齐思勤

【摘 要】民生节目是最接地气的节目，办好了会受益各方。然而民生节目涉猎的是百姓的生活琐事，直播的播出形式把政府、百姓及媒体都放到了舆论的前沿，做不好反倒产生负面影响。因此要做好民生节目，必须贴近百姓，走进各职能部门，畅通渠道来做节目，保证节目质量。同时媒体更需要做好自身建设，为节目保驾护航。

【关键词】民生节目 贴近 舆论监督 合法权益 信赖

广播开办民生节目是将媒体的宣传与服务功能进一步扩大化的举措，是得民心、顺民意的最好做法。民生节目具有贴近性、公开性、监督性和服务性。民生节目关注的是与百姓生活息息相关的事情，想百姓之所想，急百姓之所急，因此民生节目具有贴近性。广播民生节目又是通过媒体面向大众传播，显然具有公开性，加之媒体固有的舆论监督性，所以通过媒体传播的民生节目，具有舆论监督和服务大众多方面作用。下面我结合办节目的体会简要论述如何做好民生节目，为经济社会的和谐发展服务。

一、民生节目应在“贴近”上下功夫，取得广大受众信任

1.民生节目要关注老百姓最关心的事情

老百姓最关注的除了国内外大事、本土大事以外，我想最为关心的就是与自身利益密切相关的事情，因此媒体的节目如果倾听民声，体察民情，分担民忧，切切实实为百姓做事情，那么自然会得到百姓的信赖。在阜新台的《思勤在线》节目里，只要是老百姓反映的问题，就没有小事情，我们深知所谓的小事情积聚多了就是大问题，“千里之堤溃于蚁穴”就说明了这个道理。所以群众利益无小事，我们对每件投诉都会进行认真梳理、调查、沟通、采访，做到一丝不苟一采到底，并将结果反馈给听众。一步步取得了听众的信任。比如：在节目开播之初，我们把目光放在了我市各小区的门牌收费问题上，当时此项收费没有相关部门的审批，收费在20元到30元不等，因为钱数不多，很多业主采取了默许态度，促使此类收费不断蔓延扩大。节目以明察暗访的形式反映了这一问题，从而引起了政府相关部门的重视，政府相关部门对此进行了调查解决，最终将事发小区一千多户居民缴纳的3万多元门牌费予以退回，同时也使这项不合理收费得以彻底制止。虽然我们关注的是一些小事，但恰恰是这些小事的有效解决赢得了广大听众的信任，拉近了节目与听众的距离。

2.民生节目还要敢于替百姓说话

随着经济社会的迅猛发展，老百姓面对的事情也是名目繁多。就缴费窗口而言就有社保、医保、低保、农保及水、电、煤气、供暖、话费等，都需要面对窗口来缴费。面对的窗口多了，面对的人员也就多了，由于个别工作人员素质低下，或者有些部门不作为等，致使百姓的办事过程出现这样那样的问题，甚至是纠纷或冲突而徒添烦恼。所以为生活琐事磨破嘴、跑断腿而徒劳无果的情况并不少见。老百姓在期盼职能部门改变作风、有所作为的同时，也急切希望能有诉说的平台，能切实助上他们一臂之力。《思勤在线》节目是通过直播间热线电话接听听众的反映及倾诉。更主要是针对老百姓的投诉，通过采访调查促进这些问题的有效解决，真正替百姓说话，为群众办事。所以农民工讨要劳动所得，热用户要求取消开栓费等，都曾一度成为节目的焦点话题，节目利用广播中热议、采访中穷追不舍等手段，终使问题得以解决。类似事例不胜枚举，几年中解决问题达数万件，有效维护了群众合法权益。

