陈小英,曾 芊,陈天赐

(1.广州体育学院，广东 广州 510500；2.广东财经大学人文与传媒学院，广东 广州 510000)

广州体育学院大型赛事服务人才培养质量评估研究*

陈小英1,曾 芊1,陈天赐2

(1.广州体育学院，广东 广州 510500；2.广东财经大学人文与传媒学院，广东 广州 510000)

借鉴柯氏评估模型，从反应层、学习层、行为层和结果层四个层次，评估分析广州体育学院在2010-2017年对大型体育赛事服务人才的培养质量。结果发现，大型体育赛事服务作为广州体育学院人才培养的重要途径，已经取得了一定的成效。它在总体上提升了体育高等院校人才综合素质，可以作为体育高等院校人才培养与社会融合的一个重要途径而推广应用。同时，广州体育学院大型体育赛事服务人才在工具技术和态度因素等方面存在短板现象。

柯氏评估模型；大型赛事服务；人才培养；质量评估

《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》明确提出，高校人才培养要紧扣社会人才需求；随后教育部在2012年上半年出台了4号文件，在下半年又启动了新一轮专业目录调整，要求加大人才培养的创新力度，全国高校教学改革风气日涨。

人才质量评估是人才培养工作的基本组成部分，加强人才培养评估工作的研究及实践，是建立健全人才培养体系、提升培养能力的必然要求。

学生参与大型体育赛事服务作为重要的专业实践和社会融合的途径，调查其在大型体育赛事服务中的表现和行为，是对体育高等院校人才培养质量的一种反馈。它将对学院今后的人才培养和教学改革具有重要的参考依据。

1 2010—2017年广州体育学院师生参与大型体育赛事服务基本情况

1.1 我校学生近年参与的大型体育赛事名称

统计发现，2010-2017年间，我校共有1749人名学生5247人次参与了12项国内外大型体育赛事，其中9项国际性赛事，3项全国性、省级或市级综合性或单项赛事，规模大，级别高。具体见下表。

表1 2010年—2017年广州体育学院学生参与的大型体育赛事服务统计

1.2 我校学生在大型体育赛事服务中的业务口分布

在大型体育赛事组织管理的27个常见业务口中，广州体育学院学生主要分布在12个工作口，其中，竞赛口和媒体口的人数最多。具体见下表。

表2 2010—2017年广州体育学院师生参与大型体育赛事服务的业务口归属统计

图1 我校学生参与大型体育赛事服务的业务口归属分布

2 基于柯氏评估模型的大型体育赛事服务人才培养效果评估指标体系设计

2.1 人才培养质量评估的理论模型——柯氏评估模型

柯氏评估模型是人才培训评估领域一种比较成熟的方法，又称柯氏四级培训评估模式(Kirkpatrick Model)。它由国际著名学者威斯康辛大学(Wisconsin University)教授唐纳德L.柯克帕特里克(Donald.L.Kirkpatrick)提出，是世界上应用最广泛的培训评估工具，后来逐渐被应用于人才培养评估领域。

2.2 基于柯氏评估模型的大型赛事服务人才培养效果评估指标体系设计

根据柯氏评估模型，将大型体育赛事服务人才培养评估分为反应层、学习层、行为层和结果层四个层次。

表3 大型体育赛事服务人才培养效果评估指标体系设计

衡量人才质量既要关注人才对各种培训知识、技能和态度的掌握与应用，还要持续关注人才的外部贡献。因此，根据体育高等院校人才培养的属性和大型体育赛事服务的特点，进一步将上述四层模型机构概括为两大类：内部反馈层和外部贡献层。

制定了《大型体育赛事服务中该院人才培养质量反馈调查研究》系列问卷， 一级反应评估问卷和二级学习评估问卷，均由学生填写，因此将两部分内容在一张问卷中进行调查。三级行为评估问卷主要是调查学生在赛事服务工作中的行为改进情况(大型体育赛事组委会负责人及任课老师填写)。四级成果评估是从组织的角度，在学生赛事服务结束后，学生和大型体育赛事组委会负责人评估学生在赛事服务中对组织做出贡献的情况。应用SPSS17.0对调查数据进行统计分析。

根据中子注量率测量实验的特点和要求，直流增益在线测试系统采用典型的虚拟仪器平台测试系统架构，如图2所示。以计算中心为核心，下位机采集到的原始数据经计算中心处理，将数据存储在文件中并在用户界面上实时显示。

