姜 霖 王勇彬（南京理工大学 设计艺术与传媒学院，江苏 南京 210094）

基于良好沟通的老年人产品设计策略

姜 霖 王勇彬（南京理工大学 设计艺术与传媒学院，江苏 南京 210094）

老龄化社会给整个社会带来一些挑战，带来了新的需求，同时也对传统的工业设计提出了新的要求。本文通过对老年群体特征的研究来探讨老年人与产品的沟通方式，结合认知心理学、人机工程学、形态语义学等理论和方法，获得基于良好沟通的老年人产品设计方法新的思维，为设计拥有良好功能与情感要素的产品提供有意义的参考与启发。

老年人沟通方式;产品设计;设计策略

一、老龄化社会老年群体特性

1.我国人口老龄化特征

从2008年到2015年，我国65岁以上人口从0．86亿人增长到1．43亿人(如图1），占总人口的比例从7．6%提高到10．5%，我国进入老龄化社会①人口老龄化是指社会中60岁以上(含60岁)人口超过总人口的10%或65岁及其以上人口超过总人口的7%。。进入老龄化社会以来，我国老年人口总数大、增长快，呈现出高龄化、失能化、空巢化的发展态势，再加上未富先老和家庭结构小型化叠加在一起，养老问题变得非常严峻，将给社会发展、家庭生活等方面带来巨大的压力。②数据参见中华人民共和国国家统计局。

图1 我国人口年龄结构

根据国家卫计委发布的《中国家庭发展报告(2015)年》显示，我国家庭规模目前呈现小型化、多样化趋势，单人家庭、空巢家庭比例增加（如图2）。其中空巢老人占老年人总数的一半以上，独居老人占老年人总数的比例也在增加。在养老方面，老人主要依靠自身和家庭成员，对社会服务需求较大，独居老人难以得到照料。要求社会承担照顾老年的责任，老年服务的社会化势在必行。而我国老年服务社会化体系尚在建立中，这就需要人性化的老年产品出现，更好地关爱和服务老年人。

图2 2015年我国老年人空巢比例

2.我国的老年产品现状

在一次针对老年人产品满意度调查结果显示，绝大多数的老年人对现有市场上的老年产品不满意，老年人的消费额少、可供老年人选择的产品不丰富，消费市场没有深入了解老年人消费的特点，社会还未重视老年消费市场的潜力③下一个机会：中国老龄产业的银色浪潮[EB/OL].一产业市场分析第2频道.2015-08-22。目前市场上的产品大多数为年轻人而设计，没有考虑老年人的使用需求、行为需求，这导致老年人在使用产品的过程中出现许多问题，给他们带来不舒适感及挫败感，面对一些复杂的产品甚至产生恐惧心理。目前老年产品的问题主要包括以下几个方面：

①许亮.设计适合老年人的包装[J].包装工程.2005，26 (1)： 178-180.与以往产品相比，现在的产品更加智能化，具有更多的功能。很多产品包含了很多高技术，却没有方便老年人理解和使用，产品复杂性的提高，给老年人的使用带来困难；

②现阶段市场上的老年产品结构单一，层次低，其中多数为保健和医疗产品，缺少满足老年娱乐需求和精神慰藉的产品。在老年产品设计方面，虽然一些产品考虑了老年人的行为方式，满足了老年人对产品的功能需求，产品达到了可用，但是忽略了审美需求、心理需求，没有达到让老年人需要；

③老年产品缺乏系统性设计，各种产品之间缺乏内在联系，没有统一的设计规范，导致老年人在使用新产品时束手无策，在老年人的使用中带来了认知障碍，增加了学习时间，老年人容易产生抵触情绪，产品的功能不能迅速地传达给老年人。

老年人作为社会的特殊群体，其生理、心理和行为特性，决定了老年群体的消费观点、习惯和偏好。适合老年产品的设计与开发的方法，不仅能满足老年人对产品的功能需求，也要提高产品的易用性，促进老年人与产品的互动。

