颜少杰

摘要：随着社会的发展以及经济水平的提升，我国的市场经济体制相应的发生了改革和变化，针对电力行业，为了能够满足人们日益增长的服务需求。积极引进了先进的管理理念和服务设备。努力打造精细化管理服务的平台。切实的提升电力系统的营销服务的功能性，为电力行业的可持续性的、稳定的发展提供坚实的服务基础。本文着重针对精益化电力营销服务管控途径的问题进行深入的、全面性的探讨，提出精细化电力营销服务管控的意义，以及电力营销服务系统实施精益化管控提出了具体的途径和相应的对策，以供参考。

关键词：精益化管控；电力营销服务；途径；探讨

对于电力行业各企事业单位来说，企业的发展和壮大离不开电力营销服务板块[1]。因为电力营销服务系统直接与终端客户进行接触，在办理、咨询业务往来的同时，也是体现电力行业的管理服务水平和综合实力的关键节点[2]。因此电力营销服务体系的健全和完善，直接影响着电力系统企事业单位的经济效益。

一、精益化电力营销服务管控的意义

随着社会的快速发展和进步，人们的生活水平有了很大的提高，与此同时，人们对于生活的质量也相应的有了一定的要求，而且会随着社会的持续发展，需求也会日益的提高和增多[3]。因此为了实现电力营销服务系统能够持续性的满足人们和社会的要求，为了促进电力系统各企事业单位的经济增长，为了提升企事业单位的核心竞争力，针对电力营销服务系统实施精细化管控是时代的要求，也是发展的必然途径。

实施精细化电力企业营销服务管控，能够将电力营销的管理细节落实到位，能够为电力营销系统的管理者管理日常事务和员工时做到有的放矢，提升整体的管理水平。与此同时，能够将电力营销服务的能力和水平体现在细微之处[4]。通过针对电力营销的服务工作人员进行服务指标的量化管理和监督工作，充分的让用户感受到企业的实力和综合服务能力，从而信赖企业，在市场中拥有良好的口碑，拥有一定的客户基础以及占据一定的市场位置。切实的实现电力行业的持续性生长和发展。

二、精益化电力营销服务管控途径

1、获取市场良好的口碑、树立电力企业良好的形象

精细化的管控体现在对人的管理、对事的管理以及对用户提供服务的管理[5]。

首先从对人员的管理角度来说，电力营销服务系统的管理工作人员直接与用户进行接触，其着装、言谈举止、音容笑貌、沟通语气和态度等都关系着服务质量和服务水平，也直接代表着企业的形象。因此精细化管控中应当针对工作人员的外部形象，如：工作服装、举止等方面进行规范和约束。应当针对工作人员的内在素养，如：服务意识、沟通技巧、服务能力、市场竞争意识等方面进行培训和标准化。从而给用户留下直观的良好的企业形象。

其次从对事的管理角度来说，即电力企业能够为用户提供的供电质量和供电方式，做好电力市场的精益化管理，应当满足社会和人们的不同需求，采取差异化电力营销策略。最大限度的做到不妨碍和不影响用户的正常用电，并且提供用户的用电安全保障。针对电力营销服务窗口，应设置的更加人性化和高效化。最大限度的排解高峰期人们的排队和等待的时间。

最后从对用户提供的服务管理角度来说，提供的服务形式和类别应当多种多样，在满足大众普遍的要求的同时，也应当提供个性化的服务项目。比如：针对大型商场和企业等特殊用电情况的，可开创合作式供电关系。针对用户用电特点和特殊的需求点，应当做到特色供电，比如区别于晚上十二点以后不用电的大多数用户中的全天都需要用电的用户，应提供全天二十四小时电力维修服务。在用户与电力营销服务系统建立业务办理、报修以及咨询的方式上，应当与时俱进，不限于实体的电力营销服务网点和服务咨询电话，还可以开通官网在线服务热线、创建微信公众号、QQ服务群、线上业务办理业务端口等途径。在电力营销服务系统的服务类型上进行创新和丰富，比如：提前预约提供到家安装服务等项目。

2、优化电力营销服务的工作流程

随着电力行业的发展，电力行业提供的服务和业务项目也變得丰富起来。通过精细化电力营销服务管理理念，针对电力行业提供的业务和服务进行整合梳理以及归纳分类。在管理服务的流程方面不断的进行优化和重制，满足业务办理和服务提供流程具备良好的逻辑顺序，做到环环相扣，不断的提供更为便捷和高效的服务水平。

业务的归纳分类，一定要做到细致和细化，科学的分类、合理的分项、规定具体的操作流程和标准。落实业务和服务的细节操作，提供用户全方位的服务内容，从而有效的提高服务和工作的效率。

3、明确电力营销服务工作人员的岗位职责

制定和完善人力资源管理制度和机制，针对工作人员的岗位职责进行明确的规定和划分职责，并制定相应的惩罚机制。规避工作人员中出现责任推诿、业务范围交叉或缺席的情况。保障电力营销业务和服务的工作项目有序的开展。

利用合理的惩罚机制规定员工的工作绩效，依据合理量化的工作内容和执行指标，进行员工工作效果的判断和打分。有效的促进员工对工作的积极性和主动性。

4、利用信息系统发挥精细化管控效能

我国计算机互联网技术较为普及，在电力电子信息系统中安装相关的电力营销技术支持系统，实现现代化办公管理水平和管理思维。在降低工作人员的一部分的日常工作量的前提下，切实的提升电力营销系统的工作效率和保证电力信息数据收集和保管的完整性。与此同时，对于传统营销模式中出现的偷电、漏缴费或欠费等情况，利用科学技术，得到了很好的防御和规避。

结束语：

综上所述，精细化电力营销服务管控，一方面有利于提升电力企业营销服务系统的市场竞争力以及树立良好的企业形象。另一方面有利于电力行业的持续性发展。因此实施精细化电力营销服务的管控，是顺应时代的召唤和要求，是发展的必然趋势。

参考文献：

[1]王思碧.基于精益化管理的客户投诉分析与管控[J].电力大数据，2018，21（9）：15-19.

[2]国网浙江省电力公司， 国家电网公司， 国网浙江省电力公司绍兴供电公司.一种电力营销稽查精益化管控多系统集成方法：中国，CN201610120173.6[P].2016-06-22.

[3]叶丽萍，王鲁杨，林志冬， 等.电力营销业务精益化管控平台的建设与应用[J].上海电力学院学报，2015，31（4）：384-388.

[4]赵云婷.电力营销线损精益化管理策略探析[J].电力系统装备，2018，（7）：217-218.

[5]王嵩为，赵丹.电力营销精益化管控平台技术研究[J].农业科技与装备，2016，（11）：43-45.