陆红艳

护士长管理干预的施行价值初步分析

陆红艳

目的 探析护理管理中运用护士长管理干预的临床价值。方法 选择2014年3月～2015年3月我院收治的220例住院患者为研究对象，根据随机数字表法将其分为两组，其中对照组给予常规护理，而观察组在此基础上，再运用护士长管理干预，对两组的护患纠纷发生率、患者满意度进行对比分析。结果 相比较对照组而言，观察组的护患纠纷发生率明显较低，差异有统计学意义（P＜0.05）；同时，与对照组比较，观察组的患者满意度较高，组间对比差异有统计意义（P＜0.05）。结论 临床上将护士长管理运用在护理管理中，一方面能够使护理质量提高，另一方面还能增强患者满意度，降低护患纠纷发生率，构建和谐的护患关系。

临床价值；护士长管理干预；护理质量；护患纠纷

在护理工作中，护士长作为一个重要的领导者，其管理水平在一定程度上与科室的护理服务质量有着密不可分的联系，且护士长在日常的护理工作中不断提高自身的管理水平，能够为护理工作提供实用、科学、有效的干预与指导［1-2］。因此，本文对护理管理中运用护士长管理干预的临床价值进行了探讨，报道如下。

1　资料和方法

1.1一般资料

选择2014年3月～2015年3月我院收治的220例住院患者为研究对象，根据随机数字表法将其分为两组，每组110例。对照组中50例女性、60例男性，年龄22～69岁，平均年龄为（45.6±12.4）岁，其中20例为骨科、30例为内科、25例为妇科、35例为外科；观察组中外科40例、妇科22例、内科29例、19例，年龄23～70岁，平均年龄为（45.7±12.5）岁，其中男性64例、女性46例。两组的基本资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法

1.2.1对照组 采用常规护理，包括为患者营造良好的病房环境，告知患者住院期间的相关注意事项，叮嘱患者多注意休息，严格按照医嘱服药等。

1.2.2观察组 （1）护理服务流程的优化：护士长在优化护理服务流程时，可以前移护士站，在病区走廊设置责任护士工作点，并且在护士站完成巡视、输液以及封管等一系列护理操作，使患者的各项需求得到满足，避免来回走动延长护理时间。（2）加强护理风险管理：护士长在日常的护理工作中，应该充分认识到风险管理的重要性，定期组织护理人员进行培训和学习，使护理人员正确认识风险，提高防范意识。（3）完善护理考核：护理考核作为护士长管理干预中的一个组成部分，在一定程度上与管理质量的提高有着密不可分的联系。对于护士长而言，应该将相关的管理规定作为基本依据。（4）护患纠纷的规范化管理：护士长在管理护患纠纷时，应该坚持预防为主的原则，通过为患者提供全面、优质、高效的护理服务，获得患者的理解和支持，建立和谐的护患关系。同时，在工作中，要求护理人员坚持以人为本的基本原则，换位思考，满足患者的心理和生理需求，提高患者满意度。

2　结果

2.1两组护患纠纷发生率对比

护理期间，观察组4例发生护患纠纷，发生率为3.64%，而对照组20例发生护患纠纷，发生率为18.18%，差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.2两组护理满意度对比

观察组的护理满意度明显较高，组间对比，差异有统计学意义（P＜0.05），如表1。

3　讨论

在临床治疗中，护理作为其中的一个组成部分，在一定程度上关系着治疗效果，并且在医院服务水平的衡量中，护理质量作为其中的重要指标之一，医院的社会效益、综合竞争力以及社会形象在一定程度上与护理质量的提高有着密不可分的联系，在护理工作研究中，使护理服务水平提高是当前迫切需要解决的一个问题［3-4］。在医院护理队伍中，护士长作为重要的管理者和组织者，在预防护理纠纷和护理质量的提高中发挥着极其重要的作用［5］。护士长在日常的管理工作中，通过定期组织护理人员参与学习和培训，使操作水平和综合素质提高，制定完善的监督管理和考核制度，使护理人员的工作主动性和积极性提高，并且重视风险评估和分析，善于总结问题，及时找出护理中存在的问题，并且提出改进措施，从而使护理服务质量提高［6］。在本次研究中，观察组的护患纠纷发生率为3.64%，明显低于对照组的18.18%，并且与对照组比较，观察组的护理满意度较高，提示护士长管理干预具有较高的价值，这一结果与章霞［7］等研究报道一致。

综上所述，临床上在护理管理中运用护士长管理干预，能够提高护理质量，增强患者满意度，避免发生护患纠纷，构建和谐的护患关系。

［1］ 段婷婷. 护理质量管理对院感控制率及护患纠纷率的影响［J］.齐齐哈尔医学院学报，2014，35（24）：3704-3705.

［2］ 解彩丽，迟春梅. 护理管理干预对内科危重患者护理效果的影响［J］. 中国医药指南，2015，13（13）：37.

［3］ 陆宏霞，梁少凤，谷艳娟. 护士长管理干预对提高护理质量及减少护患纠纷的效果观察［J］. 黑龙江医学，2015，39（6）：714-715.

［4］ 刘芳. 绩效考核制度在护理管理中对提高医院护理质量的效果评估［J］. 现代国企研究，2015，5（8）：101.

［5］ 徐飞. 护士长管理干预在减少护患纠纷、提高护理质量中的作用分析［J］. 中国医药指南，2016，14（9）：288-289.

［6］ 戴晓珍，张立荣. 护理管理干预对危重病人护理效果的影响［J］.当代护士（专科版），2011，3（3）：157-159.

［7］ 章霞，陈嘉妍，陈爱，等. 护士长与患方沟通谈话质量对护理服务效果的影响［J］. 现代医院，2011，11（7）：111-112.

A Preliminary Analysis of the Value of Head Nurses' Management Intervention

LU Hongyan Department of Nursing，Jilin Provincial People's Hospital，Changchun Jilin 130012，China

Objective To explore the clinical value of nursing intervention in nursing management. Methods From March 2014 to March 2015 in our hospital 220 cases of hospitalized patients as the research object，according to randomly divided into two groups，the control group received routine nursing care，while the observation group on the basis of this，the head nurse management intervention，two groups of nursing disputes incidence and patient satisfaction were compared analysis. Results Compared with the control group，the observation group the incidence of nursing disputes was significantly lower，the difference was statistically significant （P＜ 0.05），at the same time，compared with the control group，the observation group of patients satisfaction was higher，the difference was statistically significant between the groups（P＜0.05）. Conclusion Clinical management of head nurses in nursing management，on the one hand，can improve the quality of care，on the other hand，can enhance patients' satisfaction，reduce the incidence of nursing disputes，to build a harmonious relationship between nurses and patients.

Clinical value，Head nurse management intervention，Nursing quality，Nurse patient dispute

R473

A

1674-9316（2016）21-0251-02

10.3969/j.issn.1674-9316.2016.21.156

吉林省人民医院护理部，吉林 长春 130012

1.3观察指标

结束活动后，运用自制护理满意度调查问卷对患者的护理满意情况进行调查，共三个级别，分别是不满意、基本满意和满意，同时观察两组护理期间的护患纠纷发生情况，并做好相应的记录。

1.4统计学分析

采用SPSS 20.0统计软件分析数据，计数资料用百分率（%）表示，采用χ2检验，P＜0.05差异有统计学意义。

表1两组护理满意度比较［n（%）］