影响传染科护理质量的因素及改进措施

2017-03-06黄丽

临床医药文献杂志(电子版) 2017年65期

关键词：传染科科室护士

黄丽

（江苏省沭阳县人民医院感染科，江苏沭阳 223600）

影响传染科护理质量的因素及改进措施

黄丽

（江苏省沭阳县人民医院感染科，江苏沭阳 223600）

本文分析了传染科护理工作质量的主要影响因素，包括工作压力、责任心、技术、沟通宣教、科室管理等因素。认为加强职业道德建设、护患沟通、加强合理配备人力资源实行人性化管理、专业技术培训，提高护士的自身素质等改进措施能取得良好的效果。

传染科：护理质量；影响因素；改进措施

传染科临床工作中护理内容属于重要环节，也是保证其他工作顺利实施的基础。随着当前护理工作流程的不但完善、发展，对传染科护理人员的要求随之增高，使其各方面的良好素质充分体现在实际工作的任意一项环节中，同样也是护理管理的重要组成部分，在临床服务质量方面具有重要的作用，现将有关情况报告如下。

1 传染科护理工作质量的主要影响因素

1.1 工作压力的负面影响

工作压力是工作环境的要求与人的反应能力之间的不平衡所致，传染科护士要承受特殊的工作压力，特别是年轻护士更会担心工作出差错及职业暴露问题，经常倒班，工资及其他福利低，护理工作的性质及社会地位。深造及进修机会太少，患者家属及社会认同度低，也是传染科护士的压力源[1]。

1.2 工作责任心欠缺

个别护士未能严格执行规章制度、操作规程等，具体体现在以下方面，如工作方面缺少积极性、主动性，基础护理落实不到位，未及时巡视患者，未仔细观察、评估、早期发现患者病情异常变化情况；未严格执行护理工作流程、分级护理相关规章制度、交接班制度、三查七对制度等；缺乏主动服务意识，经常出现依靠患者、家属主动表述内心需求、护理上的要求过后才提供相应的服务内容。

1.3 健康宣传教育缺乏全面性、系统性

医患沟通是医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息方面。情感方面的交流，是医患之间构祝的一座双向交流的桥梁[2]。个别护士法律意识淡薄，意识不到告知不到位的危害性，尤其是在与传染病患者交流过程中，患者及其家属在对自己所患疾病本身便会出现自卑、自弃情绪，思想波动较大，一旦护士在和患者沟通期间未采用恰当的沟通技巧而出现解释、沟通不到位现象，便会增加不良事件发生风险。

1.4 技术因素

目前，临床一线护理实际工作主要以低年资护士为主，占比相对较大，常常会由于基础护理知识不完善、操作技术不熟练等原因的存在，导致患者、家属内心缺失安全感、信任感，增加医患纠纷发生风险。此外，部分护理人员的专业文化素质与理论知识水平相对较低，未全面掌握传染病性疾病特点与其治疗药物性能、不良反应、护理要点等相关内容，此种情况便会引发难以解答患者、家属提出的相关问题而发生医疗纠纷。

1.5 科室管理因素

随着当前新技术、新业务的不断开展，护理工作整体要求得到精细化、规范化的完善与提高，致使护理工作量较以往增大。加上当前传染科大部分护理人员存在不同程度的职业心理问题，如缺少理解尊重、身心疲惫等，一方面加剧护理人力资源危机，另一方面影响临床护理质量的提升。

1.6 其他因素

包括2点，如下：（1）患者依从性较差，特别是长期住院治疗的慢性肝病患者，自身管理能力差、对护士要求过度增高，拒绝配合护理人员完成各项护理操作，如晨晚间护理、病房整理等；（2）科室护理人员配备不足，就患者在护理问题上提出的高要求，难以及时满足，加上护士长要处理大量行政管理工作，长期处于精神紧张，身体疲惫状态，便会出现精力涣散、工作效率低下、责任心欠缺、忽略工作细节等影响护理工作质量的不良现象。