张思宇

摘要：供电企业营销建设的过程中，电费抄核收是其中一种的重要的组成部分，对供电企业的经济效益和管理水平的提升都发挥着至关重要的作用。本文主要探讨供电企业电费抄核收管理创新的措施，旨在为电费抄核收工作的发展提供参考。

关键词：供电企业；电费抄核收；管理创新

1.供电企业电费抄核收的创新意义

（1）能够解决当前供电企业抄核收工作中存在的问题。供电企业传统经营管理模式已经不能适应电力需求，社会经济生活中的差额电价，要求供电企业突破传统的抄核收管理方式，根据不同层次用户的需求，安排具体的工作。管理方式陈旧使得供电企业难以跟上市场的步伐，人工操作步骤逐渐被网络操作代替，电费的抄核收管理方式也要不断更新，以便更好地实现资源配置，充分发挥人员的自身优势，并且要解决企业在发展中面临的各种问题，包括电费回收不及时、资金管理效率低、电费账目混亂不清等。企业发展中存在的问题也要在不断发展中解决，管理是根本途径，建立有效的管理机制，能够带动整个供电企业的健康发展。

（2）有助于对收取的资金进行科学的管理和使用。当前很多地方的供电企业对电费收取后的利用不够重视，同时缺乏合理的管理制度，并且没有建立有效的监管机制，因此很多电费账目都非常混乱。在居民人数较多的居民区，每月每户使用的电量差别很大，电费的缴纳额度也不尽相同。在这种情况下，若没有严格的管理机制和监管办法，那么即便电费及时回收后，资金使用和管理效率也会比较低，也容易出现一些核算问题。对电费抄核收进行创新管理，解决内部机制问题，可以为资金的使用规划奠定良好的基础，这样还有助于提高供电企业的经济效益。

2.供电企业电费抄核收的创新措施

（1）更新管理理念，以制度创新为基石。供电企业内部管理水平的高低决定着其对电费抄核收管理的效率，同时也决定着企业运行的经济效益，因此要提高工作效率，就要以有效的管理制度为保证。管理理念的先进性与否决定着制度的创新程度，供电企业的管理者先要更新观念，尤其是在对电费收取考核方面，要做到及时考核，并且奖惩分明，更要完善激励制度，以激发员工的积极性，同时还可以确保企业电费收取情况的准确性，建立较为全面的信息存储系统，也为用户查阅电费缴纳信息提供便捷服务。完善的管理制度还应包括软服务标准，例如员工要微笑服务，平时要多重视自己的服务态度，语气、用词等方面，要注意文明礼貌，经常与用户进行沟通，给客户提供优质的服务，不断提高企业的综合竞争能力。

（2）利用电力营销管理信息系统，创新具体的抄核收工作方式。以往对电费的抄表、核对、收费都是员工挨家挨户亲自进行，工作效率不高，也容易出现更多的错误，导致抄核收工作不能按照标准进行，给用户提供的服务质量也会受到一定的影响，因此要提高质量，可以利用计算机互联网系统进行缴费。當前很多地区已经使用销售管理系统来开展抄核收工作，并为每一个用户建立了一个详细的电费账目表，还能够实现提前预交电费的管理，在一定程度上能够有效防止电费拖欠行为的发生。采用电子信息管理系统可以减少人工操作的误差，也节约了劳动成本，用户缴费变得非常便捷，抄核收工作的中间环节大大缩短，工作效率显著提高。电费的核算也非常重要，很多管理人员对此不重视，导致经济效益难以更上一层楼。供电企业对电费核算的监管机制要清晰明确，以便及早地发现问题，便于在第一时间处理好核算问题。针对一些濒临破产或者已经破产的企业，电费的追缴要根据相应的法律法规进行，避免电费流失影响供电企业的经济效益。对电力营销管理信息系统进行科学维护与管理，提高信息资源库的建设力度。信息资源库的管理不仅包括日常管理，还包括定期的维护。采用营销管理信息系统具有很多优势，在提升效率的同时也可以确保各项工作的准确率。所以要确保系统的高效运行，建立保障制度和监督制度，采用责任人管理方式，由专业人员操作电力营销管理信息系统，采用标准化和规范化的方式提升抄核收工作的整体质量。

（3）利用新媒体互联网加强与用户之间的沟通，在宣传企业文化的同时鼓励用户自愿提前缴纳电费。利用节假日向广大用户宣传电力行业文化与规范，并签订资源预交电费意向书，鼓励大众及时缴费或者预交电费，并且给信誉度高的用户赠送精美小礼品，或者年底结算时回馈新年大礼包，使广大群众感受到供电企业认真、人性化工作的态度。另外可以发扬尊老、敬老的传统美德，对供电企业所管辖范围内的老年用户给予定期问候或者探望，尤其是儿女不在身边的老人，关怀其日常生活可以与其建立一种亲情，企业文化内涵也会得以延伸，老人的其他亲人或者儿女也会深切感受到供电企业的魅力，从而提升了企业在社会中的知名度和影响力，也促使用户及时或提前预交电费，支持供电企业的发展。当今以手机为载体的新媒体越来越受到关注，手机电子商务范围也在不断扩展。供电企业管理者也要有微商意识，建立专门的企业内部管理平台和用户平台，采用微信支付和支付宝支付等方式，也可及时了解最新资讯，并随时掌握电费的抄核收情况。为用户提供直接扣电费账户能够提升电费回收的效率，因此可以建立供电企业账户和银行账户，用户可以直接将电费存入企业账户，或者从客户的银行账户中扣除。根据缴费的数额可以建立VIP用户、普通用户等级，并给予奖励或者优惠策略来鼓励预交电费。

总之，电费抄核收工作是电力公司的其中一项最重要的工作环节，不仅关系到企业的经济效益，同时也关系着社会方方面面的正常用电情况。而供电公司的电费抄核收业务服务水平的质量更是决定着整体电力行业的服务水平，故此，必须严格重视电费抄核收工作，注重在工作过程中及时发现问题，指出不足，并采取有效措施加以补救，同时重视创新，如此，才能更好地促进电力公司的健康发展。

参考文献

[1]赵春华.供电企业电费抄核收管理的几点思考[J].科技创新与应用，2015（21）：82.

[2]许丽霞.浅谈供电企业电费抄核收的管理创新[J].科技创新与应用，2016（33）：286-286.

（作者单位：国网营口供电公司）