沈传博

山东省公安厅高速公路交通警察总队，山东 济南 250000

小议高速交警的舆情控制

沈传博

山东省公安厅高速公路交通警察总队，山东 济南 250000

在信息化时代迅猛发展的大背景下，网络已经走入千家万户。人手一部智能化手机的今天，人人都有麦克风，每个人都成为了一个“自媒体”。网络技术日新月异，给我们高速交警的工作带来巨大方便的同时，我们也面对着前所未有压力与挑战。高速交警直面人民群众，我们的一言一行与人民群众的切身利益息息相关，很容易成为网络舆论的关注点。如果我们的言行不到位，或者执法细节存在漏洞偏差，那么很有可能就会被一些别有用心的人或组织通过微信、微博、贴吧等网络媒介恶意传播，给我们的工作带来极大的被动。新形势下如何应对网络舆情，已经成为了一个我们不得不关注的问题。

高速交警；舆情控制；应对策略

一、高速交警网络舆情产生的原因

(一)执法不当

我们的个别民警在面对人民群众时，存在着经验不足或相关法律条文不熟的情况，这样在执法过程中很容易存在偏差进而引起当事人的不满；有些民警缺乏服务意识，面对人民群众的质疑没有做耐心细致的解释讲解，甚至恶语相向，这样就很容易引起警民冲突，一件本来很微不足道的事被大炒特炒。更有甚者，我们的极个别的民警没有加强自身人生观价值观的改造，在利益面前党性丧失，滥用职权为自己谋私利，因而引来网络舆论的声讨。

(二)面对网络舆情，缺乏应对机制

当不利网络舆情来袭击时，我们的宣传部门往往不能第一时间正面做出回应或及时辟谣，这就使得本来已经很不利的局面雪上加霜，各种谣言也会铺天盖地而来，严重损害着我们高速交警的形象以及执法权威。个别民警在面对媒体时，言语不当，很容易被人断章取义因而大炒特炒。

(三)别有用心的个人、组织、媒体恶意炒作

市场经济大背景下，社会环境极其复杂。警察直面一线，很容易成为各种不满情绪的喧嚣对象，这些人或许是对社会现状不满，或许是因为违法犯罪活动被公安机关处理过怀恨在心，他们往往穷尽所能，寻找我们的执法执法漏洞，断章取义，利用网络媒介发布对我们不利的舆情。一些不良媒体缺乏职业道德，为了博得公众眼球恶意诋毁人民警察，损害人民警察的形象，制造警民对立，给我们的舆情控制带来极大困惑和压力。

二、网络舆情应对策略

(一)加强队伍建设

俗话说，打铁还需自身硬。我们必须持之以恒的抓好执法执勤、队伍管理等工作，确保执法公正权威、便民利民措施执行到位。我们要加强广大公安干警的形象意识和责任意识，提高规范化执法水平，有损群众利益的、违法违纪的事坚决不做，有损人民警察形象的话坚决不说，做好当事人的思想工作，赢得人民群众的支持和理解，从源头上防范舆情危机。

(二)建立舆情处置机制

对社会影响广泛、已被大众媒体关注的重大事件，确属民警依法履行职责而受到群众质疑的事件，外界舆论导向存在明显偏差而事件性质已掌握确凿证据认定的事件等，要本着积极公开的态度，通过影响力大的电视台、广播、报刊等传统媒介，及时向社会公开发布信息，公布事件调查及处理情况，以真实、准确的信息发布防止舆情继续蔓延。对舆情反映的交通事故、交通事件或者反映民警违法违纪案件等，要迅速组织开展调查，依法依纪做出处理，并及时将处理结果向社会各界公布。

(三)自觉接受社会各界监督

很多涉警舆情往往是我们的执法透明化不够造成的，由于无法及时向社会公开执法详情细节，各种负面谣言有了滋生的温床。只有主动与社会各界沟通联系，自觉接受他们的监督，才能抢占舆论阵地。以张店大队为例，大队采取邀请高新区管委会、高新区人民检察院、人民法院特别监察员的方式对大队的工作进行日常监督，同时与本地多家新闻媒体建立了较为顺畅的涉警舆情通报合作机制，每年邀请本地新闻媒体政法线的记者编辑走入警营举办座谈会，以监督我们的执法工作。

(四)建立专职网上维稳队伍，加强正面宣传

针对网络容量大、传递速度快、传播方式独特等特点，我们要充分认识做好网上舆情处理的必要性和紧迫性，组建网上维稳队伍，加强业务培训，提高发现、沟通、处置“三项能力”，建立自己的宣传阵地。目前，除了各大队有自己的办公室负责宣传，更有着一批像警察蜀黍王海波一样的宣传骨干始终坚守宣传阵线，他们开通警务微博、建立高速交警微信群等一系列措施加强宣传，将高速交警的良好形象向世人展示，赢得了社会各界的广泛好评，也为我们的宣传工作建立了新的里程碑。同时针对负面涉警舆论第一时间正面回应、辟谣，重塑了人民群众对我们工作的支持与信心。有了一支专业的宣传队伍，就有了自己的宣传部门，相信一定可以发挥“喉结”作用，有效守卫我们的宣传阵地。

三、小结

舆情应对工作是一个系统的工作，真正要做好舆情应对工作，不仅需要各个部门的配合，还需要全警动员。当然，预防舆情危机还需要从源头上坐起，要文明执法、规范执法，不做违法违纪的事情，身正则影正，不给别有用心者可乘之机，这样才能使谣言不攻自破，化解舆情危机，真正构建起相互理解、相互支持，舆情为工作所用的和谐警民关系。

[1]赵春明.浅析警察角色冲突导致的职业倦怠[J].黑龙江省政法管理干部学院学报，2015(06).

[2]李浇.从职业生涯发展阶段理论谈个人职业生涯的建立[J].人力资源管理，2014(12).

D

A

2095-4379-(2017)25-0155-01

沈传博，男，汉族，山东聊城人，本科，山东省公安厅高速公路交通警察总队，科员。