曹丽娜　于春宏　李若　杨华

摘 要：在移动互联网时代，读者阅读习惯和信息获取方式发生了巨大的变化，高校图书馆正面临纸质书刊借阅率持续下降、资源浪费和低效利用、社会化服务程度较低等问题。提出了用互联网思维重构高校图书馆新型服务模式，包括开放思维、用户思维、平台思维、大数据思维、社会化思维和跨界思维等，对于破解当前环境下高校图书馆发展困境有重要的启示作用。

关键词：互联网思维；高校图书馆；服务模式；借阅率

中图分类号：G250.76 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.19.001

互联网技术深刻影响着社会生活的各个方面，近几年，随着其与物联网、云计算、大数据与人工智能等新技术的高度融合，已经不再局限于技术领域，而是逐渐从一种工具演变为一种思维，即“互联网思维”，改变着大众生活和理解世界的方式，成为了新发明和新服务的源泉。

高校图书馆是社会公共信息服务体系的重要组成部分，它正经历着互联网带来的影响。无线网络、智能手机、平板电脑等新媒体给用户带来了全新的体验，读者阅读习惯和信息获取方式已悄然改变——可以通过智能终端随时、随处、随需地获取知识和信息，图书馆早已不再是读者获取知识信息的唯一途径，纸质书刊正面临着借阅率持续下降、数字资源的低效利用、社会化服务程度低等问题。本文简要分析了当前高校图书馆服务发展现状，提出了用互联网思维重构高校图书馆的新型服务模式。这种新型服务模式包括开放思维、用户思维、平台思维、大数据思维、社会化思维和跨界思维等，对破解当前环境下高校图书馆的发展困境有重要启示。

1 互联网思维

“互联网思维”2011年被正式提出，是指用互联网模式来思考并且解决问题。互联网的本质是平等、去中心、零距离、高效率，这些与传统产业的显著不同孕育出互联网思维的重要因素，包含开放思维、用户思维、平台思维、大数据思维、社会化思维和跨界思维等。其本质是非线性思维、发散性思维、创新思维，旨在打破旧的思维定式，主动革新，寻求发展。

2 高校图书馆服务面临的问题分析

目前，高校图书馆还没有摆脱传统的思维和工作模式，服务发展仍面临各种困难和挑战，归纳起来有以下3点。

2.1 纸质书刊借阅率持续下降

高校图书馆的纸质书刊借阅率呈逐年下降的趋势，以沈阳航空航天大学图书馆为例，书刊外借量由2014年的16.6万册次下降到2015年的13.7万册次，下降了17.5%.分析出现这种情况的原因，主要有2点：①网络冲击和社交网络平台，比如微博、微信的兴起和智能手机、平板电脑的普及，读者的阅读时间趋于碎片化，阅读习惯发生变化，传统纸质图书的阅读量大大减少。②资源的错配也是导致纸质书刊借阅率下降的主要原因之一。有读者表示，虽然图书馆的书刊很多，但是，经常找不到自己想要的，投入与需求不匹配。

2.2 资源浪费和低效利用

在当前知识和书籍快速更新、层出不穷的时代，图书馆每年花费大量经费用于补充馆藏。然而，书刊借阅率逐年下降，再加上场地空间有限而馆藏资源的新旧更替加速，有的书籍还未被借阅过就被替换出去，形成了巨大的浪费。随着阅读媒介的数字化，高校纷纷建立了数字图书馆，涵盖中外文电子期刊、电子书籍、硕博论文、影音资料和文献检索工具等，每年花费几十甚至几百万，重点高校甚至花费上千万，是一笔巨大的支出。近几年，数据库价格的逐年攀升更加剧了购置压力。然而，不同高校对不同电子资源的利用率有所差别。虽然有些电子资源的利用率非常低，但是，为了教学科研的需要还不得不去购买，由此形成了巨大的浪费。

2.3 社会化服务程度比较低

虽然高校图书馆被视作社会公共服务体系的重要组成部分，但受限于发展理念、管理和运行体制、馆藏资源、时空距离、人员、场地、技术等因素，目前，社会化服务的内容和形式非常有限，大多数高校图书馆仅限于对本校师生提供服务，很少或基本不对社会公众开放，与西方发达国家大学图书馆相比有很大的差距。这样做，既与高等院校服务社会的功能相背离，也是对公共资源的巨大浪费。

