结构化研讨在企业员工培训中的应用实践探索

2018-01-23刘晓梦王炳同谷斌王毅

继续教育 2018年1期

刘晓梦+王炳同+谷斌+王毅

摘要：结构化研讨作为一种有效解决企业问题的途径和方法，除了在工作中被使用外，在企业员工业务培训、职业技能鉴定培训中更是被广泛采用。文章结合中国邮政集团公司培训中心结构化研讨实践，对结构化研讨的内涵、类型分类、实践工具、操作流程等进行了研究和探索，以期为国内外更多企业员工培训提供借鉴和参考。

关键词：结构化研讨；员工培训；应用实践

中图分类号：G726 文献标识码：A

一、结构化研讨的内涵

结构化是相对于非结构化而言，所谓结构化研讨是指按照一定的规则、流程，运用某些特定的研讨工具和方法开展集体讨论的一种方式。规则、流程、研讨工具共同构成结构化研讨的三大核心要素。结构化研讨的根本目的在于破除非结构化讨论过程中的随意性、参与的非广泛性以及对某一意见的垄断性等弊端。

二、结构化研讨实践应用体系

（一）以应用为导向，结构化研讨类型划分

结合目前中国邮政集团公司培训中心以及国内外企业结构化研讨实践来看，从解决问题的复杂性角度可以将结构化研讨分为：问题解决型、业绩突破型、组织建设型和战略推进型等4种主要类型。

1.问题解决型

以解决企业管理、营销、发展中的问题为主要目的的结构化研讨类型，可以将之称为问题解决型结构化研讨。问题解决型结构化研讨是以解决实际问题为最终目标，要求形成的方案更具针对性和实操性。問题解决型结构化研讨也是在企业中应用最普遍的一种类型，其特点一般是时间较短、问题聚焦、参与人数适中。

2.业绩突破型

业绩突破型结构化研讨是一种以提升企业或组织业绩绩效收入为根本目标的研讨，其研讨成果要求形成一套行之有效的业绩提升方案。同样业绩突破型结构化研讨也属于实战型的研讨，其形成的方案必须具有可操作性且行之有效。

3.组织建设型

组织建设型结构化研讨是一种以推进组织和谐发展为目标的研讨形式，这种结构化研讨通常务虚的成分多于务实。因此，多数情况是不能简单的通过一次结构化研讨找到推进组织建设的根本性解决方案，但可以通过这种形式，在一定范围内容就组织建设的内容达成共识。

4.战略推进型

战略推进型结构化研讨是一个企业组织在推进一项新的战略时（包括战略形成、战略达成、战略一致性理解、战略执行等）在各个环节采取的一种集体研讨形式。这种结构化研讨更加宏观，在战略推进的不同环节，由于参加的人员层次结构和研讨的目的均有区别，因此所采用的工具也需要根据情况进行选择。

（二）结构化研讨实践主要工具

1.头脑风暴

头脑风暴是团队共同解决某一问题的一种方法，这种工具追求的是数量和创意，甚至包括异想天开的想法。当一个讨论主题能从“集思广益”中快速产生结果时，可运用头脑风暴法。操作基本环节有：明确议题、团队成员发言、团队讨论、团队决策等四个环节。

2.团队列名

团队列名法又叫团队共创，团队使用记事贴或者小卡片把相似的聚在一起，通过这个过程，提供视觉线索，提高团队分析决策质量。团队列名是快速聚合集体智慧，用可视化方法呈现研讨过程，对不同想法和经验进行有机整合，梳理出内在关系，形成系统思路并达成共识的方法。操作基本环节有：催化师介绍问题背景、个人思考、群组归类、归类命名、形成解决方案。

3.城镇会议

城镇会议是结构化研讨的另一种有效形式，是通过团队间信息碰撞、补充完善，形成方案的一个过程。操作基本环节有：规则介绍；第一团队介绍主题解决方案；其他团队对第一团队的发言进行提问、补充；按照二、三环节其他团队依次进行介绍；各团队负责人、催化师等人员召集集中碰头会议，确定本次研讨结论以及后续环节会议时间。