二、老年人生活状态的分析

1.生理特征

人在年龄增大之后的典型特征就是“老”，人的生理机能是首先开始衰老。随年龄增长，身体成分和身高有显著的变化，40岁左右身高开始下降，60-80岁身高的下降速度加快；人在50岁以前，体重逐渐上升，当过了50岁以后，体重开始逐步下降；同时随着神经系统的退化，老年人视力范围、听力范围下降，记忆力开始衰退，对外界事物的刺激做出的反应迟钝，而且极易疲劳，人体机能的恢复速度也减慢等；空间概念、抽象理解能力、分析、概括能力减退，思维缓慢，计算能力降低，容易出错，接受新知识比较困难；由于运动系统、呼吸系统的衰退，导致老年人动作的灵活性、协调性及动作的速度下降，控制、反应等各方面能力下降，不能进行大幅度、剧烈的运动。老年人感知能力和功能的衰退（人体能力和年龄的关系如图3所示），使得面向老年群体的产品在使用和设计上有着和正常人不同的要求。

2.心理特征

图3 人体能力与年龄的关系

老年人由于生理机能的衰退、社会角色的转变、人际交往的减少，再加上心理功能变化等因素的影响，在日常生活中很容易产生负面悲观情绪，做出各种消极的情绪反应。加上老年人适应周围环境的能力下降，随着年龄的增加会产生消极的情绪，产生自卑感、孤单感、失落感、恐惧感、焦虑感，同时还容易多愁善感，情绪起伏大，容易激动、敏感，有时还有些偏激，不愿改变多年的生活习惯；在面对新事物过程中特别小心谨慎，容易产生较大的心理负担；同时老年人很多时候会做出超过自己能力以外的事情，来证明自己没有衰老，但是在使用新产品的过程中，又害怕自己出现错误，带来不必要的损失，希望在使用产品的过程中获得自信。

3.记忆特征

心理学家在研究记忆与年龄关系后认为：随着年龄的成长，在成年以前记忆随着年龄的增长而增长；人在成年以后，记忆随着年龄的增长而减少。将18-35岁的人的记忆成绩为100，那么35-60岁的人的记忆成绩为80-85， 60-85岁的人的记忆成绩为65①。老年人记忆受年龄增长的影响较少，但年龄增大以后，老年人的短时记忆衰退。在记忆未衰退前，老年人对所发生的事情记忆保持较好，在记忆衰退后，老年人对所发生的事情记忆保持较为困难。此外，老年人从记忆中提取相关信息的能力随着年龄的增大而减少，将记忆材料进行组织理解使之变成长时记忆的能力减退，虽然老人对事物进行意义识记储存能力退化较少，但对重复机械识记储存能力退化较多。

4.生活环境分析

在家庭养老中，老年人使用最多的就是辅助设施和无障碍设施，这些设施对老年人生活帮助很大。而现有的情况是，家庭中基本上没有安装任何有助于老年人生活的设施，比如卫生间内的如厕、洗浴设备没有防摔设计；厨房的灶具等炊具没有针对老年人动作缓慢而进行适老化设计；老年人独居在家中遇到突发疾病、事故没有紧急报警装置等，这些设施的欠缺给老年人的日常生活带来了诸多不便。虽然我国市场上有很多针对老年人设计的产品，但多是老年人身体疾病方面的医疗产品或者传统的老年人养生保健产品，对上述问题缺少相应的解决办法。相信随着经济水平的不断提高，社会对老年人生活的关心会越来越多，这些设备也会在不久的将来进入到千家万户。老年人的人际交往随着年龄的增长而减少，但是对于情感的需求却随着年龄的增长而增多，老年人由于自身身体原因不可能经常外出进行交际活动。由于现代生活节奏快、压力大，子女们需要花更多的时间在工作上面，和老年人交流沟通的时间越来越少，导致老年人在平时生活中产生强烈的孤独感，降低了他们的生活质量。尤其对于那些老年丧偶的老年人，失去至亲之人对他们的打击是十分沉重的，使他们更加需要来自子女、亲人的陪伴。而在老年人现有的生活环境中，方便老年人与家人、朋友交流的辅助设施陈旧落后。市场上已有的老年人交流沟通产品虽然利用高科技为老年人提出了一种新的生活方式，但是并没有充分地考虑到老年人的学习能力、生活习惯，使得他们在使用过程中出现学习困难、使用困难等，带来不舒适感甚至挫败感，导致他们在面对高科技产品产生恐惧感。这些对于改善老年人的生活环境，提高他们的生活质量的问题，关系到整个社会的和谐发展，都需要引起足够的重视。

