郝丹丹

（辽宁省锦州市凌河区医院，辽宁 锦州 121000）

医院门诊是接待患者的第一窗口，作为医院不可或缺的重要的组成部分，其发挥的作用是不可小觑的。门诊具有患者流动较快、服务周期较短、护患接触时间短等特点，而门诊护理工作质量一定程度上取决于医院的整体服务水平，所以提供优质的门诊护理不仅能够增强医院的美誉度，还能促进护患关系的和谐发展[1]。本次研究将优质护理服务理念应用到门诊护理工作中效果显著，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：抽取2016年5月至2017年5月到我院急诊收治的患者80例作为研究样本，本次研究符合医学实验伦理学原则。纳入标准：所有患者入院时意识清晰，并自愿参与本次调查研究。排除标准：严重器质性疾病患者及药物过敏患者等[2]。将所有患者根据随机抽签法分为研究组40例和参照组40例。其中研究组患者有男性28例，女性12例，年龄在25～75岁，平均年龄（50±2.43）岁；参照组患者有男性26例，女性14例，年龄在27～75岁，平均年龄（51±3.24）岁。将两组患者的临床资料和病史、病况进行比较，差异无统计学意义（P＞0.05），但有可比性。

1.2 护理方法：为参照组患者在护理工作中应用常规护理模式，叮嘱患者及家属疾病护理的注意事项；并且在护理过程中给予患者心理护理，同时辅助患者进行常规检测、用药等指导[3]。

给予研究组患者在护理工作中引入优质护理服务理念，具体的实施方式为：①加强优质护理的相关教育：医院相关科室要组织护理人员学习优质护理服务理念，着重讲明优质护理服务理念运用的关键性和必要性。护理人员必须要树立明确的责任意识、服务意识和安全意识。遵守规章制度，规范技术操作。更多站在患者的角度考虑，为患者提供快捷、优质的护理服务，并建立免费回访热线。②优化门诊就诊流程：在护理中应时刻以患者为中心，实施合理的、灵活的就诊机制。在患者挂号、缴费、化验、检查、取药等环节都要求护理人员及时给予导诊帮助，严格控制工作任务之间的交接，从而提升工作的效率，使的患者的护理持续有效地进行。③开展护理分管责任机制：按照患者的具体病况安排护理责任人，其对所要管理患者的病情进行有有效的综合护理。做好各项临床指标的观测和相关的健康指导。时刻遵守护理准则，履行自身应尽义务，并严格按照核心制度和技术流程来执行，对本专业的知识要有深入的了解，并将理论应用到实践中去，不断熟练、不断探索，使得护理质量得到提升。④重视患者的心理护理：护理人员要搞好治疗环境的卫生，保证病房安静舒适，适当开解患者继而缓解其内心的不良情绪、以真诚、热情的态度和患者家属沟通交流，争取家属的信任和理解，让家属明白护理人员需要全程陪护患者。⑤做好健康教育：护理人员要对患者进行实时的健康教育，让患者明确与自身的病情相关知识。可以制作健康宣传手册、创建微信群、开通科室微博等方式来提升患者对疾病的认知度，从而加强患者的健康意识，使其积极地赴门诊进行检查、治疗[4]。

1.3 评价指标：观察两组患者挂号取药时间、缴费取药时间、检测等候时间及护理满意率；并运用调查问卷表格统计两组患者对护理的满意情况，评价标准：85分以上表示非常满意；60～85分表示为基本满意；60分以下表示不满意。

1.4 统计方法：应用SPSS24.0统计学软件对研究数据展开分析、处理，数据通过均数±标准差（x-±s）代表统计数据，使用百分数（%）表示技术资料，应用χ2检验，进行t检验，以P＜0.05代表差异的统计学意义。

2 结 果

2.1 对比两组患者对护理满意度的数据显示，见表1。

2.2 对比两组患者就诊时间的数据显示，见表2。

3 讨 论

门诊护理比其他科室的护理工作综合性更强：①护理专业化程度高：护理人员不仅要熟练基本的护理业务之外，还要明确门诊的相关护理技术，以及能够及时处理相关事务，熟知所有门诊医疗设备和操作流程。②护理技术水平高：门诊的医疗仪器较多、操作环节多而复杂，要求护理人员对相关知识和设备有着深入的了解和熟练的操作，使得患者出现病变时，能够及时的抢救。在患者就诊过程中，护理人员要全程陪护患者，选择合适的医疗设备、规范操作程序、正确的诊断指导[5]。

表1 两组患者对护理满意度的数据比较分析[n(%)]

表2 两组患者就诊时间的数据比较分析（x-±s）

通过以上研究发现，研究组患者就诊时时间远远少于参照组患者，证实优质护理服务理念的实施不仅能够减少就诊所需要的时间，大大提升了门诊工作的效率。研究组患者对护理工作的满意度为92.5%，显著高于参照组72.5%，这提示优质护理服务理念能够显著提高患者护理满意度，减少护患纠纷的概率。可在门诊护理中大力推广。

[1] 韩瑶芳,周国莉.优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析[J].中国现代医生,2015(12):140-143.

[2] 陈健芬,吴平雅.优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践[J].实用中西医结合临床,2015,15(2):85-87.

[3] 于艳利.门诊护理工作中优质护理服务理念效果分析[J].中国继续医学教育,2015,7(15):229-229.

[4] 贾怡,冯蕾,宋芳.优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践[J].养生保健指南,2016(1):126-126.

[5] 王吉美,刘忠荣,安桂娟.优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践[J].吉林医学,2016,37(9):2352-2353.