肖刚

（江门职业技术学院,广东江门529030）

从消费角度来看茶叶企业社会责任供给与财务绩效的关联

肖刚

（江门职业技术学院,广东江门529030）

在社会消费角度视角下，茶叶企业社会责任供给的主要构成包括三个方面——其一，诚实责任：茶叶产品或服务的真实性；其二，绿色原则：茶叶产品或服务的安全性；其三，求偿原则：茶叶产品或服务过失后的可弥补性。本研究基于社会消费角度，初步提出了茶叶企业社会责任供给财务指标评价体系。基于社会消费角度的茶叶企业社会责任供给与财务绩效的关联度表现有三：短期效应：社会责任供给会降低财务绩效；长期效应：社会责任供给将有效提高财务绩效；周期波动效应：社会责任供给与财务绩效的无明显关联性。

消费；茶叶企业；社会责任供给；财务绩效

作为现代企业管理和经营领域中的一个重要新生概念，“社会责任”是被各国《公司法》予以认可的一种重要的市场准则。广义上的企业社会责任指向的是企业在寻求股东利益最大化的同时“所负有的维护和增进社会利益的义务”。在现代市场经济条件下，企业的“社会责任”即是一种外部“利益相关者”附加给企业的义务和责任，又是企业经营者内发应当具备的一种“软性制度约束力”。“茶叶企业”作为现代食品和保健行业中一种融传统和现代相结合的产业，其社会责任具有辐射力强、涉及面广的特点。基于“社会消费”这一视角，对茶叶企业、茶叶公司经营中的“社会责任供给”和“财务绩效”之间的关联进行透视和分析有利于我们积极地改善茶叶企业的经营效益。

1 社会消费角度视角下茶叶企业社会责任供给的主要构成

在一般经济产出的意义上，拉动包括茶叶产业在内的食品产业发展的主要动力有社会大众消费、投资、出口等。当前我国学术界对于“茶叶产业”、“茶叶企业”的相关社会责任研究十分匮乏，极为有限的研究主要是集中在“茶叶企业”和“社会责任”的二元辩证关系等方面。在当前，随着“互联网+”、“分享经济”、“人的数字化生存”、“大众消费社会”等趋势的叠加，社会消费在茶叶企业发展中的作用越来越突出，构建“以消费者为导向”的社会责任体系和财务绩效管理体系越来越成为一项重要的制度创新。从宏观层面来看，社会消费角度视角下茶叶企业社会责任供给的主要构成包括这样几个方面：

1.1 诚实责任：茶叶产品或服务的真实性

茶叶的消费者与茶叶企业之间是一种平等的买卖关系，茶叶企业按照约定向消费者提供足额、质量、价值对等于相应价格的产品或者围绕着茶叶的相关服务（如鉴定、包装、物流、分销、广告、管理咨询等）是最起码、最为基本的一项市场行为，同时这也是茶叶企业和消费者之间应当具备的一个最为基本的“社会责任”。同时，在诸如广告宣传环节，茶叶企业无论是向消费者提供特定品种、档次、类型的茶叶产品还是围绕茶叶形成的相关服务，都应当向消费者提供一个真实的传播信息环境，不能向消费者提供虚假宣传和潜在误导消费者购买消费的信息。

1.2 绿色原则：茶叶产品或服务的安全性

整体来看，我国茶叶企业的分布呈现出一个完整的产业链条的特点，涵盖了从茶叶种植、采摘、粗加工、深加工、包装、物流运输、宣传、零售分销等各个环节。茶叶产业作为我国最为古老的一个农耕文明之产物，在进入工业化阶段之后开始出现了农药灭虫、农药灭菌的所谓“现代化”实践，在取得提高茶叶品质的同时，也降低了茶叶的原生态、自然态程度，潜在地给消费者和产业链的下游环节带来健康隐患的弊端。同时，在诸如茶叶的包装过程中，广泛使用不可降解的塑料包装产品虽然提高了茶叶的保存质量，但却带来了“垃圾迷局”，给生态环境带来了一定的灾难。基于一个向消费者负责的社会责任视角，茶叶企业应当在各个环节、各个工艺中贯彻“绿色原则”，提高茶叶产品的安全性和对生态环境的负责任态度。

1.3 求偿原则：茶叶产品或服务过失后的可弥补性

消费者对茶叶产品或者茶叶服务进行消费的本质是对茶叶及其相关配套服务的使用价值进行交易，交易过程中难免会存在“价值扭曲”或“价值折扣”等现象，同时由于现代“C2C消费”模式下消费者群体分布的广泛性和分散性，这就为茶叶企业经营过程中消费者利益受到损害后的“求偿权的实现”提供了一个不利的条件。基于这种认识，茶叶企业应当在现在营销体系或者企业管理体系中，围绕着“消费者导向的社会责任”建设，设立专门的客户关系或售后服务关系部门，为实现消费者的求偿权提供便利，同时也为企业社会责任的实现提供便利。