5.影响老年人生活的因素

主观幸福感（Subjective Well-Being，简称SWB）主要是指人们对其生活质量做出的情感性和认知性的整体评价。SWB是一种主观的、整体的概念，同时也是一个相对稳定的值，它是评估相当长一段时期的情感反应和生活满意度。

对l8-90年龄段的实验研究结果显示，SWB随年龄增长而逐渐下降。在对我国各个年龄段的人群SWB调查中，发现青年人群在评估SWB的多个维度上，都高于老年组。因此我们更加需要对老年人的情绪、情感投入更多的关怀。

影响老年群体主观幸福感的因素主要有三个：环境因素、遗传因素、交互作用。其中环境因素占到了很大一部分。对于老年人来说，工作和学习已经不是SWB主要的影响因素，家庭环境、社会关系的影响便更加明显。老年人的幸福感与他们所处的家庭气氛相关，稳定的家庭状态、亲人之间互相关爱、和谐的家庭气氛可以增强老年人的满意感；同时积极的沟通态度、良好的人际关系也会促进积极情感的增加，使老年人可以获得较高幸福感。

三、老年人沟通方式

1.老年人与人的沟通

沟通交流是人与人、人与物之间的交流，是思想和情感的传达与反馈的过程，最后达到思想的一致和情感的畅通。沟通的过程占每个人醒着的时间大约70%。广泛、深入地沟通是人们生活质量的重要标志。通过沟通，人内心的情感得到释放，在表达情感、与人交流的过程中，可以了解自己所处的身份与角色，从而增强自信心，获得被尊重与自我存在的满足感，人的幸福感也正由此而获得。年轻人希望通过沟通使自己的行为、思想为他人所接收，老年人同样有此需求，我们不仅仅要在物质上满足老年人的需求，更要在精神情感方面给予他们关怀。在与老年人进行沟通的过程中，首先要营造和谐沟通的环境，一个和谐没有干扰的环境能够让老年人敞开心扉。老年人由于生理机能的衰退，听力有所下降，所以更加需要安静的环境。在与老年人进行语言交流的过程中，配合适当的书面语言提示，能够缓解老年人记忆衰退的问题，不仅能提醒老年人，也会增加老年人在沟通过程中的安全感。最后在和老年人进行沟通中，需要加强非语言的沟通，能够让沟通信息的含义表达的更明确。未来的沟通方式完全可以借助信息技术和互联网的力量进行创新、发展，将老年人习惯的传统方式借助科技的平台展现出来，与社会进行便捷的沟通。

2.老年人与产品的沟通

针对老年人沟通的产品设计不仅仅要满足功能的实现，更要考虑到老年人情感的因素，为人与产品之间建立情感联系是人性化设计的根本目的。设计是以人为中心，满足人的需求。不仅要满足老年人对产品的功能使用需求，更要满足老年人多样化情感的需求。需要在老年人与产品中创造交流空间，包括物质层面和精神层面的交流。影响老年人与产品交流的因素包括产品符号、教育背景、直觉等因素。老年人以感觉器官为基础进行更深层次的交流，达到愉悦交互的体验，最终使老年人与子女、亲戚、友人建立长久的情感联系。设计应当建立在充分了解老年人的生活习惯和真正需求后，选择适宜的产品设计元素（色彩、造型、尺寸等），使产品能够满足老年人的功能需求、审美需求、心理需求等，更能够在情感上引起老年人的共鸣。在设计一开始就必须考虑老年人与产品之间的沟通，这样的产品才能使老年人使用、喜爱、信赖。