3 基于柯氏评估模型的我校大型赛事服务人才培养质量评估结果

3.1 反应层评估结果

反应层评估项目包括：课程安排合理度、讲义编排合理度、内容突出的合理度、与语言相符程度的合理度等6个指标，以及选课原因、对教师的满意度等2个宏观评估指标，以衡量我校学生对在校赛事服务相关课程学习的反应情况(学生填写)。

图2 我校大型体育赛事服务人才培养质量模型反应层评估结果注：广州体育学院2010-2017年参与大型体育赛事媒体服务的学生(N=786)发放问卷。

研究结果表明，有超过半数以上的学生认为，我校在课程的安排上是较合理的。究其原因，由于广东省拥有着较丰富的赛事资源。作为华南地区唯一的体育高等院校，学生比较容易获得参与赛事服务的机会。

在相关课程设置上，我校于2010年在全国体育高等院校中率先开设《赛事媒体服务》课程，主讲教师亲自参与亚运会媒体运行和新闻服务的组织和管理，《赛事媒体服务》课程自开设至今已七年，培养了大批专业的媒体运行人才，得到了学界和业界的一致好评。

图3 我校赛事服务课程设置的依据

图4 我校参与赛事服务学生对在校赛事服务课程教师满意度调查

2010—2017年，任课教师团队教学与实践相结合，连续参与广州亚运会、深圳大运会、贵阳全国少数民族运动会、南京青奥会、金砖国家运动会的媒体运行和新闻服务,使课程有了理论的依据。从图4可以看出，学生对于教师的整体素质水平的认可度极高，过半以上均认为在课堂上的需求都能得到满足。其中，课堂气氛调节等方面满意度达到84%以上。

以上调查结果表明，我校进入大型体育赛事参与赛事服务的学生，在学校已经接受了赛事服务“拟态”学习，在知识、技能和态度上的质量都较高。

3.2 学习层评估结果

学习层评估主要是通过测量赛事组委会和相关机构对赛事服务参与学生的培训效果，来间接评估学生赛事服务能力的迁移水平，进而间接测量出学校对人才培养的质量。这一层次的评估最常用的方法就是对理论知识进行笔试，对技能进行操作考核。

表4 参与2013年南京亚青会的学生在赛事服务培训前后的各项成绩比较 (N=165)

图5 参与2013年南京亚青会的学生在赛事服务培训前后的各项成绩比较

从上表和图可以看出，培训后学生对大型体育赛事服务工作的满意度较培训前有较明显的提高，这可能与学生接受培训后能自觉地将课堂所学概念运用到实际操作中，从而使大型体育赛事服务工作更加规范。

学生反映，在培训前他们更多的是抱着好奇和激情进入组委会，但接受了赛事服务专业培训后，对赛事服务有了更全面、细致和专业的理解，因此，这是一个从感性上升到理性思考，从体验上升到专业化服务的变化过程，尤其是在实践操作能力上感受很深。

3.3 行为层评估结果

行为层调查共发放问卷2400份,收回有效问卷1992份，回收率达83%。对回收后的数据，进行问卷信度与效度检验，得到KMO取值为0.874，Bartlett球形度检验得到Sig值小于0.01,说明因子之间具有显著相关性，适合做因子分析。求出所有因子的方差贡献率，根据特征值大于1选择6个因子，旋转后的方差贡献率达到72.45%，因此选择6个综合因子。

表5 特征值和方差贡献率

根据旋转后的因子载荷矩阵可以将问题分为6类，并根据研究内容将6个因子命名为能力、态度、表达、理论、心理和技术六个因素。

根据每种能力的属性，将各种能力进行命名分类匹配。结果如下表。

表6 旋转后的因子载荷阵

通过因子载荷矩阵可以求出每个因子的因子得分，再根据方差贡献率可以计算出每个因子的得分权重系数，最后计算出每一份问卷数据的总得分，公式如下：

得分=0.2109*能力因子+0.1950*态度因素+0.1936*表达因素+0.1676*理论因素+0.1366*心理因素+0.9630*技术因素

我们把问卷按照对应的志愿者服务内容，将403份问卷分为：媒体运行组、竞赛组、志愿者组、市场开发组以及其它组，计算出每组问卷的平均总得分，根据因子得分公式F1=a11*X1+a21*X2+a31*X3+……+amn*Xm得出：

表7 各组能力得分

从表7可以看出，我校大型体育赛事组织的学生主要分在五个业务口：媒体运行组、竞赛组、志愿者组、市场开发组以及其它组，其它组主要包括医疗组、礼仪组以及安保组等等。其中学生参与媒体运行组和竞赛组的人数相对较多。

从得分情况看，媒体运行组得分最高，其次是竞赛组和市场组。由于媒体运行组、市场开发组和竞赛组对人才专业性的要求较高，这与我校相关专业直接对口，因此，大型体育赛事组委会对媒体运行组，竞赛组，市场开发组中来自该院学生的整体认可度较高。

