叶桂凤

(惠州市技师学院,广东 惠州 516003)

C2C配送模式下提高同城快递效率的措施研究

叶桂凤

(惠州市技师学院,广东 惠州 516003)

随着网上购物规模的扩大和网购人数的增加,网上购物的服务质量和服务效率逐渐成为人们网购关注的焦点和重点。而伴随着以计算机为基础的网络设施和第三方支付手段的监控措施的不断完善,C2C的推广和应用也使物流配送方面的不利影响开始凸显出来,并逐渐成为我国C2C发展的制约因素。C2C中物流配送存在的问题主要包括物流配送服务成本高、效率低,缺乏对物流配送重要性的认识,缺乏专业的人才以及服务体系不完善、不规范等。文章主要分析了C2C发展下的快递物流现状以及存在的问题,并在此基础上提出C2C配送模式的完善途径,提出以同城快递参与的物流方式促进配送质量和效率的提高。

C2C；配送模式；同城快递；效率

近年来,物流配送问题在C2C发展中的影响作用越来越突出,并成为制约其发展的瓶颈,伴随着连锁零售业的迅速发展,这个问题也逐渐开始受到连锁零售企业的重视,不断创新发展新的物流配送模式,提高快递效率,这对于促进C2C获得更大的发展空间具有非常重要的作用和意义。

1 C2C发展下的快递物流现状及存在的问题

1.1 快递物流发展现状

C2C的发展以及规模的扩大为其构成三大要素之一的物流行业的发展提供了很大的发展机遇和更大的发展空间,尤其是促进了民营快递的发展,这主要是因为它自负盈亏,并且可以根据市场的需求而灵活变动。在C2C高速发展的背景下,物流行业采取了送货上门的服务方式,并能够在承诺的时间内完成投递任务,为人们的生活、工作等都提供了很大的便利。随着网上购物的普遍,物流配送在C2C中的关键作用就更加凸显出来,消费者通过网上选购,并支付商品,只有通过配送将商品转移到消费者手中,交易活动才告终结,在这个过程中,网络卖家与买家是快递的共同买家。由此可见,物流配送不仅是实现电子商务交易的根本保证,同时也是商品和服务的最终体现,而快捷的配送则是C2C电子商务交易根本要求。然而在商品的配送过程中,C2C电子商务还存在些导致消费者不满的因素,这对其发展带来了不良影响。

1.2 快递物流不满原因调查

从快递配送方面来说,送货时间太长是客户反映不满意最高的原因,这主要还是由于配送环节脱节、物品在仓库或者柜台滞留等缺陷造成的。另外，由于物流环节多、搬运装卸次数多、货物品目繁杂等原因，导致物品的丢失和损坏,在这种情况下往往卖家与物流公司在承担责任上互相推托,使买家损失后的赔付以及投诉都难以实现。物流费用较贵也是快递配送造成客户不满意的一个原因,这主要是因为一般来说C2C交易都是单笔交易,很多时候配送的货物并不是一件,而增加的货物也会使物流成本增加,这些增加的费用是由买方承担的,这就导致他们会增加一定的心理成本,而如果这笔费用是由卖方承担,那么就会是营销成本增加,在这种情况下物流费用就显得比较高了,因此大大削弱了网络交易的优势。最后在配送的过程中,物流企业也会对配送成本与配送服务之间进行衡量和均衡,顾客买下商品,如果等待的时间超过他们承诺的时间就会使他们产生对物流服务的不满,进而开始怀疑卖家的服务水平。[1]总的来说,在物流配送过程中一些跨地区的物流活动不仅会增加货物装卸搬运次数,增加货物在途时间及货品损坏的概率,同时也增加了快递物流的费用,是非常不划算的一笔交易,在这种情况下笔者就提出了同城快递的物流配送模式。

2 同城快递在C2C电子商务环境下的应用

同城快递不仅是高度劳动密集型业务,同时也是增长速度最快的业务,与跨地区的物流活动相比,它既不需要复杂的网络运营管理技术以及发达的交通工具和尖端的信息监控技术,从很大程度上来说它依赖的是一套灵活的管理和分配机制,在这种机制下它能够更好地为客户提供服务,提高顾客的物流满意度。在C2C电子商务中,如果网络买卖双方位于同一地区,那么当购买方拍下商品后,一般是由同城快递企业定时负责上门收货,并在经过分拣和集配处理后第二天就能够送达买家手中。

