医院关键业务流程的信息化再造研究

2016-12-30李锋

中国管理信息化 2016年20期

关键词：业务流程关键流程

李锋

（南通市第六人民医院，江苏南通 226000）

医院关键业务流程的信息化再造研究

李锋

（南通市第六人民医院，江苏南通 226000）

随着新医改对医院信息化建设的重视和政策性推广，我国的医院信息化建设蓬勃发展，投入之大、领域之广、水平提升幅度，本文将以我国医院关键业务为出发点，讨论信息化再造的意义，并提出相应的再造措施，为相关专业提供可以参考的理论依据。

医院；关键业务；信息化

1　医院关键业务流程信息化再造的功能和意义

对医院业务运行核心地位的关键业务流程进行深度和广度上的再挖掘和再扩展，系统地调整医院资源配置、运行质量和效率的业务流程再造，是医院从组织内部进行变革和改进的必要手段，所以人们要对其功能和意义进行详细分析。

1.1提高管理水平，保持医院竞争力

完整意义上的业务流程再造，是从医院经营服务观念转变、战略调整、结构重组、资源整合等开始的，是以更加合理的结构布局、科学的资源配置、卓越的质量、低成本、高效率等为目标的，其实质就是改进管理，增强市场竞争力。流程再造，就是实现这些愿景和目标的必要途径和手段，它能利用信息技术实现组织结构、业务结构、工作流程等方面的整体协同能力和工作效率的改进提高，克服以往部口职能分散、各自为阵、协同性差、效率低下、成本趋高、质量和安全缺陷等弊端。

1.2整合优化医院资源，提高医疗服务效率

通过关键业务流程再造，运用现代的营运管理系统的成功管理思想和先进的技术手段，整合医院己有信息资源，可实现“人、财、物”“医、教、研”“护、药、技”的统一管理，将医护人员从繁杂的事务性工作中解放出来，将他们的工作时间更多地投入到为患者的医疗服务工作中，提高医疗服务的效率，使医院管理更为科学化、规范化、精细化。

1.3合理调配资源，提高资源利用效率

医院是人、财、物、空间、流程、信息等资源占用较大的行业场所，需要庞大的资源系统支撑患者的诊疗服务，以及医院对医疗服务系统的管理和控制。通过关键流程再造，使医院在业务部口、职能分配、相互协调等环节的优化改造的基础上，提高资源整合和使用效率，减少资源浪费，减轻医院管理负担，降低运行成本。

2　医院关键业务流程信息化再造措施

2.1做好信息化的准备工作

医院关键业务的信息化建设是十分复杂的工作，所以在进行正式建立工作之前首先要做好充分的准备工作，一方面是对信息流程的确定，另一方面是对意外事件的预防工作。对于前者，也就是信息流程的确定，人们要知道信息化流程再造不同于优化，它是牵一发而动全身的系统工程，对流程中的所有活动应充分论证、反复研究、深思熟虑、精也设计，要充分考虑医院的组织文化环境、患者的就医习惯等因素。而对于意外事件的预防工作也是前期信息化准备工作的重点之一，做好应急预案，做好新、旧两种流程并行的方案，以便随时切换回原来的流程和系统，是以不影响患者的正常就诊为前提的。

2.2信息化人才的塑造工作要到位

信息系统的全面再造对医院的运营和管理会产生巨大的影响，在实践中，往往需要两个领域的知识和技术交互交织成一个完整的系统来面对同一服务对象，所以，客观上需要对两个领域都非常熟悉的专业人才队伍，才能做好业务流程设计和信息化技术的有机结合，打造出高效率、高品质的信息化业务流程。为此，医院领导层应充分认识到流程再造对人才队伍需求的特殊性，大力培养专业化人才，并建立两方面人才有效沟通和协同工作的有效机制，确保流程再造中完整地实现医院理念和战略，以及各项业务流程改造目标。

总之，员工是各项流程中的重要因素，是流程的实际使用者、感受者和评价者之一。成功的信息化流程再造一定离不开员工的广泛参与，所以在医院信息化流程再造过程中，要让医院的每一名医务工作者意识到他们的个人活动都将对医院的整体目标产生影响、是医院完成其使命的组成部分，他们为信息化再造所做的点滴工作都是患者在医院接受医疗服务的组成部分。

2.3领导介入与后续保障工作的落实

信息化流程再造是牵一发而动全身的工程，必须由医院领导层决策、领导和组织实施，有充分的领导、组织和政策保障，有力地组织协调各部口协同工作，调动相关资源，以确保其成功实施。尤其在面对信息化流程再造过程中暂时性的效率变低、投诉增多等状况时，医院领导应该保持冷静，给予足够的信任与支持，组织工程人员认真分析查找原因，组织协调各部口、各项资源来调整工作方案，克服各种困难巧问题，防范各种潜在风险，鼓励员工努力工作，推动流程再造各项工作顺利完成。

信息化流程再造是周而复始、循环深化的过程，它会随着时间的推移、认识水平的不断提升、技术手段的不断更新而不断发展，所以，流程再造完成后的后续保障工作也极为重要。一次精心设计的信息化流程再造被成功实施并持续的运行下去后，医院应建立合理的监督机制对流程再造实施情况和效果进行必要监控，确保再造成果被正确的执行，直到它成为一种组织文化和习惯，并逐渐得到固化。医院还应因地制宜，及时总结，探索适合本医院进行流程再造的规范方法，以持续对流程进行再造。