许邦莲

(东华理工大学，江西 南昌 330013)

基于信息觅食理论的高校图书馆学科服务平台设计研究

许邦莲

(东华理工大学，江西 南昌 330013)

首先从理论和实践两个方面对国内学科服务平台现状进行了分析。然后，对学科服务平台设计影响因素进行了探讨。最后，构建了基于信息觅食理论的学科服务平台模型并对信息觅食理论和学科服务平台设计思路进行了论述。

信息觅食理论；高校图书馆；学科服务平台

随着信息技术的发展、信息环境的改变，用户获取信息行为也随之发生了变化，驱动着图书馆服务方式变革。学科服务作为一种新的服务理念，早在20世纪初，国外就开始研究，我国学科服务起步较晚，从1998年清华大学开始引入学科馆员制度以后，国内才开始探索。虽然在理论研究和实践探索上都有所突破，但由于缺乏科学的规划和设计，高校图书馆学科服务在实践过程中还存在很多困扰。学科服务平台是推动学科服务顺利开展的保障，它可以将馆员、用户和资源等因素联系在一起，解决学科服务过程中存在的问题，从而提高学科服务效益。近几年，国内外虽然对学科服务平台作了不少研究和开发，但功能完备、针对各馆情况的个性化平台还需要不断地探索。本文根据信息觅食理论以及它的相关模型，构建学科服务平台，以期能为学科服务开展提供新的思路。

1 国内学科服务平台研究现状分析

国内高校图书馆，在实践上，据调查985高校80%以上搭建了学科服务平台，主要有静态网页、商业学科导航、通过第三方平台、自建特色数据库、开源软件自建、混合搭建等方式。可见，国内重点高校图书馆相当关注学科服务工作，并把平台建设当作重点来抓。静态网页方式，是开展学科服务的绝大多数图书馆都具有的一种常用方式，仅仅提供一些学科服务内容。也有一些高校为了节省资金，通过第三方平台搭建，如新浪博客平台或豆瓣等，此平台能够承担起学科服务平台资源导航、服务宣传、成果展示、馆员和用户交流互动等多项功能。也有根据本馆资源进行组织和整理，自建数据库，提供给学科专业读者使用，方便读者查询。其中，上海交通大学图书馆开源中文博客系统，北京师范大学图书馆使用的国外经典博客开源系统PJBlog 、WordPress等都是利用开源软件开发的学科服务平台[1]。目前使用最多的搭建方式还是商业学科导航平台，其中，LibGuides平台是由美国SpringShare公司提供的商用学科导航平台，由于该平台功能强大，截至到2015年初，我国共有 85 所学校图书馆引进了此系统，共创建了1 052 个学科导航[2]。

在理论上，利用《中国知网全文数据库》，以题名为“学科服务平台”，时间截止到2016年10月28日，进行精确检索，共得到66篇文章，其中期刊论文60篇、会议文献3篇和学位论文3篇。通过浏览这些文献发现介绍LibGuides平台的偏多，自主设计的平台并不多，就近几年研究平台设计的文献来看，主要有陆美、袁曦临的“学科服务平台设计及用户黏度研究”， 结合了用户需求，设计嵌入教学科研的学科服务平台，通过提高用户黏度来提高平台利用价值[3]；兰小媛在“高校图书馆智慧型学科服务平台功能需求研究”中提出一站式智慧型学科平台打造[4]；汤妙吉的“图书馆智能化专业学科服务平台建设”，是一种面向信息构建与读者体验的平台开发工作[5]。由此可见，国内学科平台理论和实践研究已经取得了较大的进展，但从服务功能、后期维护、使用率等方面来看，还存在一些问题。

2 学科服务平台设计影响因素分析

2.1 学科服务环境影响因素分析

资源是学科服务的基础，技术是学科服务的保障，将资源和服务高度整合，可以消除利用的障碍。常见的信息资源和服务内容以及表现形式见表1所示[6]。

表1 学科服务影响因素分类

信息环境常常限定了人们搜索信息的范围，随着互联网和信息技术的发展，出现了大量的搜索引擎。用户搜索信息的渠道越来越多，但是，网上的信息纷繁复杂，谁都可以在网上发布信息，每天都有上亿条信息增加。在这样一个浩如烟海的信息中，用户很难快速找到自己需要的信息，因此，图书馆在提供丰富信息的同时，要更加注重对信息的分类整理，营造一个适合用户查找信息的环境。

2.2 用户认知影响因素分析

用户的搜索行为从认知角度看，受自身需求动机、知识结构、信息技术和经验等多方面影响。全面考虑这些因素，对我们设计学科服务平台有重要的意义。俗话说：“受人以鱼，不如授人以渔”。用户在搜索信息的过程中，常常会因为自身的信息技术等因素，有时候尽管花费很长时间和精力也没找到自己满意的信息，图书馆与其直接提供给他们想要的信息，还不如通过各种途径提高用户的信息素质。特别是一些学生用户，只有通过提高他们的信息素养，改善他们的信息环境，才能让他们在大数据环境下轻松学习和科学研究。

