白素慧

（雅安市名山区人民医院，四川 雅安 625100）

优质护理服务在消化科中的应用体会

白素慧

（雅安市名山区人民医院，四川 雅安 625100）

目的 研究优质护理服务在消化科疾病治疗中使用对患者生存质量的影响。方法 择取我院自2015年1月至2015年12月收治的1974例消化科疾病患者，分为两组，行以不同的护理服务，观察两组患者的生存质量评分、护理依从性以及对护理服务的满意程度。结果 经过对比，实验组患者的生存质量评分较高，而参照组较低；实验组患者对于护理的依从性较高，而参照组较低；实验组患者对护理的满意程度较高，而参照组较低，两组对比具有统计学意义（P＜0.05）。结论 优质护理服务能够提升患者生存质量，提高患者的治疗配合度，并有效改善患者的护理满意程度，值得在临床上应用。

优质护理服务；消化科；应用体会

消化科包含了消化外科和消化内科两个部分，主要治疗消化系统疾病。消化系统疾病包含胃、肠、食管、肝、胆等脏器。消化系统疾病的症状通常为食欲不振、烧心、恶心呕吐、吞咽困难、腹痛腹胀、便秘、便血以及黄疸等，会严重影响患者的日常生活。因此，在消化系统疾病治疗期间，也应对患者进行适当的护理服务，改善患者的症状，提升生活质量。使用优质护理服务方式可有效提升服务质量，改善患者预后，与常规的护理方式相比更加有效［1］。本文对优质护理服务在消化科疾病治疗中使用对患者生存质量的影响进行研究，并得出结论。

1　资料与方法

1.1一般资料：择取我院自2015年1月至2015年12月收治的1974例消化科疾病患者，以随机分组的方式将患者分为两组，分别为实验组与参照组。对两组患者行以不同的护理服务。实验组1001例患者，年龄2～92岁，平均（39.48±7.28）岁；性别：男437例，女564例。参照组973例患者，年龄2～92岁，平均（38.45±6.42）岁；性别：男515例，女458例。两组患者的一般资料对比没有差异，无统计学意义，可进行对比。

1.2方法：对两组患者行以不同的护理模式，对参照组患者行常规护理服务方法，对实验组患者行优质护理服务。

参照组：行常规护理服务方法，对患者的用药、饮食等方面进行服务和管理，密切关注患者的身体指标。实验组：对实验组患者行优质护理服务。①健康教育：消化系统疾病一般多为慢性疾病，因此，在患者住院期间对其进行健康教育，对患者进行疾病知识、用药知识以及护理知识的宣教，帮助患者改善疾病症状，并对改善患者的服药自自觉性。②培养习惯：控制患者的饮食，培养健康意识习惯。帮助患者制定科学合理的饮食清单，实现健康的饮食结构，从饮食方面加强患者的体质。帮助患者培养良好的生活习惯，每天督促患者按时运动，监督患者早睡早起。帮助患者培养良好的饮食习惯和生活习惯能够增强患者的体质，改善治疗效果。③心理护理：患者在入院初期会对环境产生陌生感，因此，应对患者行以心理护理。首先，应以热情、和蔼的服务态度对待患者，向患者介绍医院、病房的环境，减少患者对陌生环境的恐惧感；其次，为患者介绍医疗环境，并介绍主治医师，并多介绍治愈病例，帮助患者建立战胜疾病的信心；再者，患者在接受手术治疗或药物治疗时，会产生焦虑、恐惧等不良情绪，因此，应对患者的心理情绪进行疏导，舒缓患者的不良情绪，使患者能够以积极的心态对待治疗。④环境护理：对病房进行布置，为患者提供一个温馨、优质的治疗环境，使患者能够处于舒适的治疗以及休养环境中［2］。⑤电话回访：消化系统疾病同行为慢性疾病，在治愈之后仍容易复发，因此，还需对其进行电话回访，关注患者的疾病恢复状况，用药情况和饮食情况，全面了解患者预后，使患者感受到护理服务的细致［3］。

1.3临床观察指标：观察两组患者的生存质量评分与对护理服务的满意程度。采取本院自制的生存质量自评问卷，生存质量自评问卷满分为100分，分值越高则生活质量越高，而分值越低则生活质量越低。对患者的治疗依从性进行调查，分为3个标准，分别为非常依从、依从以及不依从。总体的护理依从性=非常依从率+依从率。对患者的护理满意程度进行调查，分为3个程度，分别为非常满意、满意以及不满意。总体的护理满意率=非常满意率+满意率［4］。

1.4统计学方法：研究针对我院收治的消化科疾病治疗患者，临床数据均以SPSS21.0软件包进行检验，计数资料以（n，%）表示，并以χ2检验，计量资料则以（x-±s）表示，以t检验，若两组患者研究所得的数据经过统计为P＜0.05，则表示结果有统计学意义。

2　结 果

2.1两组患者的生存治疗评分：在本次研究中，实验组患者的生存质量评分为（89.54±6.12），参照组患者的生存质量评分为（71.37± 5.28），P值=0.0000，t值=70.5428，两组之间的对比具有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1　两组患者的生存质量评分（±s）