4.主题贴吧

主题贴吧是一种用于深入解决某一系统性问题的方式和方法。主题贴吧将观点集市、团队共创、城镇会议融为一体。操作主要环节包括：建团队；定主题；观点集市；团队共创；城镇会议；观点集萃。

5.平衡轮

平衡轮是针对总分结构的问题，通过一种形象化的方式，逐步展开研讨的一种结构化研讨形式。操作主要环节有：团队共创，研讨之前确定要解决或者研讨的总主题：设计“总平衡轮”；设计“分平衡轮”；形成成果；方案汇报。

6.穿越未来

穿越未来是对组织变革进行集体研讨的一种工具，重点解决战略统一问题。操作主要环节有：编写未来故事；挖掘成功要素；体验成功的故事；形成方案。

（三）企业员工培训结构化研讨思维方法与工具

1.六顶思考帽

六顶思考帽是英国学者爱德华？德？博诺（Edward de Bono）博士开发的一种思维训练模式，或者说是一个全面思考问题的模型。它提供了“平行思维”的工具，避免将时间浪费在互相争执上。平行思考的本质在于，每一个人在任何时刻都看向同一个方向——但方向可以变化。每一顶思考帽都有一种独特的颜色，分别是蓝帽、白帽、红帽、黄帽、黑帽和绿帽。

2.四副眼镜

四副眼镜法是现代培训及会议管理的一种讨论方法，指从不同的视角看问题、分析问题，展开创造性思维，最终得到对问题的完整认识。它是一种思维方法和训练模式，是一种提升团队集体智慧的有效方法。眼镜分为：万花镜、墨镜、望远镜、放大镜等四种类型，每种类型的眼镜表示为一种思维视角。

3.跨界思维

所谓“跨界”就是指从某一属性的事物，进入另一属性的运作。主体不变，事物属性归类变化。跨界思维的核心是用一种事务的思维方法，来解决另外一个事务的发展问题。

除此之外，在结构化研讨过程中可能会使用的思维方法还包括：逆向思维、属性组合思维、联想思维、形象思维、侧向思维、迭代思维等等。endprint

三、结构化研讨在邮政企业员工培训中的实践应用

一个完整的结构化研讨项目通常包括发起项目、组建团队、方案设计、组织实施、复盘等环节。

（一）发起项目

企业或者团队在经营发展过程必然会遇到这样或那样的问题。发起项目的过程也是企业某一级部门系统梳理问题的过程。一般情况下，项目主发起部门，对要解决的问题会有更为清晰、准确的认识。但实际上也需要其他部门和人员的参与，项目主发起部门仅是起到抛砖引玉的作用。同时，在面对企业级的复杂性问题时，建立跨部门的联合发起小组是非常必要的。

（二）組建团队

在项目成功确定后，为使结构化研讨达成预期效果，应该尽快组建团队。比如专家团队，需要根据项目的主题进行深入研究和分析，提出可供选择的子主题。同时，催化师团队等也应尽早介入项目。

（三）方案设计

团队组建完成后，结构化研讨设计是非常重要的一环。设计的内容包括环境设计、研讨工具选取和再设计、研讨选题设计、研究成果呈现设计、现场组织实施环节设计等方面的内容。

（四）组织实施

结构化研讨的组织实施环节，是将前期研究设计方案进行落地的具体表现。通过此环节，将产生结构化研讨的具体的研究成果和内容。在此环节中要特别注意的是现场氛围的调动和催化师根据现场氛围进行适时的临时调整。

（五）复盘

通常对于一个大型的项目，复盘是非常重要的一环，当然对于小型问题不一定要采用复盘。复盘又称为行动后反思或事后回顾，以帮助团队从实际的操作中寻找失败的教训和成功的经验，并从他人分享的经验和失败中寻找有用的价值信息。

四、结语

目前，在中国邮政集团公司培训中心举办的领导力、管理骨干、业务骨干等各类集中培训，大部分培训班均要求学员带着问题来，培训班上开展结构化研讨，形成了一系列可实施的解决方案。这种培训方式受到越来越多学员的认可与称赞。

参考文献

[1]杨秀芹，陈一凡.基于“六顶思考帽”的讨论式教学组织与操作框架[J].当代教育科学，2017（1）.