3 通过完善C2C配送模式提高同城快递效率的措施分析

要想更好地对C2C配送模式进行完善主要可以通过利用地区协调优势,整合物流资源,以信息代替库存,并加强供应链上同产品不同销售线跨区域间的交流与合作等方式来实现单件货品跨省递送的时间和成本的降低。

3.1 对C2C购物模式进行完善

我们提出同商品的异地网上零售商之间可以结成合作型联盟来对C2C配送模式进行完善,在这种模式下,任何一家网商接到订单,都由与该商家有联盟关系的订单发出地的卖家以订单为依据进行货物的发送,例如如果客户拍下C2C某店的一件商品,送货地址在A地,而商家地址在B地,则应该由该店在A地的合作伙伴将商品交付同城快递企业并送达购买物品的顾客手中,这样不仅可以大大缩短客户接收货物的时间,还可以降低物流成本,最后的货物结算由销售商和实际发货商之间进行协商定期或者定量完成即可。[2]

3.2 对C2C中网络买卖三方的关系进行完善

在经过完善的C2C购物模式下,买家、卖家及第三配送者都会获得一定的利益,买家由于享用同城快递而减少了商品的损坏以及丢失的可能性,并且还能在较短的时间内拿到物品；卖家通过这种方式提高了客户的好评度,降低了物流成本,在这个过程中,卖家可以选择将节省的费用返还给消费者,这样的话顾客就可以在任何地方进行商品购买,并享受同城快递,长此以往则会以价格低、送货快、信誉度高、顾客评价好等而获得越来越好的效益,而那些信誉度低而价格高的卖家就在这种模式下成为其他网售商在本地的配送中心；而配送者则通过快递单据获得一定的盈利,并且还能够通过增加进货量的方式使采购成本得到降低。

3.3 对C2C卖家双方结算方式进行完善

一般来说,进货价格往往由于实际进货渠道、进货量不同而表现有一定的差异,因此也就引起了不同的结算模式。我们还是以上面的例子来分析,如果A地网售商的进货价格和销售价格与B地网售商相同或者偏低的时候,在这种情况系,买家应该支付给B商家的是销售价+快递费用,而B商家支付给A商家则是进货价+同城快递费,在这个过程中,B完成了商流活动,然后将订单交于A完成剩余的物流活动,如果一直以这种模式进行交易的话,有可能会发展成为零库存网售商。然而如果A地网售商的价格高于B地网售商,那么上面所说的结算方式对双方来说都是不利的,因此我们又提出一种新的方式,即：由A商家先采用集成配送的方式将货物送出去,B商家按照定期或者定量的方式和途径把应该支付的商品邮寄给A商家,这种方式下的配送也能够大大降低物流成本,并且B商家还可以利用A商家实现货物的集散和中转,并将单品配送转变成集体运送,能够大大提高物流的规模和效益,并且更容易获得客户的好评。而在这种模式下,如果客户因为配送商品质量、成色等问题发生退货时,则应该由本地卖家来承担逆向物流的成本,并且也应该由实际销售者来完成。

4 结 论

总的来说,无论发展到什么时候,商品安全、配送时间、快递价格的问题都是快递物流时刻面临的实质性问题,其所有的改善和改进等方案也都是以这三个方面为中心进行的。随着电子信息技术的发展,网络购物的安全问题、支付方式等都已经得到了解决和完善,而快递服务的质量和效率中存在的问题就更加突出。同城快递以自身的路线、营运方式等优势能够大大降低快递成本和快递风险,这对于推动现阶段C2C电子商务的发展具有非常重要的促进作用。

[1]陈岱莲.基于CFLP模型的同城快递配送中心选址问题研究——以济南市路通宇同城快递配送中心选址为例[D].重庆：重庆交通大学,2010.

[2]石纳芳.浅析中小同城快递企业抱团发展策略[J].物流技术,2011,30(9):220-221,229.

10.13939/j.cnki.zgsc.2016.49.165

叶桂凤(1985—),女,汉族,广东珠海人,本科,惠州市技师学院、物流管理助理讲师。研究方向：仓储配送、采购、国际货代。