张钟元

内化于心，外化于行

近期，有则新闻火遍了微信朋友圈：

宁波有家名叫“川味人家”的川菜网红店，最近几年接连开出4家分店。但在今年4月11日下午，其中一家分店发生了火灾，该饭店17名厨师、服务员不同程度被烧伤。烧伤员工的家属陆续赶来。他们不仅担心家人的伤势，还担忧老板不负责任。因为仅仅烧傷的前期处理，起码也要一百多万，后续治疗下来，更需要一笔巨额费用。老板殷论杰知道消息后，并没有推卸责任，而是立即打电话给几个朋友筹钱。随后，他又带着其他几家分店的经理，向受伤员工的家人作出承诺：“只要我活着，只要他们还没出院，哪怕倾家荡产，我也要把钱筹来，让受伤员工都得到治疗。”

为了凑够治疗费，殷论杰卖房卖车，还向朋友借了70多万元。店里出事后，不仅没有员工辞职，其他分店的61名员工还主动捐出工资共计21万元。殷论杰没有动用这笔钱，而是原封不动地打回到员工的卡里。

这位老板对意外灾难的处理方式体现的正是该企业的企业文化。《孟子·公孙丑》有句广为人知的名言：“得道多助，失道寡助。”《孟子·离娄》中也说：“得民心者得天下。”经营企业和治理国家是相通的，殷论杰之所以能得到员工的理解、朋友的帮助、社会的关怀，正是企业文化潜移默化的结果。如果老板唯利是图，事情发生后百般推诿，逃避责任，事情就会向相反的方向发展。可以说，老板的行为方式、价值观直接影响了整个企业的文化走向。

企业文化是非常抽象的概念。通过制度、规则、标语等体现出来的是外化的企业文化；融入员工血液中的行为习惯是内化的企业文化。西南航空公司首席执行官赫布·凯莱赫曾经说：“给你的竞争对手足够的时间和资金，他们几乎能够复制你的任何东西。他们能挖走你身边一些最优秀的人，还可以复制你的流程，他们唯一不能复制的就是你的文化……你知道文化和战略有什么不同吗？当年在巴黎的某个房间里，拿破仑和他的所有将领坐在桌旁，讨论如何攻打俄国，这是战略。但是，让100万大军心甘情愿朝莫斯科进军的是文化！”

经营企业需要管理制度、行为规范、宣传标语、办公环境等形式，将企业文化物质化、行为化、制度化，这是企业文化的外化表现。所谓“内化于心，外化于行”，企业运营也需要内化于心，它有利于形成员工自觉自发的行为习惯，搭建积极向上的办公氛围。

摒除私念，身正行端

有人说，企业文化在一定程度上就是老板文化。老板的态度、决策、管理风格对企业文化有着巨大影响，甚至会起到至关重要的作用。联系文章开头的事例，这句话确实有一定的道理。如果把企业比作一艘正在行驶的船，那么作为企业经营决策人的老板无疑就是领航人。尽管每家企业都有自己独特的文化，但它们却有着一个共同之处：无论哪种类型的企业，其文化均是自上而下的，在很大程度上体现了经营决策者的价值观。例如：某国企老板喜欢《孙子兵法》和曾仕强所主张的“中国式管理”，于是要求所有员工都要认真学习、研读相关文章，甚至背诵其中的精彩章节。这种独特的文化偏好也时时体现在公司的日常管理中，譬如在公司文件中时常能看到相关句子和观点的引用，从某种意义上讲，对指导日常工作实践也确实有所助益。

稻盛和夫说过：“经营者要想真正有效地引导和统率手下员工，一个先决条件就是自己必须先赢得他们的尊敬。”“作为一名领导者，如果我们想要创造一番辉煌的事业，非常重要的一点就是必须做到摒除私念，身正行端。”好的企业文化能给组织赋能，进而为员工个体赋能，这就要求企业经营者要有战略家的眼光和远见，更需要兼顾各方利益，尤其是公司员工的切身利益。员工是企业的第一客户，企业文化需要每一位员工来落实和践行。所以，要把维护好员工利益作为第一要务。如前文当中，老板变卖家产救治员工，顺丰集团总裁王卫因快递小哥被打追究到底，都体现了老板对员工的关爱。

在企业创立初期，经营者的魅力、远见、视野等等对企业文化的塑造起着关键作用。马云在阿里巴巴创立初期能吸引到蔡崇信，使其甘愿放弃580万年薪毅然加入当时还是一穷二白的阿里，而马云喜欢武侠小说，这一老板文化也发展成为阿里巴巴的独特文化。