3 互联网思维对高校图书馆服务发展的启示

3.1 开放思维

“开放”是互联网思维的内核，与图书馆服务理念高度契合。高校图书馆应超越时空限制，将服务延伸到网上的无限空间中。开放的不仅是空间形态，更是观念态度，要以扩大开放为契机，以兼容并进的心态接纳和融合新技术、新事物，构建互通互联的服务新业态；整合不同资源，拓展服务方式，增强服务功能，让人们随时随地随需地利用新媒体享受图书馆的服务，真正成为嵌入人们生活的图书馆。

3.2 用户思维

“用户至上，体验为王”与图书馆“读者第一，服务至上”的理念相契合。建立用户至上的思维，及时发现读者需求，研究解决方案，满足其知识信息需求。比如，针对目前纸质资源错配的问题，从采购源头上解决，积极执行“读者荐购”策略，保证图书购置是读者所需；在“图书现采”的过程中，增加读者参与人次，充分采纳其意见。

3.3 平台思维

平台思维是指在互联网环境下建立信息共享、开放的场所，建立资源共享和协作体系。高校图书馆应在既有Web平台的基础上接入微信、微博、QQ群组等新媒体平台，将服务无缝地嵌入到用户所熟悉的生活和应用场景中，打造“触手可及、无所不在”的知识共享空间，让读者随时接收参与图书推荐、活动宣传、读者公告、在线解答和读者咨询等信息，提高读者黏度。例如，沈阳航空航天大学图书馆利用微信公众平台推出了“航路书香”主题推介活动，推荐低借阅率图书，取得了很好的效果。

3.4 大数据思维

现阶段，数据资产已经成为了关键的竞争力。作为存储信息、传播知识、提供信息服务的场所，如何将大数据思维应用到信息服务工作中，已经成为了高校图书馆在大数据时代的重要研究内容之一。高校图书馆每时每刻都有数据产生，比如用户的图书借阅记录、文献检索记录、浏览高校图书馆网页记录等。分析这些数据，可以挖掘更多的潜在信息，了解读者喜好，提供个性化的信息服务，最大限度地满足其信息需求。

3.5 社会化思维

高校图书馆应在满足本校读者需求的前提下，努力向社会开放，最大限度地满足校内外读者的信息需求。与社会各方开展多元合作，共建共享，不断扩展图书馆的服务方式，扩展图书馆的服务范围，为高校师生和所在地科技人员和市民服务，一馆两用。例如，深圳市与深圳大学城、洛阳市与河南科技大学等校地共建图书馆。另外，还应充分利用社会化服务平台（生活服务网站、团购网站、快递服务等），与读者紧密联接，形成良性互动，更好地满足校内读者和社会读者的多元化要求。

3.6 跨界思维

跨界，是指互联网环境下各行各业的界限正在逐渐消失，行业之间的联合越来越多。高校图书馆可以借鉴O2O模式，将虚拟空间与现实空间连接，为读者提供无缝体验，此过程将吸引更多读者。例如，上海图书馆作为全国第一家入驻支付宝“城市服务”和微信朋友圈的图书馆，上线仅3个多月就吸引超过100万人次。如今，汽车图书馆、地铁图书馆、机场图书馆、购物中心内的图书馆和阅读主题餐饮等层出不穷，高校图书馆应与更多领域融合发展，融入读者生活，成为“没有围墙的大学”和无处不在的“知识共享中心”。

4 结束语

高校图书馆要破解自身发展难题，应借鉴互联网思维，探索以用户为导向、关注用户体验的高校图书馆服务模式，创建高校图书资源的共享平台，提高资源的利用效率，构建全民学习和知识共享空间，实现更大范围、更深层次、更多领域的服务。

参考文献

[1]百度李彦宏最早提出互联网思维区别传统企业[EB/OL].[2012-11-14].http：//it.sohu.com/20121114/n357591531.shtml.

[2]冯国权.互联网思维下图书馆服务变革探讨[J].图书情报工作，2015，59（2）：25-30.

[3]钟辉新.高校与地方政府共建共享科技图书馆刍议[J].情报检索，2011（3）：54-56.

[4]李伟伟.基于互联网思维的公共图书馆服务模式重构[J].农业图书情报学刊，2016，28（4）：194-197.

[5]陈远，蔡金奎，许亮.互联网思维环境下智慧图书馆发展的思考[J].现代情报，2015，35（11）：38-42.

[6]上海图书馆 做最实用的“掌上图书馆”[EB/OL].[2015-04-24].http：//sh.people.com.cn/n/2015/0424/c364280-24620832.html.

〔编辑：白洁〕