从单项得分统计结果可以看出，我校参与大型体育赛事服务的学生各因素得分中，学生的能力因素(奖罚，责任感，社会适应能力，所学相应知识，创新能力)与理论因素(理论知识掌握程度)分数最高，这两个因素的构成也许与学院所授相关课程密切相关。学生在访谈中反映，他们在学校学习的相关课程知识更新速度快，在校期间能基本了解本专业内的最新动态；大型体育赛事是一个真实的工作环境，能让学生在课程学习结束或课程学习过程中学以致用。

但是从数据中也可以看出问题，我校学生在工具技术因素(外语，计算机能力)与态度因素(道德水平，工作态度)两项上的得分相对较低。其中工具技术因素得分较低，也许与专业有关。相比非体育院校，体育专业学生在外语和计算机的学习上有一定的差距。这是我校学生能力的一个短板，也意味着未来有较大的成长空间。

我校学生态度因素得分也较低。这意味着今后我校教师在课程教学中，在培养学生的知识技能的同时，还要继续加强学生道德水平与工作态度的教育。对学生的“三观”教育已经不单单是思想教育老师的责任，而是每一位老师的责任。

3.4 结果层评估结果

根据学生参与赛事服务的工作情况，从客户投诉率、提高赛事管理水平、节约了赛事资本、提高大型体育赛事的社会效益、为大型体育赛事留下遗产等5个方面来衡量我校学生在参与大型体育赛事服务工作后的社会绩效。

从调查结果来看，近年来该院学生参与的所有大型体育赛事中，经过赛前筹备、测试与演练，赛时的客户投诉率都比较低(由赛事组委会提供)。近年来，城市管理人员逐渐树立起“办赛事，兴城市”的城市营销理念，从2010广州亚运会，一直到近年来的马拉松热，大型体育赛事的社会效益都在不断提升。我校学生近年参与的多项大型体育赛事服务占据全国赛事服务至高点，每至一个赛事举办地，就“安寨扎营”，培养了一批赛事服务人员，留下了一支专业的赛事服务队伍。

此外，从我校近年学生的毕业就业率和就业方向也可看出来，经过大型体育赛事历练的学生成长迅速，就业率较高，就业方向较以往得到了拓展。随着近年大型体育赛事对城市经济、社会发展带来的影响，以及社会对人才需求的变化，不断涌现的体育社团、赛事组织、赛事公司、属地、文化经纪公司吸纳了不少优秀的赛事服务学生。

4 结论

4.1 引用柯氏评估模型评估大型体育赛事服务人才培养，能较好地反映体育高等院校人才培养与社会融合效果现状。

4.2 从反应层、学习层、行为层和结果层四个层次上综合评估2010-2017年广州体育学院大型体育赛事服务人才质量，结果表明，大型体育赛事服务作为广州体育学院人才培养的重要途径，已经取得了一定的成效。它在总体上提升了体育高等院校人才综合素质，可以作为体育高等院校人才培养与社会融合的一个重要途径而推广应用。

4.3 广州体育学院大型体育赛事服务人才在工具技术和态度因素等方面存在短板现象。

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ResearchonQualityEvaluationofGuangzhouSportUniversityonServicePersonnelTraininginMega-Events

CHEN Xiao-ying1, ZENG Qian1, CHEN Tian-ci2

(1.Guangzhou Sport University, Guangzhou 510500,China;2. Guangdong University of Finance and Economics, Guangzhou 510000,China)

This paper evaluated and analyzed the quality of training of Mega-events service talents from Guangzhou Sport University in 2010-2017 from four levels: the reaction layer, the learning layer, the behavior layer and the result layer. The results showed that Guangzhou Sport University has achieved some success by applying the Mega-events as an important way of training the students as qualified service personnel. It improved the overall quality of sport talents in colleges and universities, and could be promoted as an important way of personnel training and social integration in sports colleges and universities. At the same time, it is found that service personnel from Guangzhou Sport University lies in some shortage of tool technology and attitude factors in Mega-events which should be improved in the future.

Kirkpatrick Model; Mega-events; personnel training; Quality Evaluation

G80

A

1007-323X(2017)06-0036-04

2017-10-16

陈小英(1976-)，女，博士，副教授，硕士生导师，美国佐治亚大学访问学者

研究方向：赛事媒体服务

广东省广东教育教学成果奖(高等教育)培育项目“中美高校体育人才培养与社会融合研究”,2017年广东省应用型人才培养课程建设项目《赛事媒体服务》。