王晓明?何苗

摘要：为了保护琼海玉带滩景区原始状态，让它作为“吉尼斯之最”的旅游景点继续绽放光彩，我们在此次万名英才实践中，积极倡导文明旅游，对琼海玉带滩景区及周围景区进行文明旅游礼仪宣传活动，倡导文明旅游的理念，同时根据实践调查，对我们发现的文明旅游问题进行分析并寻找对策。

关键词：旅游者；不文明行为；玉带滩景区；文明旅游

一、研究背景

随着中国社会经济的迅猛发展，经济实力的稳固提升，国内旅游业快速发展起来。中国被称为“礼仪之邦”，一向是文明礼貌的民族，但是由于各种不可控因素的存在，现在国民道德素质还有待提高。从旅游层次来看，游客在旅游景区、景点游览的过程中存在着很多不文明的行为，这些不文明的旅游行为严重影响了旅游业的可持续发展。

不文明旅游行为也会对旅游目的地产生不良的影响。

为此，我们“万名旅游英才”小组，对景区的不文明现象及景区管理中存在的问题进行调查，我们选中玉带滩旅游景区为对象进行调研。

二、玉带滩景区文明旅游存在问题

（一）玉带滩旅游情况分析

玉带滩是一条自然形成的地形狭长的沙滩半岛，位于海南博鳌，外海内河，构成了一幅奇异的景观，在亚洲区可谓仅此独有，但是，游客在旅游中的不文明行为也给景区的发展建设带来一定影响。对此，玉带滩的文明旅游宣传显得犹为重要。

根据前期的玉带滩实践调研，我们对玉带滩的游客采取了问卷调查的形式，具体情况如下：

来玉带滩的游客中，省外的游客占总调查人数65%，多数人来玉带滩游览的原因为海蓝，沙清，风景好；在降低好感度的选择中，游客认为景点服务区缺乏、景点没有特色、缺少娱乐体验项目是主要原因；另外，80%的游客认为有必要在玉带滩开展文明礼仪宣传。

通过上述的问卷调查分析，我们发现游客对景区的文明礼仪要求比较重视，而景区的周围建设是否合理、配套是否齐全，也是决定景区好与不好的重要标准。除此之外，调查中我们也发现了景区管理存在的不足。

（二）玉带滩景区存在问题

1.服务人员较少，没有统一特色制服。景区内的服务人员较少，没法有效的指引游客进行景区的游览；除了旅游团，景区内还含有自行浏览的散客，这就需要景区内的工作人员在不同路段进行景区的核心讲解，充分介绍和宣传景区特色，是否能让游客有针对性、有秩序的浏览景区，并了解景区特色核心，是一个景区是否规范化的标准，除了导游的讲解，景区工作人员的指引也必不少。没有统一的工作制服，也就缺少了景区管理的统一性，当游客有疑问或想要寻求帮助时，不能尽快认出工作人员并寻求帮助。

2.特色美食少，特色纪念品缺乏。景区内外，只有零星几个商贩，特色美食少，另外特色纪念品也较缺乏，无法满足游客旅游和购物相结合的需求。景区周围的商家入驻还是比较少的，没法与景区形成一个完整的配套设施。

3.景区卫生环境不理想。好的卫生环境会提高游客对于景区的好感度，在很大程度上会促进景区的发展，而玉带滩景区沙滩的卫生情况较差，沙滩上到处是游客留下的垃圾，严重影响了景区的卫生环境。

4.游玩项目单一。玉带滩游玩项目较为单一，这难免给游客留下单调的印象。如果根据景区特色增加更多的娱乐项目及设施，相信可以增加游客的游玩兴趣，同时给景区带来更多的经济利益，有利于景区可持续发展。

三、对策探讨

为了保护琼海玉带滩景区原始状态不被破坏，我们在此次万名英才实践中，积极倡导玉带滩文明旅游，针对景区的这些问题，我们小组做出了以下的对策：

（一）进行“树玉带滩文明旅游新形象”签名活动

此项活动主要是在景区内营造文明旅游的氛围，提醒游客在玉带滩景区内文明观光旅游。通过签名活动，也可以使人们提高“树文明形象，守文明礼仪”的意识，而提高这种意识是精神文明创建活动的一项重点工作，也是深化建设文明城市做文明人的重要表现。

（二）发放文明旅游宣传手册

以“文明旅游”为主题的宣传教育活动，推动广大市民旅游文明素質不断提升。在旅游景区发放文明旅游宣传册，引导旅游自觉遵守旅游文明公约，养成爱护景区环境的文明习惯，以讲文明、树新风为重点，努力改善有违公德、有损形象、污染环境、危害秩序等不文明旅游现象，为出行游客提供一个行为规范，有利于营造文明和谐的旅游氛围。

（三）现场文明礼仪操教学

让实践与理论相结合，把文明出行礼仪的主要内容融合贯通到日常文明行为中、有目的的为游客提供行为规范，使游客在文明礼仪操中体验、感悟到文明旅游的意义。同时，让景区服务人员参与进来，一起打造玉带滩的文明礼仪形象。

（四）文明礼仪知识有奖问答

通过此活动，在潜移默化中向游客输入更多的礼仪文明知识，达到知与行的统一，使之了解并促使游客规范自己行为，做一名有文明，有纪律的游客，有助于游客行为习惯的养成及文明素养的积淀。

四、结语

通过此次调查，我们发现了玉带滩景区存在的不足及不文明现象，针对存在的问题，在后期采取有效措施。提高玉带滩景区质量，倡导文明旅游，充分保持其原始状态，让其作为"吉尼斯之最"旅游景区供游客继续游览，是我们义不容辞的责任。

（作者单位：海南经贸职业技术学院旅游管理学院）