蔡键娟

（江苏农林职业技术学院，句容 212400）

会议服务是高校服务保障体系的核心环节，随着高校的发展，学术会议服务应该跟上高校发展的步伐，提升会议服务模式，提升学术会议的服务水平。

1 学术会议的意义

学术会议是为了进行学术问题研究举行的研讨会，学术会议在科研工作中是重要环节，完善学术交流，开展各类学术合作，提升高校的科研水平。学术会议也是教育的资源，在高校内为学生营造良好的学术环境，学生在课堂学习外，还能参与到学术研究中。通过讲座和学术会议的方式，学生可以深化理论知识。大型的国际学术会议还能给高校交流的机会，提升学校的影响力。

2 学术会议服务的特征和问题

学术会议的组织流程非常规范，主要包括申请、会议策划、会议联络、论文收集等，其是一项系统工程，工作量非常大，涉及的人员也非常广泛。学术会议的组织要应对一些复杂的问题，有时候会涉及到宗教信仰和民族文化等。

高校的学术会议组织阶段一般将所有的工作都承担，会议的主办单位一般是学校的科研部门。学术会议的组织工作非常繁忙，教师和学生都参与到其中，他们既负责与学术相关的事宜，同时也负责大量的接待和管理工作。在高校内部，学术会议的服务工作缺乏深度，不具备专业性公共服务的能力，学校内部的会议服务机构主要提供会议场所，但是不能在学术会议的全过程都提供服务，服务不能实现精细化管理。很多师生认为组织一场学术会议非常麻烦，他们不能花大力气在业务上，导致学术会议的水平不高。有些师生不能应对专业的学术会议，在组织上效率非常低下，甚至会出现很多遗漏。主办单位在规定的时间内不能完成任务，不能形成经验。在高校内部，各个院系都在开展组织工作，导致很多重复性工作产生，消耗大量资源，人力资源不能充分发挥效果。

3 创新高校会议服务模式，提升学术会议服务水平

高校会议服务应该朝着多元化的管理和服务发展，从而提升服务的深度和广度。

（1）为学术会议提供全面的服务。高校应该努力创新会议服务模式，会议主办方应该提出合理的会议主题，策划会议，协调日程，完善会场的布置，进行宣传册的印刷工作，为与会人员提供餐饮、住宿和交通等便利，承担学术意外的工作，确保会议顺利完成，实现会议的全程性服务。在完善了这些工作后，还应该梳理会议流程，确保每个环节都能落实高质量的服务。将各类服务资源整合，确保信息顺利传递。

（2）为学术会议提供专业的服务。高校应该为学术会议提供全面的服务，将服务贯穿于会议的整个环节。服务内容要符合主办方的要求，提升服务的稳定性。会议主办方会遇到会议场所预定不合理的问题，这时会议服务机构应该及时帮助主办方预定场地。高校在平时应该充分积累校内外各类服务资源，从而结合会议要求，充分的调动资源。高校还应该结合会议内容，优化服务的方案，建立专业化的会议服务机构，结合自身的经验，向主办方提供一些可行的建议。在大量的服务案例积累后，不断的学习行业的新知识，提升服务水平，为主办法提供满意的服务。服务机构还应该提出政策性服务，尤其是针对国际型的会议，要完善各类审批的流程。全面的会议服务机构应该结合高校的政策，熟悉各类审批流程，确保会议顺利完成。服务机构还应该提供有特色的服务，结合校园文化，完善会议用品的设计，提升学术会议的文化内涵。

（3）提升服务的性价比。专业化的学术会议服务应该降低服务成本，改善服务模式，创造更多的价值，从而节约主办单位的成本。结合市场调研的结果，将一些业务直接与生产商联系，从而减少中间费用。专业化的会议服务机构应该在价格方面形成契约，从而可以在成本上享受优惠。优化服务模式可以创造更多的价值，使服务物美价廉。

（4）找准定位。要实现高效会议服务模式的创新，为教育工作提供优质服务，服务的对象主要是学术会议，还应该涉及到高校的庆典活动等。在提供各项服务环节中，应该采用专业化的教育，优化服务流程，制定标准化的服务费用。对资源进行整合，从而降低会议举办的成本，在会议服务允许的情况下，扩大会议的影响力。

4 结束语

高校是科研成果交流的重要场所，因此在高校内部经常举行各类学术会议，从而增进学术交流。高校应该提升会议服务的质量，尤其是针对一些大型的国际学术会议，应该提供全面的服务，确保学术会议顺利完成，确保科研成果应用到实际领域。