芦丽莉

内容摘要：加强人力资源管理是推动商贸流通业发展的关键，我国商贸流通企业在人力资源管理上存在忽视战略规划、忽视个人价值和员工心理需求及人才培养机制缺失等问题，贡献度模型测算结果显示，还存在人力资源结构失衡的问题。有鉴于此，本文提出从多个方面提升商贸流通业人力资源管理水平，优化人力资源结构，从根本上推动商贸流通业的发展。

关键词：人力资源 商贸流通 人力资源结构 失衡

随着我国商贸流通业的快速发展，人力资源建设取得了良好的成绩，人才管理理念发生了重大变化，从业人员素质有显著提高，核心技术人才队伍不断壮大。然而，随着我国经济社会的不断进步，产业结构正面临重大调整，商贸流通业的发展引来重大机遇期，而相应的人力资源管理仍无法满足商贸流通业快速发展的需求。商贸流通领域的人才队伍建设亟待提升，尤其是整体人员的素质，应通过加强商贸流通领域的人力资源建设，提高从业人员的素质和能力，以推动行业的整体进步。

我国商贸流通业人力资源管理现状

商贸流通业是联系生产和消费的重要纽带，对促进经济发展具有重要的作用，随着我国商贸流通业发展水平的不断提升，对商贸流通领域的人才需求也越来越旺盛。人力资源管理被视为一项战略职能，在形成企业竞争优势方面具有極其重要的作用（刘嫦娥、易华，2009），而有效地管理人力资源是企业绩效的最终决定因素，“才能本位制度”为核心的人力资源策略是实现商贸流通企业价值链管理变革的主要因素（高永惠，2006）。因此，加强人才队伍建设对企业的经营发展具有重要的促进作用。由于商贸流通业是典型的劳动密集型产业，商贸流通业对人才的需求较大，同时在商贸流通业现代化发展过程中，对人才的要求也越来越高，因此，人员素质的提升对商贸流通业的转型升级在某种程度上具有决定性的作用。然而我国商贸流通企业在人力资源管理方面目前还存在一定的问题，主要表现在以下四个方面：

第一，缺少相应的人力资源战略规划。企业经营管理很容易出现人才断层的问题，其原因往往是因为前期未能做好人力资源的战略规划，导致人才流失而后继无人。对商贸流通企业而言，激烈的市场竞争环境下如果缺乏人力资源的战略规划，必将导致经营上的巨大困境。对企业员工的管理是服务质量提升的保证（李建中，1996），加强人力资源战略规划，建立人才替补机制，建立市场灵敏反应能力，对商贸流通企业的长期发展而言具有重要意义。

第二，人才培养机制缺失。众多企业对待人力资源的态度是人尽其用而忽视开发，将人才所具备的劳动能力“榨取”干净，忽略培养工作，这样做的后果就是企业经营无法获取长足发展的动力和智力支持。商贸流通企业的从业者多以低素质劳动者为主，高素质人才严重不足，这会严重制约其发展。因此，要推动商贸流通企业市场地位的提升，促使商贸流通业的转型升级，就必须提高从业者的素质，改变从业者的生存状态，通过人才培养机制确保企业获得长远发展的动力基础。

第三，集体主义观念过重而忽视个人价值。企业可以被视为一个集体，员工是集体中的一员，要求员工具有集体主义观念有助于企业文化建设。但是如果仅强调集体主义而忽视个人价值就会导致人力资源的埋没和浪费，随着市场经济的不断发展，传统的思想观念已经难以继续支撑企业发展，无数优秀人才流失已经说明了此类问题。商贸流通企业如果仅把人力资源视为创造企业价值的机器，而将个人价值忽视，就难以获得可持续发展的动力。

第四，重使用而忽视心理需求。我国企业在对待员工问题上普遍存在的问题是忽视对员工的心理诉求的满足，传统的思想观念认为员就是企业的服务者，因此在人文关怀上常有所忽视。商贸流通企业的从业人员以社会底层劳动者居多，自然得不到应有的人文关怀，这样会导致员工缺乏应有的归属感，同时也难以发挥其工作潜能，这对企业而言无疑是一笔巨大的损失。

综上所述，人力资源是商贸流通企业生存发展的核心资源，对促进企业发展进步具有决定性作用。一切经营活动是以企业为载体推进，但具体的实施需要人才，归根结底企业之间的竞争最终还是人才的竞争。充分认识到人力资源对商贸流通业发展的重要影响，对推动企业的发展具有重要意义，如何衡量人力资源对商贸流通企业的影响，本文将会做进一步的分析。

人员素质提升对商贸流通业发展的影响

商贸流通业的快速发展使人才资源供不应求，特别是具有专业水平的技术型和管理型人才更是匮乏。人才是企业核心竞争力的重要源泉，也是企业经营成败的关键所在（缪芳、李鑫，2011），但高素质人才对商贸流通业发展的影响程度有多深，还没有一个专门的测度。此外，商贸流通业本身是一个多种行业类别集合的领域，不同行业的人力资源存在不同的结构与分布，行业内部之间发展是否均衡，有必要对其做相应的测度。通过研究发现，关于此类问题的研究并不多，相关的测度方法欠缺，这与我国商贸流通业的市场定位有一定关联。基于此，本文尝试构建测度模型，用于分析人力资源对商贸流通业发展的贡献程度，同时分析行业内部的人力资源结构问题。

假设用l表示商贸流通领域的从业者人数，用y表示商贸流通业发展情况，通常用增加值来衡量。则可以使用每一单位人力资源增加值所产生的商贸流通增加值来分析人力资源对商贸流通业的影响程度。公式如式（1）所示：