四、基于沟通的老年人产品设计策略

在上述理论研究的基础上，从老年人的生理、心理特征、生活经历、个体需求出发，以人机工程学、认知心理学、形态语义学、系统设计作为理论指导。从产品的使用者出发，使用经验一致、减少认知负担、方便快捷等针对其沟通的设计，让产品更加简单、具有美感、尺度宜人、使用顺畅，从而更好地解决老年人的需求。

1.简单原则

简单并不意味着欠缺或者低劣，也不意味着完全不注重装饰或者完全赤裸裸。而是说装饰应该紧密贴近设计本身，任何无关的要素都应该予以剔除。

——Paul Jacques Grillo（Form，Function and Design）

简单不仅是一种方法，也是一种态度。简单的产品是一种简化的使用方式，让消费者直接便利地使用和操作产品。老年人对外界信息的感知和理解能力比正常人低，加上行为反应的迟钝，面对复杂的产品常常会无从下手。因此针对老年人的设计一定要简单，使产品简单的策略如下：1．删除策略：去掉所有不必要的功能按键，直到减到不能再减；2．分类策略：按照有一定的顺序将按键、旋钮、指示灯等产品元素编组分类；3．隐藏策略：把那些不是最重要的产品元素进行隐藏，避免分散老年人的注意力；4．转移策略：在老年人产品设计中保留最基本的功能部件，将其他控制部件转移到云端和协助者的产品上。

在简单的背后，是设计师对此全方位的考虑，设计出更加细致、人性、轻便的产品交互。产品设计是一项复杂的系统，创造简单的产品更需要设计师深思熟虑，将简单呈现给用户，复杂留给设计人员。为老年人进行产品设计时，要深入了解到老年人真正的需求，舍弃不必要的东西，保留必不可少的东西，这样的设计才能使他们能够更容易的掌握新产品的使用。

图4 2010年红点获奖作品Just5 Cp11老年人手机

上图是专门为老年人而设计的一款手机，大按键，大字体。每个按键的只有一个功能。屏幕尺寸可容纳大的数字显示。液晶屏可弹出，方便显示更多的内容，在未弹出状态时方便隐藏不重要的内容。手机的背面还有一个橙色的SOS大按键，只要在紧急时刻按下它，就可以拨通预先设置的号码发出警报。

2.易用策略

在产品设计中，易用性是一个十分重要的方面，其实易用，并不代表一定要简洁到极致，而是应该显而易见，易于理解和接受，不需要用户花时间去记忆操作命令和操作方式，方便老人操作。老年人身体各项机能的退化，使得他们对于新事物的接受、学习能力逐渐下降，将产品的使用和安装等限制在一定的难度范围之内，并且给予相应的提示，支持不同类型的老年人，并且减少他们在使用过程中出现的疲劳和不适及其他干扰因素，这样才能为老年人减轻学习压力、方便他们使用。研究老年人的心理，设身处地考虑老年人的想法，在老年人使用产品的过程中建立友好的交互反馈关系。设计要根据老年人的生活经验和生活习惯，了解这些习惯和行为背后的真实动机和意图，努力做到顺应他们的习惯，而非改变他们的习惯。使得在使用产品时，可以自然地知道实现预定目标需要怎么做，并且做到能够容易实现。提高老年人产品易用性的策略可归纳为四点：1．尽可能地减少多余的功能，尽可能保存产品各功能的单一性；2．简化操作形式；3．删除多余设置，为老年用户提供满足他们需求的直截了当的服务；4．多多运用让老年人感觉能够掌控技术。

随着年龄增长，老年人的肢体灵活程度和感知能力减弱，老年人人体尺寸与活动范围的变化，产品的功能、尺寸也要满足相应的变化。因此老年人产品设计开发要严格遵守老年人机尺度，符合老年人的人体尺寸、机体能力等，以达到方便老年人使用的目的。设计师根据人机工程学原理，研究产品的使用方式及老年人需求在使用操作时的具体表现形式，使产品的预设用途与老年人的行为需求相匹配。如老年人关节的硬化使得他们的抓握能力减弱，为方便他们拿起，设计中就要避免细长、很薄的形态的出现；在界面中显示的图案、文字等信息都要根据老年人的辨识能力和认知能力来设计，老年人产品须将按键和文字设计得大一点，以此保证老年人能够轻松、准确的使用产品；各个部件的位置也必须要考虑老年人身体灵活程度，老年人对于按键位置的判断不像年轻人那样准确，所以在位置的排布中按键要更加分散一些。

