徐于海

摘要：企业在发展变革过程中面临着各种各样的舆论，如何正确引导舆论发展，实现企业的长治久安，是企业必须面对的重要问题。本文重点研究企业加强舆论引导工作的措施，以供同行参考。

关键词：企业；舆论工作；引导措施

企业在社会发展中的重要地位不言自明，目前，我国企业正身处重要的变革之中，一是内在自身体制改革，二是外在新媒体、新技术带来的传播环境剧变。在变革中，由于面临很大的不确定性，总会在实践中浮现出诸多的困难和问题。对于企业来说，由于规模效应的累积，变革所带来的问题和困惑尤其突出，对此要有清醒的认识。与此同时，企业在发展变革过程中面临着各种各样的舆论，如何正确引导舆论发展，实现企业的长治久安，是企业必须面对的重要问题。本文重点研究企业加强舆论引导工作的措施，以供同行参考。

一、企业要进一步加强宣传工作

面对变革，既可以仅做被动的适应性调整，也可以寻求主动的前瞻性突破。但对于企业的宣传工作来说，无疑只能选择后者。充分把握自身体制改革的契机，将宣传工作上升到企业发展战略层面来完善内部架构、形成宣传战略，以应对挑战并逐步掌握形象建构的主动权。近年来，企业的宣传工作得到了明显的改善和加强。但是，企业宣传工作所面临的传播环境发生着巨大变化，包括国际国内经营环境、媒介环境、公众心态等方面在内可谓日新月异，这种变化的速度甚至超过了很多企业宣传工作的推进速度。宣传工作首要任务就是监测舆论环境，这一特性决定了它自身需要对环境的变化更加敏锐，需要以更快的速度加以发展完善。如果企业的宣传工作发展滞后，难以实现引导舆论的作用。随着中国逐渐由国际政治、经济舞台的边缘走向中央，企业的经营活动越来越为世界所关注。企业的公共形象远远超越了简单的产品和行业，在内联系着国家利益和民族情感的诉求，在外则牵动着各方经济安全和国家战略的神经。在这种情况下，企业加强宣传引导工作势在必行。

二、企业要充分利用信息技术

企业的舆论引导工作不能忽视对新技术的适应和利用。电脑网络出现和普及以前，企业只需通过电视、广播、报纸等大众媒体来开展宣传、向公众传递信息。而网络普及后，企业与公众之间就可以进行直接的信息沟通。相应地，企业的舆论引导工作在互联网普及前后也有了完全不同的工作模式。最近几年出现的微博、微信等新媒体的出现，使得社会公众能够通过手机随时随地的制造新闻、获取信息、发表意见、相互交流。这无疑使企业所需面对的媒介环境变得更加复杂。在多元交汇的历史语境下，社会各方对企业的政治责任、经济责任和社会责任期待越来越高，企业应改变对社会化媒体“防的多，用的少”的现状，尊重传播规律，顺应时代潮流，通过社会化媒体与公众建立平等、互惠、信任的关系平台，通过平台合作，使企业舆论得到正確发展。

三、企业要全力打击网络谣言

企业的舆论引导工作还要依靠政府部门重点打击谣言传播。网络谣言，顾名思义，就是通过网络进行传播的谣言，其主要传播渠道是通过QQ、微信、微博等网络平台进行。相比传统谣言，网络谣言更大，企业要不断打击网络谣言，及时公开企业的相关事务，使自己在透明的阳光下运行，公众享受到了充分的知情权，自然不会相信网上对企业不利的谣言。

四、企业要正确处理舆情管理的“声界”

舆论引导已经是当前所有企业宣传思想工作亟待解决的问题。企业应该专门成立新闻宣传工作领导小组，要全力做好新闻宣传工作、树立企业的良好形象。与此同时，各企业也要高度重视对外宣传工作，要保障人力、财力，并将其上升到企业公共关系的高度，整合内部资源做好此项工作。企业新闻发言人要配备最强的人选，要理解发言人、关心发言人；对于遭遇的有关重大负面舆情，在前期阶段就要让发言人介入进来；要保证发言人有足够的精力去研究舆情、处置舆情；要给发言人提供足够的素材。发言人自身也要注意研究问题、思考问题，不断提高自身的素质和与媒体、与社会公众打交道的能力。一是重点做好正面宣传。要主动开展工作，利用主流媒体加大正面宣传力度，引导媒体发声，继续组织媒体走进企业。做好重要会议、重大活动的宣传报道工作；做好重大政策、重要文件的发布解读工作，协调媒体采写刊发重要文章。二是适应新媒体发展，抓好新形势下网络舆论引导。各大企业应联合出台相关政策，加大企业网络舆论引导力度，做好网上舆论引导；三要形成合力。政府应为各企业构建平台，建立起主要企业与政府的沟通机制。原则上各企业对于本企业的具体问题可各自解决，但对于事涉复杂背景的大局性问题则要与政府相关部门共同商讨应对，以此引导舆论沿着正确的方向发展。

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（作者单位：国网北京市电力公司物资分公司）