其中，y1、y0分别表示即期和基期增加值，l1、l0分别表示即期和基期商贸流通业从业者人数，β则衡量的是单位人力资源增加所带来的单位商贸流通业的增加值，即边际的概念。如果考虑人力资源中接受过高等教育的比例，则可以设定一个比例α，但根据式（1）的计算发现，该比例的作用并不明显，因此可忽略不计。

根据式（1）的设定，通过数据测算分析人力资源对商贸流通业发展的影响程度。本文选取2011-2015年之间的数据，行业结构包括四类：批发和零售业、住宿和餐饮业、居民服务及其他服务业、生产性服务业。数据来自国家统计局和商务部，并通过相关研究结果进行修正，确保数据的真实性和权威性，具体如表1所示。endprint

表1统计的是我国商贸流通领域从业者人数，从绝对值来看2011-2015年无论是批发和零售业，还是生产性服务业，从业者人数都呈增长趋势。其中，批发和零售业的从业者人数最多，生产性服务业的从业人数则最少。

表2统计的是我国商贸流通业增加值数据。根据β值的计算公式，得到人力资源对商贸流通业发展的贡献度结果，同时得到人力资源的结构分析结果，如表3所示。

根据表3的计算结果可以看出，2011-2015年人力资源对住宿和餐饮的贡献度要高于批发和零售业，这与住宿和餐饮从业者素质水平有关，由于住宿和餐饮业的从业人员大多受教育水平较低，依赖投入大量廉价劳动力带动发展，因此表现出了较高的贡献度。生产型服务业中人力资源的贡献度相对较低，这是因为较高素质的劳动力资源占比较低，导致贡献度低，批发和零售以及居民服务业具有类似的情况。

综上分析，可以得出两个结论：第一个结论是必须认识到人力资源确实对商贸流通业发展的贡献提供智力支持，推动了商业流通业的发展，尤其是在需要高素质人才投入的行业中，人力资源的贡献作用极为明显。第二个结论是虽然人力资源从整体上看对商贸流通业发展起到了重要的促进作用，但是必须认识到在商贸流通业内部人员素质分布上存在差异，即偏重技术型的行业人才匮乏，整个商贸流通业仍旧依赖大量劳动力的投入以支撑起发展，这类问题可以称之为人力资源结构失衡问题。

加强商贸流通业人力资源建设的措施

人力资源对促进商贸流通企业的发展起到了重要作用，尤其是在技术密集型行业中高素质人才的贡献度远高于其他行业，但同时也需要认识到商贸流通领域内部之间人力资源结构的失衡。结合我国商贸流通领域人力资源管理方面存在的四类问题，可行的解决措施主要有以下几点：

对商贸流通企业而言，第一，加强人力资源战略规划工作。战略工作先于战术工作，人力资源规划要求的是商贸流通企业做好人才队伍建设，通过设计合理的招聘、培训、薪酬、劳动关系管理机制，降低员工流失率，充分发挥人才优势。第二，建立人才培养机制。员工素质培训在众多企业中开展得较好，但许多经营水平较低的企业还无法提供持续性的培训，加之众多培训沦为形式，实质内容缺乏，因此真正的人才培养机制并没有被广泛建立起来，这一点需要商贸流通企业更加重视。第三，重视员工个人价值和心理需求。随着企业经营管理理念的不断进步，个人价值会得到越来越高的重视，员工心理需求的满足会越来越重要。逐渐占据市场主导力量的90后、00后其思想观念远不同于旧时代的人，商贸流通企业要想在新时代获得长足发展的根基，就必须在思想和文化理念上进行转变。

从商贸流通领域内部结构上看，需要优化人力资源结构。现有的人力资源结构显示高素质人才集中分布于具有技術密集型特点的产业当中，而类似居民服务一类的行业则集中了较低素质的员工，这种结构是无法满足企业经营发展需求的，尤其是改变商贸流通行业社会定位。发展现代商贸流通业，首先是每一种行业服务水平和服务能力的提升，本质上是专业服务能力的提升。

无论是提供产品还是提供服务，在市场需求日益多样化的今天，单一模式已经无法满足市场，差异化经营显得越来越重要。因此，任何一个行业都需要各种层次的人才，企业内部需要优化人力资源结构，商贸流通领域同样需要优化人力资源结构。人力资源结构的优化是商贸流通业整体经营能力提升的关键，通过企业自身人力资源管理水平的提升，以及市场监督的推进，促使行业人力资源结构的优化，推动行业整体发展。

结论

本文从人力资源管理的角度分析了推动商贸流通业发展的问题，认识到我国商贸流通企业在人力资源管理方面存在的问题，即缺乏人力资源战略规划，缺少人才培养机制，缺乏对员工个人价值和心理需求的满足。贡献度模型的测算结果显示：商贸流通领域内部还存在人力资源结构失衡的问题，发现部门行业高素质人才缺乏。为化解上述问题，需要商贸流通企业做好相应的人力资源管理工作，重视人才培养，积极优化人力资源结构，从而推动商贸流通业的发展。

参考文献：

1.何培香.关于我国商贸流通业人力资源管理的思考[J].湖南财经高等专科学校学报，2003，19（2）

2.缪芳，李鑫.金融危机下我国商贸企业人力资源管理危机探析[J].商业时代，2011（5）

3.高永惠.人力资源策略管理是组织变革的着力点—以流通领域分销商职能变革为例[J].学术论坛，2006（8）

4.李建中.流通企业经营管理的核心：人力资源管理[J].中国流通经济，1996（5）

5.刘嫦娥，易华.多民族地区商贸流通企业人力资源从业人员胜任力研究[J].北京工商大学学报（社会科学版），2009，24（6）endprint