2 基于社会消费角度的茶叶企业社会责任供给财务指标评价体系

当前经过三十余年改革开放的发展，我国基本上构建起来了一个基于社会主义市场经济的“商业文明”社会。从时代历程看，人类商业文明主要是经历了一个“行商→坐商→前店后厂→钱庄→商帮→合伙企业→股份制企业→跨国企业→社会企业→信息化企业”发展历程的文明轨迹。在这个商业文明发展的过程中，“消费”这个经济环节越来越呈现出“大众化”的特点。从发展角度看，对于我国茶叶企业、茶叶产业的创新和发展来讲，如何有效地适应“整合营销”时代分散的消费者个性化需求、有效把握住国际化营销背景下国外消费者的个性化需求，并围绕着这些有效需求建构起一个得力的社会责任供给体系是未来导向的茶叶企业创新的核心。我们认为，一个基于社会消费角度的茶叶企业社会责任供给财务指标体系，至少应当包括消费者满意度等内容，如表1所示。

表1 茶叶企业基于消费角度的社会责任供给财务评价指标体系

在上表中，茶叶企业“年度营业收入指标”反映出消费者对于茶叶企业市场认可度最为核心的指标；“营业收入年度增长率”反映了消费者对茶叶企业社会责任认可上升或下降及其上升幅度或下降幅度的量化水平；“社会责任成本支出”占营业收入比重体现出了茶叶企业在增加社会责任方面投入的情况，有利于考核茶叶企业在履行与消费者或外部利益相关者社会责任方面的绩效；“消费者满意度”指标则直接体现出了消费者群体对于茶叶企业的满意情况，是一个定性和定量相结合、全面反映茶叶企业与消费者之前满意水平的指标；“消费者二次购买率”则体现出了茶叶企业在吸引“回头客”、老客户等方面的努力，体现出了茶叶企业社会责任的一个侧面情节；“消费者投诉率或求偿率”则属于一个负面评价指标，主要用来分析茶叶企业向消费者不履行或少履行社会责任的相关情况；“茶叶企业社会美誉度”属于一个典型的归属于分散的消费者进行评判的指标，如果一个茶业企业社会美誉度高则表明其社会责任履行程度高，反之则否。

3 基于社会消费角度的茶叶企业社会责任供给与财务绩效的关联度分析

在利益相关者理论的视角中，广义上的茶业企业社会责任主要维度包括茶叶消费者的维度、茶叶公司债权人维度、茶叶公司员工的维度、自然环境与自然资源的维度、社区、政府和公益的维度等。我们认为，随着当前茶叶企业的竞争逐步进入“品牌竞争”阶段，基于一个经验性和案例性的立场，茶叶企业的“社会责任供给”与其“财务绩效”主要呈现出这样几种关联度：

3.1 短期效应：社会责任供给会降低财务绩效

我国茶叶企业的特点是产业链条分布广泛、数量众多、规模偏小，过往意义上的竞争主要是基于价格竞争、规模竞争，缺少品牌竞争、文化竞争和创意竞争、生态竞争等后现代竞争理念。“社会责任”属于茶叶企业后现代竞争的范畴，也是企业在经历了“硬实力”竞争之后具有“软实力”竞争的一种属性。茶叶企业围绕着“消费者”构建的社会责任体系在短期来看，会增加广告宣传费用、客户关系管理费用、质量管理基础设施交易费用、整合营销费用等相关的交易成本。因此，在短期来看，由于这些交易成本比重的上升，会在相当程度上带来财务绩效的抵消效应。

3.2 长期效应：社会责任供给将有效提高财务绩效

在宏观经济学的范畴中，“长期”和“短期”的一般性时间衡量准度为3-6个月。大量的实证研究表明，在以“消费”为导向的“企业社会责任供给”与“财务绩效”的关联中，“消费者满意度”对于企业的“社会责任承诺”表现并不明显，“企业社会责任承诺”这种未来导向的指标大多与“企业财务绩效产出”呈现出典型的负相关关系。但是“消费者满意度”与“企业社会责任有效供给”则大多呈现出一种积极的正相关关系，受制于此，企业社会责任的有效（实际的）供给在长期（也即3-6个月后）往往会与财务绩效呈现出一种典型的正相关关系。也就是说，在长期的意义上，茶叶企业的社会责任有效供给作为一种实际存在的事实，而不是一种未来导向的“承诺”，会显著地提高茶叶企业的财务绩效。

3.3 周期波动效应：社会责任供给与财务绩效的无明显关联性

作为一种消费驱动型的产业，我国茶叶产业的消费环节，尤其是大宗量采购的出口环节极易受到一系列经济周期波动或者供需关系影响，呈现出一种社会责任供给与财务绩效在统计学意义上“无明显关联性”的特点。例如，自2008年金融危机爆发以来，受南亚、东南亚、非洲等地在茶叶种植面积和供给上的增长影响，我国茶叶的出口消费这一环节受到了明显的影响。同时，在欧洲、美国等市场上出现了针对我国茶叶产品实施农药残留检测更为严苛的“绿色壁垒”，导致我国很多知名茶叶出口商之前投入的社会责任成本与其财务绩效之间并没有产生十分明显的关联特征。

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[4]郭红玲.基于消费者需求的企业社会责任供给与财务绩效的关联性研究[D].西南交通大学博士学位论文，2006.

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肖刚（1964-），男，江西樟树人，会计学学士，高级理财师，研究方向：财务管理、报表分析。