3 基于信息觅食理论的学科服务平台设计思路

在这样一个信息丰富的世界，提高用户搜索信息以及运用信息的速度是学科服务平台设计的目标。本文通过前期对用户信息需求的调研和学科服务环境以及用户认知等影响因素的分析，在信息觅食理论指导下，以优化用户的信息环境为目标、提高用户的认知为主线，根据用户需求，建立动态的、个性化的学科服务平台。

3.1 利用信息觅食理论，打造学科服务平台

觅食理论是生态学家和人类学家为了模拟和解释动物在觅食过程中的行为提出的，随着网络发展和搜索引擎的出现，人们发现他们在网上的搜索信息的行为和动物觅食行为极其相似，因此，他们将这种行为称之为信息觅食。最早提出信息觅食理论的人是Pirolli，他通过类比动物觅食行为和人类信息搜寻行为相似性，建立相应的模型和模拟用户的信息觅食行为[7]。

3.1.1 信息觅食的基本理论

信息线索在信息觅食理论中是非常重要的概念，它对学科服务平台设计也具有重要的意义。平台设计中往往要用一些文字、图片建立一些相应的链接，这些文字、图片可以看作是该链接内容的线索，对人们查找信息起到一个重要的指引作用[8]。

3.1.2 信息觅食理论的基本模型

信息觅食理论的基本模型主要是Stephens和Krebs提出的最优化分析模型的两个传统模型：斑块模型和菜单模型[7]。

(1)斑块模型是描述动物面临不同的食物资源如何选择觅食点的问题，该模型认为，环境中的食物资源呈斑块状，且分布不均匀，动物需要选择在不同的觅食点中的觅食时间，并在合适的时间里结束当前的觅食斑块，去寻找新的觅食斑块。

(2)菜单模型是用以解释不同的动物在不同的环境中应该觅食哪些资源的问题，动物往往会根据自身的经验选择觅食更合理、更有效的资源。动物寻找食物需要花费时间和精力，人们在平台上搜索信息也同样需要一定的时间和精力。

3.1.3 信息觅食理论在学科服务平台中的应用分析

学科服务平台的最终目标是构建一个最优化信息环境，让用户通过最优化策略，快速找到自己需要的文献信息，从而让每个用户都能成为“最佳信息觅食者”[7]。用户的信息行为和决策往往会受信息环境和自身素质的影响，而信息觅食理论中的信息线索，在用户搜索信息的环境中，对用户有也着重要的引导和暗示作用，因此，在学科服务平台设计中，要着重考虑用户注意的信息线索类型。另外，若把学科资源视为成斑块状分布，如：学术期刊、图书、学术会议等都可以看作是不同的斑块。根据觅食理论，斑块越多，信息环境就越优越。因此，可以通过增加斑块来优化环境。

3.2 运用现代信息技术，优化平台的设计

信息技术的发展，对图书馆资源的整合和服务的优化起到关键性作用，它也让人们的生活、学习方式发生极大的改变。随着人们对移动互联网产品的青睐，大多数用户习惯于用手机、平板等设备获取信息资源，平台的设置也应紧跟时代步伐，开通微信公众号，用文字、图像、音频和视频等形式，吸引用户的注意力，为用户导航信息，让用户习惯于查看网站上提供的信息线索，从而获得所需信息资源，实现知识的再创造。同时，将学科服务平台同步到手机客户端，用户只需通过身份认证，随时随地可以查看资源，享有图书馆的学科服务。

3.3通过提高学科馆员的素质，为平台的运行添砖加瓦

近年来，图书馆馆员的学历结构层次正在不断的改善。从学校情况可知，图书馆馆员大部分是本科以上水平，其中硕士生也在逐年增加，甚至有的高校图书馆引进一部分博士生。再加上，每年组织学科馆员参加培训，通过学习，增长了知识，提高了信息素养，也使其业务水平和工作能力得到了很大的提高。

4 学科服务平台模型的架构

在信息觅食理论基础上，根据用户需求，综合考虑学科服务影响因素，构想出一个个性化的一站式学科服务平台模型，如图1所示。

图1 基于信息觅食理论的学科服务平台模型

由图1可知，学科服务平台主要由四大模块组成：信息资源、信息服务、信息交流及信息管理。

(1)信息资源模块。主要是向广大师生提供纸本资源和数字化资源。资源是学科服务的根本，资源的质量关乎到学科服务的效果，因此，在这个模块里，要让用户参与其中，比如说纸本文献的选择，单个采访馆员的选择不可避免具有局限性，要让读者荐购系统嵌入到这个模块中，让每个读者都能知晓，并参与选购。数据库资源通过资源动态栏目，一方面让用户了解图书馆当年购买了哪些数据库资源；另一方面让读者通过试用一些数据库，进行评价，图书馆可以根据推荐人数量的多少进行选购，有利于图书馆用有限的经费购买到更加适合用户的资源。图书馆经费毕竟有限，很难满足所有用户的需求，图书馆学科馆员可以为用户收集开放获取的免费网址，特别是能够提供英文文献的开放获取网站提供给用户，如：https://doaj.org/；http://www.socolar.com/；http://www.hanspub.org/等等。也可以连接谷歌或百度等学术搜索网址到平台上，方便用户一站式检索。