二、民生节目应取得职能部门的信赖，使其服务变被动为主动

1.职能部门需要民生节目这个平台

老百姓需要民生节目，同样政府职能部门也需要民生节目。民生节目不仅替百姓说话，同样替政府分忧。民生直播热线的播出形式，做到了职能部门、百姓与媒体在同一平台上公开对话，坦诚交流。不仅使问题得到了解决，同时也使百姓对职能部门的工作多了一份理解，促进了沟通的顺畅，促进了和谐。比如，有单位维修地下管路后，没有对小区路面及时进行恢复，百姓对此多有意见，但节目通过调查了解后给出“该施工没有彻底结束，因此相关单位没有做及时恢复，相关单位对居民生活造成的不便深表歉意，并表示要在近两天尽快结束工程恢复路面”的反馈，听众予以理解。听众有气是这种无声无息和无休止的等待，而当他们得知施工单位的计划和态度后心情释然，也就消了气。施工单位再一次施工时居民不但没有意见还能积极配合，尽可能予以方便。

2.民生节目是给有关部门卸包袱、做工作的

“帮忙不添乱”一直是《思勤在线》节目的宗旨，为政府与百姓架设沟通理解的桥梁，促进社会和谐稳定是本节目的最终目标。一个责任媒体要有担当，责任媒体的民生节目更要对政府、职能部门及百姓负责。因此，节目在真诚对待听众的同时，也要成为相关单位的真诚朋友，要以诚恳的态度进行沟通协调，让对方感觉到你不是要曝光，而是为解决问题，化解矛盾。当初有一小区在售房过程中，误将一户住房重复销售，致使原购房户付完款没有得到原定的房子而意见颇大，赔偿问题几经协商未果。此事反映到节目后，记者了解到双方各执己见互不相让，节目进行反复沟通协调后双方终于放平心态接受调解，最终购房户接受了开发商给出的赔偿方案，持续一年之久的购房纠纷终于画上了圆满句号。对此，不仅购房户满意，开发商也说出了由衷的感谢，说这个节目不仅是替百姓说话，也是替各部门做事的。记者对很多敏感和焦点问题，都要在细致调查了解的基础上，进行双向反馈做和解工作，因此也赢得了职能部门的信赖。

三、民生节目应讲究方式方法，记者要不断进行自我提高

1.民生节目要讲究采访、采写、播出技巧

《思勤在线》节目在这方面有以下几种做法：A、节目用事实说话，让当事人自己说话，请相关单位责任人做结论，记者不当评判。B、对于不能解决或暂不能解决的问题，采取缓报或不报的原则。因为这方面把握不准，不仅起不到化解矛盾的作用，反而更多地暴露问题，引起更多人不满，增加不稳定因素。C、民生节目不仅要反映问题，更要注重反馈效果，这样百姓才会感到媒体民生节目的重要性和权威性，才会感到政府对民生节目的重视，感受政府对百姓的关怀，加强百姓对政府的信任。《思勤在线》节目每天都要做十多条反馈，做到事事有结果，件件有着落，十多年一直如此。

2.民生节目自身要做到思想硬、业务精、纪律严、作风正

无数事实证明“循环监督”“相互监督”不仅是必要的，也是有效的。因为任何一个链条的任何一节，一旦失去监督都会出现问题。媒体的民生节目也不例外，作为民生节目的记者，首先要廉洁自律，严格要求自己，避免一切不正之风的侵袭。比如不能以稿谋私，一旦出现“谋私”，毫无疑问就会严重失信于人，由此会造成很大的负面后果。我们从实践中得出结论，民生节目记者應做到“三正”“三快”：即思想正、作风正、言行正，用无私的品行做民生节目，有效推进节目；做到采稿快、写稿快、发稿快，以免夜长梦多，造成稿件中途“夭折”。《思勤在线》节目播出至今，我们多次抵御来自各方说情风的干扰，有时甚至“大义灭亲”，以此保证稿件得以顺畅播出。正因为做到了这一点，节目得到了阜新广大百姓的一致认可，保证了民生节目的经久不衰。

（作者单位：阜新广播电视台）endprint