共青团整体工作之中,引导青年文明号成员努力践行 “敬业、协作、创优、奉献”精神, 倡导“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”文明，组织和引导广大青年树立良好的职业道德，掌握娴熟的职业技能，团结、凝聚团员青年,弘扬职业文明，加强了企业青年员工队伍建设，提振了团员青年“精气神”。

1 青年文明号争创活动硕果累累

早在1988年，无锡公交第七次团代会就通过了《创共青团号车组意见的决议》，拉开了无锡公交青年文明号的争创序幕。1990年，无锡公交团委开展 “我为公交献青春”、“建功业、比贡献”等一系列争创活动 ，逐步壮大了“共青团员号”线路（车组）的队伍。

1995年6月，无锡公交11路238号、15路234号等8个车组被共青团无锡市委命名首批“青年文明号”，11路238号车组被江苏省团委和省建委命名首批“青年文明号”。 1997年，16路21083车组、15路234号车组被命名为省级“青年文明号”车组，11路238车组被团中央命名为“全国“青年文明号”。1998年10月， 15路被团市委命名为首条“青年文明号”公交线。 2010年67路被江苏省交通运输厅授予省级“青年文明号”荣誉称号， 2014年，无锡公交82588088服务热线被授予“市级青年文明号” ……截止到2017年上半年，无锡公交有国家级青年文明号、省级青年文明号以及市级青年文明号等9个青年文明号。

各级青年文明号在无锡公交团委的带领下，紧紧围绕公司经营总方针和经营发展理念，坚持把亮出和践行服务承诺摆在创建工作的首位，大胆探索和改进服务方式，努力找准创建活动和日常服务的结合点，形成“接地气”的服务标准。青年文明号还以优质服务为基本要求，积极引导青年把无锡公交“让市民满意、让政府满意、让员工满意”的“三个满意”宗旨落到实处，在公交人与市民乘客之间架起一座和谐的桥梁，弘扬公交新风，塑造了企业文明窗口形象。

2 总结青年文明号服务方法，丰富充实文化内涵

青年文明号创建活动是一项长期的工作，是一个不断完善、不断总结、不断优化的过程。无锡公交团委通过总结争创过程中所产生的问题和探索规范创建行为，进一步明确创建目标，加大创建力度，营造浓厚的创建氛围。团委通过开展座谈会、参观交流、技能比赛和岗位练兵等活动，在全体青年文明号成员范围内征集、讨论、评比和总结青年文明号的工作方式和服务方法，在实践中提升广大公交青年的职业道德和职业技能，不断丰富和充实青年文明号文化内涵。

同时，无锡公交团委还通过加强青年文明号线路、车（班组）文化建设，如在车厢或工作场所张贴精心设计的创建口号和服务承诺、向乘客发放“青年文明号”服务卡，营造浓厚的创建氛围，注入蓬勃向上的青春气息。组织导师带徒、模拟训练、交流座谈、传帮带等活动，使青年学习交流常态化、制度化，营造整体创优氛围，有效激发了团员青年的创建活力。

无锡公交团委充分利用公司现有的宣传载体和阵地，如在月刊《无锡公交》中开辟“公交青年”专栏，定期在双月刊杂志、每月三期的文化看板以及微信公众号报道青年优秀事迹、分享青年心得，从而展示青年文明号集体的精神风貌。各级青年文明号集体也充分利用所辖分公司的宣传平台，如利用新区分公司的《新星报》、中南分公司的《奋进中南》、凤翔分公司的《凤翔人》、新城分公司的《星光耀新城》以及维修分公司的《维修简报》扩大宣传，塑造队伍服务形象。

3 创新青年文明号争创活动载体

无锡公交团委在每年年初制定丰富多彩的青年文化活动计划，基本每个月都会开展形式各样的文体活动，如主题读书分享、青年职工篮球赛、“五四”系列活动、演讲、观影、知识竞答、迎新春联欢会、微马摄影、秋季拓展等各类青年喜闻乐见的活动，有效提升青年文明号集体的凝聚力和向心力。

通过举办各类活动，无锡公交团委积极为各级青年文明号成员搭建平台，通过竞技学习、团队合作活动，营造良好的人际关系，增进交流、活跃生活、强健体魄，提升思想、政治、职业等综合素养。同时，文体活动的开展也在青年文明号集体与企业之间搭建了和谐的平台。在积极的企业文化氛围里，每个青年文明号成员都产生了强烈的企业归属感，以一颗“感恩的心”与企业共成长、同命运、共荣辱。

无锡公交团委结合公司营运生产和市民乘客出行需求，积极组织各级青年文明号集体参加元旦、春节、清明节、五一节等各类志愿服务活动，在火车站、中央车站、市中心、景区、藕塘职教园等主要公交站台维护秩序、文明导乘。每年定期开展 “学雷锋志愿服务活动”、“争做文明有礼的公交人” 、“旺季上线志愿服务活动”、“五四志愿服务活动”、“9.22”无车日广场咨询等各类服务活动。

无锡公交青年文明号集体通过这些“走出去”的活动，服务社会，接受社会监督。这一方面培养了青年回报社会、心存感恩的道德情怀，另一方面改进了公交服务和管理水平，拉近了公交与市民之间的距离，让更多的市民了解公交、理解公交、支持公交。

4 选典型树品牌推进争创活动

青年文明号创建活动在强化整体创优的同时注重个体成才，尤其对青年文明号负责人加以重点培养，使之岗位成才。

无锡公交国家级青年文明号11路31238车组先后涌现出两名省级以上荣誉称号的先进典型。一个是31238车组乘务员武惠珍，一个是31238车组负责人邵坚林。

多年来，无锡公交团委将各项推优工作作为加强和改进培育人才的一项重要工作，优先在青年文明号集体成员中推优入党。每年也会通过举办“五四”表彰大会，对青年文明号集体中涌现出的先进个人进行表彰。

无锡公交团委还结合青年知识结构新、思想活跃、接受新事物快等特点，将青年文明号创建活动与争创青年岗位能手活动相结合，通过开展各类知识竞赛、优质服务竞赛等活动，形成了有较强指导性的“青年文明号”岗位操作规范，使青年文明号驾驶员对职业责任、职业道德、操作规范的范畴及如何履行职责，提高服务质量有了明确的方向。

青年文明号创建活动提高了广大青年的职业技能和工作积极性，进一步树立了企业优秀、员工优秀的服务形象，打造出一个个有内涵、有特色、有影响的“青”字号品牌。

在今后的团建工作中，无锡公交团委将进一步认真学习习近平总书记系列重要讲话精神，贯彻落实党的群团工作会议精神，充分发挥青年文明号集体的示范引领作用，弘扬敬业、协作、创优、奉献的职业精神，为推动无锡公交事业持续稳定发展注入青春活力。