此外，经营者的言行对塑造企业文化也具有至关重要的作用。一般企业的管理模式都是基层、中层、高层三阶层管理，每个层级都以上一个层级的管理者为核心，以管辖范围为半径，进行“圈子”管理，因此，老板的言行具有很强的传递性。老板保持积极向上的心态，才能为整个公司带来积极正向的氛围。企业责、权、利的制衡是很重要，但只关注制衡，而对人才培养、文化建设等缺乏关注的老板，公司发展也不会长远。

企业不能忽视文化建设。一旦丧失了核心价值观，企业也就出现颓势。员工要么不能发挥最大潜能，要么跳槽离开。

确定核心，一以贯之

企业文化需要搭建，需要企业在顶层设计时深入调研、充分考量，既要满足各方利益和诉求，又要符合企业的实际情况。那么，如何才能建立优秀的文化呢？笔者认为，企业文化建设要注意以下几个方面。

●达成共识，确定核心价值观

核心价值观是企业战略、愿景和使命的基础。《孙子兵法·计篇》有云：“道者，令民与上同意也。故可以与之死，可以与之生，而不畏危。”《孙子兵法·谋攻篇》也说：“上下同欲者胜。”这说明形成共识是企业战略管理、运营管理的基础和关键要素，只有达成共识才能协同办公。这就要求企业要尊重员工的意愿，想方设法使管理者和员工的意志统一起来，上下团结一致、同舟共济，战略才能下达，基层员工才能步调一致地落实，企业才能有效运转。

●建立公平、公开、公正的环境

很多企业尽管管理制度、流程、规范非常完备，但就是不能有效地执行，原因就在于缺少公平、公开和公正的环境。首先，企业的制度也好，流程也罢，无论是管理层还是普通员工都应严格遵守，不可存在特权阶层。另外，管理者要表里如一，对员工要言出必行。当然，管理者可以规划蓝图和远景，让员工觉得有奔头儿、有盼头儿，但是切忌画饼充饥、望梅止渴。给员工制订的激励机制也应该是跳起脚来可以够得到，只要努力就可以完成，且答应员工的事情一定要想办法兑现。不能为了战略而战略，为了考核而考核。再次，避免朝令夕改。制订规则、构建蓝图要充分论证并与员工沟通，一旦公布就要坚定不移地执行，否则规则和制度就缺乏权威性，员工也不会当回事儿。企业须有徙木立信的魄力，将制度规范一以贯之。最后，要打造去中心化的组织机构，以及配套的协同工作系统，因为企业运营依靠原则，归根到底就是依靠系统。

●要有必要的物质保障

企业文化建设需要一定的土壤和肥料。曾经有家企业，基层员工平均工资2000元，其中500元为象征意义上的绩效工资。为了规范管理，企业要拿绩效工资进行真考核，而且设置的考核内容十分严苛，老板认为这样可以构建正规、有序的企业文化。结果员工每月的基本工资几乎被扣没，以至于基层员工怨声载道，最终造成强烈的反弹和负面影响，导致员工纷纷选择劳动仲裁或离职，企业业绩也直线下滑。企业如此构建企业文化，无异于作茧自缚。

有句古语“穷生歹意，富长良心”，虽然有些极端，但也从侧面说明了精神文明需要一定的物质基础作为保障。因此，企业制度的推行也与业绩以及员工的薪酬水平相关，只有责、权、利保持平衡和统一，才能建设良性的企业文化。

●企业文化要体系化，一脉相承

企业文化宗旨是为过去赋予意义，为当下确定坐标，为未来勾勒方向。要让员工了解企业的开端，也看得见不久的未来，沿着同一个方向努力，这样才能步调一致地前進。同时，企业文化建设切不可好高骛远，要一步一个脚印地走出自身的发展道路。老子有言：“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。”就是这个道理。企业文化的建设是一个系统工程，要在彻底诊断的前提下圈定范围，对症下药，正确施策。

企业文化建设不是一蹴而就的，需要在顶层设计时，深入调研，充分考量；企业文化也不能简单地复制粘贴，经营者要广开言路了解下属的真实意图，要审时度势考虑内外部环境，通过多维度论证，将企业文化通过制度、规则进行固化，通过环境氛围的搭建进行内化。内化于心，外化于行，企业才能和谐、有序、持续地发展。