表1　两组患者的生存质量评分（±s）

组别　　例数　　生存质量评分实验组　1001　89.54±6.12参照组　973　71.37±5.28 P值　0.0000＜0.05 t值　70.5428

2.2两组患者的治疗依从性对比：在本次研究中，实验组患者的总依从率为98.40%，参照组患者的总依从率为83.15%，P值=0.0002，χ2=13.8860，两组之间的对比具有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

2.3两组患者的护理满意程度对比：在本次研究中，实验组患者的总体护理满意率为99.3%，参照组患者的的总体护理满意率为89.21%，P值=0.0022，χ2=9.4007，两组之间的对比具有统计学意义（P＜0.05）。见表3。

3　讨 论

表2　两组患者的治疗依从性对比［n（%）］

表3　两组患者的护理满意程度对比［n（%）］

在本次研究之中，对参照组患者行常规护理服务，对实验组患者行优质护理服务。实验组患者的生存质量评分较高，为（89.54± 6.12）分，与实验组相比，参照组患者的整体生存质量评分较低，为（71.37±5.28）分，对比具有统计学意义（P＜0.05）；实验组患者对于助理的依从性较高，患者的总依从率为98.40%，而参照组较低，患者的总依从率为83.15%，两组对比具有统计学意义（P＜0.05）；实验组患者的整体护理满意程度较高，患者的总体护理满意率为99.3%，而参照组较低，患者的的总体护理满意率为89.21%，对比具有统计学意义（P＜0.05）。使用优质护理服务能改善患者的生存质量，减少患者的痛苦，值得应用。

消化科疾病发病的概率较大，一般为慢性病，较难根治，发病时存在疼痛症状，影响患者的日常生活，对患者的身体和心理上都存在极大困扰。消化系统疾病的治疗一般会采取手术方式或用药方式，会给患者带来更多痛苦。因此，在治疗过程之中，应加入护理服务，为患者提供优质的护理服务，从多方面对患者进行护理，从而改善患者的治疗效果［5］。优质护理服务是对患者行全面性、综合性，并具有针对性的护理服务，从而改善患者整体状况。患者在入院治疗期间，承受病痛的折磨，身体和心理的健康都会受到较大影响。患者长期忍受痛苦，会产生不良情绪，不良负面情绪的产生必定会影响到患者的治疗进展。因此，护理人员应对患者行优质护理，以饱满的服务热情和和蔼的服务态度对待患者，使患者能够舒缓心情，保持心理健康的状态接受治疗。总之，对患者行优质的护理服务，帮助患者改善生活习惯、饮食习惯，改善患者的治疗效果，不但能够减少患者的病痛，促进患者康复，因此，值得在临床上推广及应用［6］。

优质护理服务可改善其的生存质量，提高患者对治疗和护理的依从程度，还能提高患者对护理服务的满意程度，减少医患、护患之间发生纠纷的概率，因此，值得应用优质护理服务可加强消化科疾病治疗的临床疗效，减少患者痛苦，改善生存质量，值得临床中应用。

［1］ 陈娅莉，盛芝仁，徐海燕，等.护士分层管理在优质护理服务病房的应用体会［J］.护理与康复，2012，11（3）：270-271.

［2］ 肖瑜，文妍.优质护理服务在肿瘤病房中的应用体会［J］.内蒙古中医药，2012，31（4）：176-177.

［3］ 徐文华.中医特色护理在优质护理服务中的应用体会［J］.求医问药（下半月），2012，10（9）：622-623.

［4］ 张丽萍，凌云霞.优质服务模式在老年护理工作中的应用体会［J］.医学信息（中旬刊），2011，24（8）：4031-4032.

［5］ 吴云梅.优质护理服务在中医康复患者护理中的应用体会［J］.中国现代药物应用，2013，7（23）：241-242.

［6］ 曾代君.优质护理服务在消化内科病区中的应用体会［J］.世界最新医学信息文摘，2015，15（4）：254-255.

Application Experience of High Quality Nursing Service in the Department of Digestion

BAI Su-hui
（Mingshan District People's Hospital of Ya'an， Ya’an 625100， China）

Objective To study the quality of nursing service in the digestive department disease treatment using impact on patients quality of life. Methods Will pick our hospital from January 2015 to December 2015 treated 1974 cases of patients with digestive department disease， divided into two groups， the line in different nursing service， observe the two groups of patients quality of life score， nursing compliance and the nursing service satisfaction. Results By contrast， the experimental group patients survival quality score is higher， and the control group is lower； experimental group patients for assistant compliance is higher， while the control group is lower， the experimental group patients to nursing satisfaction degree is higher，while the control group is lower， compared the two groups have statistical significance （P＜0.05）. Conclusion High quality nursing care can improve patient quality of life， improve the treatment of patients with cooperation degree， and effectively improve patient satisfaction with care， therefore， is worth in clinical application.

High quality nursing service； Digestive department； Application experience

R473.5

B

1671-8194（2016）28-0006-02