文/湖北医药学院 陈骊嘉

应对图书馆员职业倦怠中人效理论带来的启示

文/湖北医药学院 陈骊嘉

社会的不断发展催生了更加重视个人价值和追寻良好的价值实现途径的人力服务理论。“以人为本”既符合现代社会提倡的主流思想价值，也符合未来世界的发展趋势。而“人效理论”便是在应对现代人力资源管理问题中产生的一种全新理论。本文基于人效理论来探讨长期在封闭性、单调性工作氛围中提供公共服务的图书馆员工作倦怠的相关问题，并得出有益的启示。

图书馆员；职业倦怠；人效理论

职业倦怠最早由美国学者费登伯格在20世纪70年代研究职业压力时提出，是人们在紧张、繁忙、单调等工作环境中由生理到心理、由外而内产生的一种身体不适、情感封闭的亚健康状态，随着社会经济的发展，职业倦怠已经成为世界范围内职场普遍具有的顽症。这种情况在图书馆员中也并不鲜见，而如何应对图书馆员职业倦怠便成了很大的问题。积极地应用“人效理论”可以更加良好地实现对图书馆员工作状态的管理，避免图书馆员由于长期简单、乏味的工作而造成职业倦怠现象，类似的研究也带给我们关于职业倦怠的多方面启示。

一、图书馆员职业倦怠的原因分析

（一）复杂的人际关系。人际关系是社会人都需要考虑的具体问题，在文化体系中也是如此，图书馆员要接触的人和事都较为复杂，与图书馆员产生关联的有同事、读者、上级领导等多种不同身份，不同要求的人，因而在人际关系的处理上，图书馆员要面对更复杂的综合关系，在一份关于图书馆员人际关系的问卷调查中，有74.45%的图书馆员对同事之间的关系表示为一般性的缺乏理解和支持，40.88%的图书馆员认为读者的要求较多，对人际关系的处理较难把握，处理不当会造成读者和图书馆员之间的不和谐。同时由于图书馆员工作的压力较大、单调性强，同事相互之间缺乏关爱和问候，导致图书馆员在处理人际关系方面的能力和态度进一步恶化，陷入人际关系的僵局，进而影响工作进程。

（二）社会因素。社会因素是造成图书馆员工作压力的主要原因，图书管理员职业不受重视，绝大多数的图书馆员都认为自身的地位受到传统观念的影响而显得很低，在现代观念影响之下，很多人认为其他文化类工作人员对文化的交流和传播影响较大，是文化系统里的主要角色，而图书馆员不过是图书馆中最简单的工作类型之一，进行低端的帮助性服务，因而其职业难度和专业水准都被相应的轻视，造成图书馆员的收入水平与其实际工作的付出严重失调，因而极大地降低了图书馆员的心理预期和积极性，产生压抑、自卑、失望、焦虑等不良心态。进而导致工作状态变差，工作压力激增。与此同时职业倦怠也更严重了。

二、“人效理论”对应对图书馆员职业倦怠的启示

“人效理论”认为提高管理效率、实现个人价值、注重快乐工作、激发工作潜能为应对图书馆员职业倦怠的重要手段，通过“人效理论”的实施可以得到如下启示：

（一）提高社会认知度，革新传统观念。图书管理工作作为一项守护文化和传播文化的职业，急需要全社会的认可与公平对待，图书馆员工作不等同于杂工，图书馆员也不是简单的劳务人员，他们有专业的技术与能力，在对图书文化信息的解读以及公共事务的处理上能发挥较佳的作用，对于读者的心理做到了较好的预期，但是此前外界社会对于图书馆员工作的价值普遍认可度不高，甚至随意责难图书馆员，为其增加了业务上的难度。因此要想释放图书馆员工作中受到的压力，社会应该积极响应，正确认识图书馆员工作，明确图书馆员工作的价值，给辛勤劳动的图书馆员以公平的对待。破除传统观念中的错误看法，正确对待图书馆员的职责与其价值，还图书馆员以正确的舆论姿态。

（二）提高图书馆员自身的应对能力。图书馆员作为其自身压力的承受者，要想舒缓压力，放松身心就要积极地从自身做起，当前图书馆员工作繁忙而且细碎性事务较多，给其工作带来不少的时间消耗，但图书馆员要做到提高自己的抗压能力和适应能力，作出积极的工作安排与规划，遇事要冷静并乐观地处理，形成良好的工作风格和工作状态，不把不良的情绪带到工作中，培养正确的人生观和价值观，知晓迎难而上的人生乐趣，在工作中找到释放压力的方式并培养对图书管理工作的热爱。图书馆或相关文化机构也要积极关爱图书馆员的身心健康，每月组织休闲娱乐和放松项目，引导图书馆员们在忙碌紧张的工作之外学会放松心情，不要被繁重的工作埋没自身的优秀特质，通过一定的体验性锻炼和运动，帮助图书馆员缓解工作压力，达到积极放松和健康放松的目的。

三、结语

长久以来，图书馆员工作的重心都用在对读者的服务和图书的管理之上，对其自身的关注度不足，相关的理论和实践也没有很好地照顾到图书馆员工作以及对其工作倦怠状况进行分析和研究，导致图书馆员在高压态势下工作成为常态，这既不符合以人为本的现代人力资源理念，也不符合图书馆等文化服务机构对人才利用的正确方式，因而针对图书馆员职业倦怠的相关解决办法必须行之有效，如此才能保证图书馆员工作的顺利完成。

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