(2)信息服务模块。服务是图书馆基本宗旨，它遵循开放、公益、平等、创新和满意五大服务原则，因此，这个模块关乎到图书馆的发展。满意的服务是图书馆生存的根本，无论是图书馆的传统服务还是个性化信息服务，都是根据用户的需求来设计的。对于图书馆传统服务纸本文献的借还，可以提供馆藏目录查询，方便用户根据需要快速找到自己所需要的文献在某个具体位置，以免盲目寻找，花费更多时间。如果用户在图书馆搜索信息时遇到困难，可以通过图书馆的参考咨询服务得到及时解决。用户如果遇到检索技巧问题，通过图书馆推出的信息检索技巧讲座视频或网络培训教程学习，可提高自身信息素养，解决技巧问题[9]。

(3)信息管理模块。俗话说：“无规矩，不成方圆”。这个模块主要是对用户、资源和学科馆员的管理。对用户，主要是指对用户权限管理[10]，只要是本校的教职员工和学生都可以通过身份认证获得此平台资源和服务。学科资源管理是指对学术信息的推送与定制管理。学科馆员的管理主要是对跟踪用户的科研项目和满足用户的信息需求服务评价管理。图书馆可以根据用户评价，作为年终考核评价指标，把服务效果跟学科馆员的绩效挂钩，有利于促进学科馆员为用户提供服务的积极性。

(4)信息交流模块。在这个信息社会，人与人之间的交流必不可少。随着网络、信息技术的发展，交流的方式也越来越多，可建立讨论群、QQ群、微信群等方式，将全校用户联系在一起。通过图书馆提供的物理空间或虚拟空间，促进用户交流互动，信息互动将会朝着以最小的成本获取最大收益方向前进。

4 结语

本研究以优化用户信息环境为目标，以提高用户认知能力为出发点，根据用户的信息需求，经过对信息觅食理论的斑块模型和菜单模型以及信息线索的深入研究，利用平台设计的原则，打造一个符合本馆用户实际需求的一站式学科服务平台，希望此平台的设计能为高校图书馆学科服务和平台建设提供新的思路。

[1] 李书宁.985 高校图书馆学科服务平台建设情况调查与分析[J].图书与情报,2015(4)：71-76.

[2] 周丽媛.基于LibGuides 的交互式学科服务平台的构建[D].沈阳：辽宁师范大学：2015.

[3] 陆美,袁曦.学科服务平台设计及用户黏度研究[J].图书情报工作,2014(22)：59-64.

[4] 兰小媛.高校图书馆智慧型学科服务平台功能需求研究[J].图书馆建设,2014(2):70-73.

[5] 汤妙吉.图书馆智能化专业学科服务平台建设[J].现代情报,2016(6)：100-107.

[6] 付文姝.基于信息觅食理论的高校图书馆用户信息获取行为研究[D].哈尔滨：黑龙江大学,2015.

[7] 徐芳,孙建军.信息觅食理论与学科导航网站性能优化[J].情报资料工作,2015(2)：46-51.

[8] Shailesh Khapre, M. S. Saleem Basha. Advancement in Information Foraging Theory[J]. Intelligent Information Management,2012(6):382-389.

[9] 许邦莲，高宇，杨福来，等. 高校图书馆学科馆员运行机制中的问题与应对策略[J].东华理工大学学报：社会科学版，2015(2)：197-200.

[10] 宋美.数字化科研环境下高校图书馆学科服务平台研究与设计[D].沈阳：辽宁师范大学,2015.

ResearchontheDesignofUniversityLibrarySubjectServicePlatformBasedonInformationForagingTheory

XU Bang-lian

(EastChinaUniversityofTechnology,Nanchang330013，China)

At first, this paper analyzes the current situation of domestic subject service platform from two aspects of theory and practice. Then, the academic service platform design factors are discussed. Finally, the academic service platform model is constructed based on information foraging theory, and the information foraging theory and the design ideas of subject service platform are discussed.

information foraging theory；university library; subject service platform

G251

A

1674-3512(2017)03-0295-04

2017-01-04

2014年度江西省高校人文社会科学研究项目“基于信息觅食理论的高校图书馆学科服务研究”(TQ1401)研究成果之一。

许邦莲(1973—)，女，安徽宣城人，副研究馆员，理学硕士，主要从事信息资源建设与信息服务研究。

许邦莲.基于信息觅食理论的高校图书馆学科服务平台设计研究[J].东华理工大学学报：社会科学版，2017，36(3)：295-298.

Xu Bang-lian.Research on the design of university library subject service platform based on information foraging theory[J].Journal of East China University of Technology(Social Science)，2017，36(3)：295-298.

注：此文为江西省高等学校教学改革研究一般项目“基于大学生汉语学习需求的《现代汉语》教学范式改革研究”(JXJG-14-9-24)的阶段性成果。