李慧平，郝巧云

（内蒙古包钢医院，内蒙古 包头 014010）

人性化护理在急诊患者护理中的应用效果评价

李慧平，郝巧云

（内蒙古包钢医院，内蒙古 包头 014010）

目的对人性化护理在急诊患者护理中的应用效果进行探讨分析。方法 选取我院2014年8月～2016年11月收治的148例急诊患者为研究对象，按照简单随机法将其分为对照组和治疗组，各74例。对照组采用常规护理，治疗组在对照组护理基础上采用人性化护理，对两组患者的护理效果进行分析。结果 治疗组采用人性化护理后总满意度为97.30%，高于对照组的79.73%，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 人性化护理在急诊患者护理中取得了很好的效果，不仅能减少医疗纠纷，还能提高护理质量及患者对护理的满意度，具有良好的应用价值。

人性化护理；应用效果；急诊患者

急诊科具有风险高、管理任务重及病情变化快的特点，是医院急危重患者最多、最集中的病区，容易造成较多的医疗纠纷。急诊科患者会由于病情等因素产生一系列的不良情绪，比如紧张、焦虑、恐惧等，不仅不利于医护人员对患者进行治疗，还会对患者的身体健康造成很大的影响[1]。所以，做好护理工作对急诊患者具有重要的意义。本次研究选取我院2014年8月～2016年11月收治的148例急诊患者为研究对象，对人性化护理在急诊患者护理中的应用效果进行分析，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2014年8月～2016年11月收治的148例急诊患者为研究对象，按照简单随机法将其分为对照组和治疗组，各74例。对照组男41例，女33例；年龄11～61岁，平均年龄（36.2±1.3）岁。治疗组男43例，女28例；年龄13～67岁，平均年龄（36.3±1.4）岁。患者均知情同意参加本次研究。两组患者年龄、性别等一般资料比较，差异无统计学意义（P＜0.05）。

1.2 方法

1.2.1 对照组采用常规护理，主要包括：全方位监测患者的生命体征，即心率、血压等；采取相应的护理对策，及时解决遇到的问题、维持水电解质平衡；积极主动的解除患者疑虑等。

1.2.2 治疗组在对照组基础上采用人性化护理，主要包括：（1）心理护理。由于患者得知病情后，会产生紧张、悲观、烦躁及忧郁等一系列不良情绪，严重者甚至会出现轻生行为。所以，医护人员应密切观察患者的心理状态，积极主动的同患者进行沟通，详细了解其心理状态，并对患者适当进行健康教育。在沟通过程中，语气应亲切、温和，详细向患者讲解其疑虑，建立良好的护患关系，增加患者的自信心；（2）疼痛护理：患者经常会出现疼痛现象，这时需要医护人员及时采取措施对其进行治疗，比如可以通过音乐舒缓患者的心情，转移其注意力，从而达到减轻患者疼痛感的目的；（3）基础性护理：详细向患者介绍医院的环境及相关制度等，使患者更好的适应医院环境，定期进行通风，并及时对病房进行打扫，确保为提供一个舒适、安静、整洁的病房环境。正确指导患者进行服药，并进行监督，若出现不良反应，应立即报告医师，并及时进行处理[2]。

1.3 疗效判定标准

不满意：患者护理后病情及症状未得到改善，甚至出现加重趋势；满意：患者病情逐渐改善，症状逐渐消失；非常满意：患者病情明显改善，症状基本消失[3]。

1.4 统计学方法

本次研究数据采用SPSS 21.6统计学软件进行分析，计数资料以百分率（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

治疗组护理总满意率为97.30%，高于对照组的79.73%，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者护理满意度比较（n，%）

3 讨 论

急诊科是高风险科室之一，由于高风险及病情变化快等因素，会使患者产生一系列不良反应，比如紧张、焦虑及恐惧等，不利于治疗的顺利进行，会严重影响患者的身体健康及医患之间的关系。所以，护理工作对急诊患者有很重要的作用[4]。本文主要是对人性化护理在急诊患者护理中的应用效果进行分析，对照组采用常规护理，治疗组在对照组护理基础上采用人性化护理。

人性化护理是以患者为中心的护理模式，其不仅仅只是为患者提供简单的服务，而是真正做到“急患者所急，想患者所想，一切为了患者”。其目的主要是为了能够对患者的心理需求进行充分满足，使其具有良好的心理状态，达到提高护理满意度的目的，具有减少医患之间的纠纷、提高患者的满意度、使其积极配合治疗、减轻患者的不良情绪及提高其健康认识等优点[5]。护理人员在工作时，应该具有较高的人文服务意识，对患者的心理状况及时进行了解，建立良好的护患关系，增加患者的自信心，始终将患者的利益放在首位。本次研究中，治疗组护理总满意率为97.30%，对照组护理总满意率为79.73%，差异有统计学意义（P＜0.05）。结果表明，治疗组采用的人性化护理不仅能促进护患关系，改善患者的居住环境，能让患者真正感受到关怀，还能提高患者对护理的满意度，取得良好的综合社会效益。

综上所述，人性化护理在急诊患者护理中取得了很好的效果，不仅能减少医疗纠纷，还能提高护理质量及患者对护理的满意度，具有良好的应用价值。

[1] 赵 敏,高晓霞,汤晓燕.心理护理干预在急诊重症患者临床护理中应用的效果[J].实用临床护理学电子杂志,2017,06(125):176+179.

[2] 王 辉,聂世俊,孙洪娜.人性化护理在急诊患者分诊后治疗中的临床效果分析[J].贵州医药,2017,04(326):439-441.

[3] 龚太娣.急诊患者抢救中急诊护理流程优化的应用效果分析[J].医学理论与实践,2017,03(361):443-445.

[4] 黄 晓.快速康复外科理念在胃癌患者围手术期护理中的应用效果评价[J].中国社区医师,2017,16(133):140+142.

[5] 张彩华.急诊患者护理中优质护理服务的应用效果[J].中国妇幼健康研究,2017,S1(216):225-226.

R472.2

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ISSN.2096-2479.2017.39.137.01

本文编辑：张 钰