许 冰

（河南省邓州市人民医院产科，河南 南阳 474150）

产科是医院中的重要科室，护理服务质量直接关系了母婴两代人的安全，随着当前就医者对医疗护理服务质量有了更高的要求，多种新型护理模式逐渐应用在临床[1]。本研究具体分析在产科护理过程中进行优质护理服务的效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究起止时间为2016年12月～2017年12月，共选我院取82例产妇参与研究。依据护理方式分为观察组、对照组，观察组41例年龄平均（30.28±5.36）岁，分娩方式：剖宫产12例，阴道分娩29例；对照组年龄平均（30.59±5.14）岁，分娩方式：剖宫产14例，阴道分娩27例。两组各项基本资料比较无显著性差异（P＞0.05）。

1.2 护理

对照组仅对产妇实施常规护理，主要做好产妇口头基础健康教育，定期进行巡视，满足产妇提出的需求。观察组则对产妇开展优质护理服务，服务内容如下。

（1）加强宣教

护理人员从产妇入院开始就应该做好产妇的知识宣教，讲解待产的具体过程，阴道分娩与剖宫产相比的优点，阴道分娩的产程差别，介绍分娩后利用母乳喂养的优势，讲解分娩后坐月子的科学方法。分娩结束后让婴儿尽早开始吸吮乳头，提供半小时进行母婴直接接触，耐心回答产妇的问题，协助产妇尽快完成妈妈角色的转变。另外还应该告知产妇喂养清洁、抚触婴儿的正确方法，同时鼓励产妇家属在产后多给予产妇关系，防止出现产后抑郁症。

（2）保持弹性排班

护士长按照产妇实际数量、实际护理工作量、护理人员自身意愿对护理人员资源进行合理调节利用，做到弹性排班。每天护理组长或者护士长必须保障一人在岗，负责进行护理人员具体护理任务的分配，指导护理的进行。每次加班时交班护士要详细交流产妇的情况，保证护理的持续性以及动态性。

（3）做好安全防范

在产妇入院时就进行一次护理风险程度评价，对于中高危产妇床头要悬挂警示牌，表明具体危险类型，提高护理人员以及产妇自己的警惕性。在开展每项治疗及护理措施前、中、后都要对产妇信息进行详细核对，防止出错。针对新分娩儿，要做好捂热综合征的预防，加强巡视，及时发现问题并解决，最大程度减小影响。

1.3 观察指标

护理质量：从护理技术、服务态度、服务及时程度、巡查及时性、护理执行率等方面调查护理质量，通过问卷完成，总分10分，4分及以下为差，5～7分为中，8～10分为优。

护理满意度：利用产妇反馈表调查产妇对护理的满意度，总分100分，分级标准：80分以下为不满意，80分以上为满意。

1.4 统计方法

采用SPSS 22.0统计学软件对数据进行分析，计量资料以“±s”表示，采用x2检验，计数资料以百分数（%），例（n）表示，采用t检验；以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 护理质量

观察组护理质量为优的有21例，对照组优有17例；观察组护理质量为中的有17例，对照组中有15例；观察组护理质量为差的有3例，对照组差有9例，观察组护理质量优良率为92.68%，对照组优良率为78.05%，对照差异明显，P＜0.05。

2.2 护理满意度

观察组41例产妇对护理表示满意的有38例，不满意的有3例，满意度为92.68%；对照组41例产妇对护理表示满意的有30例，不满意的有11例，满意度为73.17%，两组满意度比较差异明显（P＜0.05）。

3 讨 论

优质护理服务是符合当前人们对医疗服务质量新要求的一类新型护理模式，在护理实施中强调以产妇的实际需求为核心，综合考虑产妇实际情况制订护理对策[2]。本研究具体从加强宣教、保持弹性排班、做好安全防范不同方面开展护理服务，通过优质护理服务的实施，观察组护理质量优良率达到92.68%，较对照组护理质量优良率78.05%明显更高；同时观察组接受优质护理服务后产妇对护理的满意度为92.68%，明显高于对照组护理满意度73.17%，差异有统计学意义（P＜0.05）。通过优质护理服务的实施，护理人员自身的护理观念也得以转变，变被动执行医嘱为主动发挥能动性，对产妇提供更全面、细致的护理服务[3]。通过弹性排班，在必要时增加当班护理人员数量，在护理任务轻时让护理人员轮流休息，这样不仅有助于提升护理效率，也有利于提升护理人员工作积极性[4]。

综上所述，在产科护理中实施优质护理服务能够进一步提升护理质量，改善产妇对护理的满意度，建立和谐的护患关系，值得推广。

[1] 勾宝华.产科护士与孕产妇对优质护理评价的比较[J].中华现代护理杂志,2013,19(29):3636-3638.

[2] 李 敏.优质护理在提高产科护理质量中的应用效果[J].国际护理学杂志,2014,33(1):192-193.

[3] 袁瑞芳.优质护理对提高产科产妇满意度的影响[J].国际护理学杂志,2013,32(10):2169-2171.

[4] 梅吉会.优质护理对产科产妇住院舒适度护理满意度的影响[J].国际护理学杂志,2014,33(2):416-418.