图5 Lift Ware防抖勺子

上图为易于老年人使用的勺子，它通过内置的算法随时调整勺子的水平度，不管使用者的手偏向哪个方向，勺子里面的芯片都会控制勺子往相反的方向运动，从而保证勺子里的食物不会撒出来，让老年人能有方便、舒适的进餐。

3.美感策略

每个人都愿意追求美的事物，老年人也不例外。老年人追求美，但不追求时尚。在色彩方面，不能认为老年产品就应该使用单调、沉闷的灰色。1．色彩方面：面向老年人的色彩以宁静、安详的色系为主，色彩对比不宜过强，局部可以采用纯度高，有一定对比的色彩。在产品材质方面，防滑，温和、自然的材质更易于得到老年人群的认可；2．形态方面：形态可具有稳健、大方、亲切的感觉，在注重对老人关怀同时老年人产品不应与大众产品有明显区别，以免产生排斥心理；3．轮廓线方面：a) 老年人产品的外部形态轮廓线应较为完整平滑，尽量避免过大或过于琐碎的缺口和凸起；b) 产品的内部元素应较为连续，内部元素轮廓尽量对齐形态辅助线、间距一致；4．尽量删除产品界面中混乱的元素，排列方式也应当规律有序，这样简约有序的外观本身就有美感；5．在产品界面设计中，应当简洁明了，字迹清晰，方便老年人获取信息，尽量减少老年人处理的信息，能够把注意力集中在真正重要的内容上。

图6 欧姆龙血压计

上图是欧姆龙针对老年人设计的一款臂式血压计，其产品轮廓线完整流畅，色彩安详高雅。倾斜的界面设计十分人性化，配色干净大方；大型显示屏，数字大而醒目，能一目了然地看清晰所有测量值；操作界面简单，使用图示简洁生动，令测量更简单、准确，即使是高龄老人也能方便使用。

4.障碍设计&无障碍设计策略

图7 限速保护的代步车

障碍设计是在进行产品设计过程中，为了安全或其他方面的考虑，给产品添加一定的限制性（功能、结构，材质、颜色等），从而给老年人的使用造成一定的“障碍”，在一些情况中为了老年人的安全，需要增加一些障碍设计，对老年人的操作增加一些限制，以避免不安全的后果。如在通电的情况下，应当设计有阻止人体接触到电源的装置，以防产生触电危险；另有一些产品在工作时会产生较高的温度，为防止将使用者烫伤，要增加以阻挡人体接触高温区域的装置直到温度降低到安全范围内。

图7是具有限速保护装置的老年人代步车，当车速超过某一个预定值时，即停止供电，老年电动车只能在不超过这个速度下运行，这样的障碍设计保证了老年人的使用安全。

无障碍设计的目标是使用与沟通的“无障碍”，它通过设计手段减少老年人在生活中面对的各种障碍，包括生理障碍、心理障碍等，让老人获得更好的生活质量。在设计中应考虑适合老年人的产品大小、高度、空间、信号的易读易懂性，环境中的防滑、防撞伤的细节，还要考虑老年人心理障碍，努力减少老年人退休后的失落感，被特殊对待的自卑感，受到挫折时的失落感，使他们能够按照自己的意愿平等愉快的参加活动，继续发挥自身的兴趣爱好，保持精神上的独立。

图8 Third Age拐杖

上图拐杖头上嵌着一个放大镜，解决老年人视力衰退的障碍问题，当拄着拐杖出门的时候，比如逛超市买东西，顺手拿起拐杖就可以查看货架上的标签，通过合理的功能设置，实现无障碍使用。

面向良好沟通的老年人产品设计还有一项重要原则：容错性。老年人在使用过程中出现错误的概率较年轻人高，加上犯错之后容易出现抵触心理，因此针对老年人设计的产品，在设计过程中就要注重引导性，降低出现错误操作的概率，同时使产品具有一定的容错性，在老年人出现错误之后不会影响产品的正常使用。同时在操作失误后，能够较容易的恢复，不至于对着产品束手无策。产品良好的容错性可以减轻老年人的精神负担。

5.默认操作策略

聪明的默认设置可以减少用户的选择，是节省用户时间和精力的有效方式。在使用过程中，根据老年人的使用记录默认选取一些相关信息，或者根据老年人调研，了解到大部分使用者的操作习惯或者其他生活方式，设定的默认值会给他们的操作带来很好的便利，免去他们重新设定时间。尤其是老年人在使用产品中，由于记忆力减退会造成许多不便，根据他们的需求来设定默认状态可以使他们每次使用都更加快捷、方便，亦可提高产品使用中的安全性，防止遗忘所带来的灾难性后果。

图9 自动翘起式安全熨斗

上图为一款巧妙的电熨斗，该设计利用杠杆平衡原理、利用增加配重的方式使熨斗在停止使用时可默认自动翘起，防止烫坏衣物，更防止了可能发生的火灾事故，解决了传老年人遗忘关闭电源的安全隐患。

6.产品引导策略

优良的设计应当通过细节的形态、位置等将产品使用方法直观地体现出来，让用户快速、愉快地使用产品，老年人在第一次使用时便可明确地知道每一个功能部件的操纵方法。生活中可以见到许多设计包含有大量的文字说明，然而人们在使用时仍然不能掌握正确的使用方法，这其中有三个原因：1．产品设计外观没有很好的向老年人展示出让他们操作的方式。2．过多的图文信息通常造成视觉混乱，3．没有合理排定功能优先级，将使用最频繁的按钮放置在最容易触及的位置。

门把手的设计是一个很典型的例子，在日常生活中经常会遇到各种各样的门，有的需要向前推，有的需要拉，有的是左右推动，有的则是感应门，在此把手的设计就显得十分重要。通常的情况是老年人在遇到不同的门时常常会不知所措，尤其是在紧急情况下还可能会导致严重的后果。如果在设计中加一些小小的细节便可以让老年人明白产品的使用方法。下图中的门把手，推门一侧的凸板，既表明了老年人开门时需要接触的位置，也暗示了用户开门方式为向前推；而在门的另一侧则安装有纵向的把手，直接表明了开门方式为向内拉。这样看似简单的设计为老年人带来了很大的便利。尤其是老年人有着丰富的生活经历，他们对于产品往往已经有很强的思维定式，设计中需要按照他们的思维方式来向他们传达正确的使用方法；并且对于老年人，阅读大量文字人是一件痛苦的事，所以设计尽可能少用或者不用太多文字性说明，减轻老年人的阅读负担。

图10 方便老年人使用的门把手

五、总结

设计的本质是服务人们的生活，改善人们的生活方式，提高人们的生活质量，是以人为中心的，尤其是针对老年人这个比较特殊的群体，更应当充分考虑到他们的物质与非物质需求，生活与思维习惯。产品设计是各种学科、技术和审美观念交叉的学科，应当使用新眼光来看待老年产品的发展，通过对其他领域的理论和方法的研究借鉴来充实设计方法。面向老年人的产品设计不仅要关注老年人对功能的需要，研究老年人的生活形态、掌握他们的生理变化、联系他们的情感需要，而且要从人机工程学、认知心理学、语义学方面提出适合老年人产品设计的开发方法，为老年人产品注入情感沟通，这样充分体现以人为本的设计理念，较好地解决老年人在使用产品过程中的沟通问题，让老年人在日常生活更加方便舒适产品才能更加供不应求。

（责任编辑：梁 田）

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1008-9675（2017）01-0181-06

2016-10-20

姜 霖（1979-），男，江苏兴化人，南京理工大学设计艺术与传媒学院讲师，研究方向：工业设计。

王勇彬（1992-），男，河南信阳人，南京理工大学设计艺术与传媒学院硕士研究生，专业方向：工业设计。