陈宏刚

（兰州财经大学长青学院，甘肃 兰州 730020）

中国传统危机管理思想在企业中的应用

陈宏刚

（兰州财经大学长青学院，甘肃 兰州 730020）

中国传统文化中的危机管理思想起源于《周易》，在长期的实践发展中形成了独特的中国传统危机管理思想.本文在分析居安思危、未雨绸缪、临危不乱、转危为机、慎终如始、亡羊补牢、兵贵神速等七个方面内容的基础上，探讨了中国传统危机管理思想在企业中的应用问题，以减少或消除危机对企业的影响，实现企业可持续发展.

中国传统文化；危机管理；企业管理

中国传统文化博大精深，源远流长，成为我们取之不尽、用之不竭的宝贵财富.其中，在危机管理思想方面，无论儒家、道家还是法家和兵家，都有相当多的见解和观点，形成了独特的中国传统危机管理思想.挖掘和梳理这些思想并运用于企业管理，对于我国企业的发展有着非常重要的意义，它能够消除企业发展中不确定的因素，做到化险为夷，甚至转危为机，减少危机造成的损失，确保我国企业持续、健康、快速的发展.

1 危机管理的概念及其阶段划分

1.1 危机管理的概念

国内外众多学者对危机管理的概念进行了定义.史蒂文芬克（1986）认为：危机管理是对于企业前途转折点上的危机进行的管理，目的在于减少风险与不确定性，使企业更能掌握自己的前途；鲍勇剑和陈百助（2003）认为：危机管理是对危机根源、预防方法及危机发生后控制手段进行研究的学科；朱延智（2003）认为：在危机爆发前，有计划、有组织、有系统地解决危机因子，在危机爆发后，以最迅速、有效的方法使企业转危为安.[1]由此可以看出，危机管理是人们旨在排除危机因素，减少或消除危机后果的一系列管理活动.

1.2 阶段划分

对于危机管理的阶段划分，不同的学者有不同的看法.少则两个阶段，多则七个阶段，学界比较认同的是三段论和四段论.[2]其中，美国联邦安全管理委员会将危机划分为四个阶段，即预防、准备、响应和恢复.[3]而伯奇（Birch）和古斯（Guth）等将危机管理划分为危机前、危机和危机后三段.[3]

本文认为，对危机管理阶段进行划分，目的就是让大家明确每一个阶段的目标任务，怎样做才能更有效地应对危机，减少或降低危机造成的影响.鉴于此，为了更为清晰明了地对危机阶段进行划分，本文倾向于伯奇（Birch）和古斯（Guth）的三段论.因此，本文将危机管理定义为：危机管理是人们对危机在发生前、发生中和发生后所进行的一系列管理活动，旨在排除危机因素，减少或消除危机后果.

2 中国传统危机管理思想的起源

《周易》是我国的一部经典巨著，是古代先贤们智慧的结晶.其不仅蕴含着丰富的哲学、管理学思想，更是研究中国传统危机文化的起点.[4]梁韦弦先生说：“《周易》虽是卜筮之书，但它绝不是天书，而是人间的产物，不能不蕴含着人们从生产生活中得来的关于吉凶祸福、利害得失的看法.”[5]在《周易·乾》中有“君子终日乾乾，夕惕若厉，无咎.”[6]意思是说，品德高尚的人不仅整天应该做到自强不息，而且夜晚也要做到小心谨慎，如同危险来临一样，这样才能免除灾难.可见，《周易》是明确提出危机管理思想的著作，是中国传统危机管理思想的起源.

3 中国传统危机管理思想的主要观点

本文认为，中国传统危机管理思想主要有居安思危、未雨绸缪、临危不乱、转危为机、慎终如始、亡羊补牢、兵贵神速等七个方面的内容.其中，居安思危（思想）和未雨绸缪（行为）属于危机前管理阶段；临危不乱（思想）和转危为机（行为）属于危机中管理阶段；慎终如始（思想）和亡羊补牢（行为）属于危机后管理阶段，而兵贵神速思想则体现在未雨绸缪、转危为机、亡羊补牢的方方面面.

3.1 居安思危

居安思危反映了人们在思想上对危机的高度重视.中国传统文化中关于“居安思危”的名言警句很多，如《周易》中的“君子以思患而豫防之”，“安而不忘危，存而不忘亡，治而不忘乱”.孟子说：“生于忧患，死于安乐”（《孟子·告子下》），房玄龄有“思危所以求安，虑退所以能进”句，明代冯梦龙说：“爽口物多终作疾，快心事过必为殃”.以上至理名言均蕴含着居安思危的观点，是中国古人对居安思危的深刻体会和高度理解.

3.2 未雨绸缪

未雨绸缪主要体现在行为方面，就是有备无患、防患于未然的意思.此语出自《诗经·豳风·鸱鸮》中“迨天之未阴雨，彻彼桑土，绸缪牖户.今女下民，或敢侮予？”句，比喻人们要事先做好准备工作，以防止危险的降临.朱柏庐在《治家格言》中说：“宜未雨而绸缪，毋临渴而掘井.”充分说明了古代先贤对于危机的预防，不仅要求人们思想上高度重视，而且要体现在行动上，要有所防备.

3.3 临危不乱

当危机来临的时候，传统的危机管理观要求人们在思想上做到“泰山崩于前而色不变，麋鹿兴于左而目不瞬”（苏洵：《心术》），“临利害之际而不失故常”（苏轼：《陈侗知陕州》），遇事沉着冷静，保持乐观的态度，坦然面对，方可临危不乱.否则会慌了手脚，乱了方寸，不利于问题的解决.

3.4 转危为机

当人们临危不乱的时候，就会冷静思考，辩证地看待危机，明白“祸兮福之所倚，福兮祸之所伏”、“失之东隅，收之桑榆”之理，主动发现机会，即使只有一线生机和希望，也要鼓起勇气去把握机会，甚至主动创造机会，“投之亡地而后存，陷之死地而后生.”（《孙子·九地》）在将危机的后果降到最低程度的同时，一鼓作气利用危机获取胜利.中国历史上不乏韩信背水一战、项羽破釜沉舟等经典军事案例.

3.5 慎终如始

在危机发生后，要求人们在思想上做到“慎终如始”.老子说：“慎终如始，则无败事.”（《老子》第六十四章）刘向也说：“慎终如始，常以为戒.”（刘向：《说苑·谈丛》）陶渊明则有：“肃矣我祖，慎终如始；直方二台，惠和千里.”（陶渊明：《命子》）句.意思都是说从头到尾做事要小心慎重，就是“行百里者半九十”的意思.

3.6 亡羊补牢

“亡羊补牢”是一个寓言故事，在《战国策·楚策四》中有“见兔而顾犬，未为晚也；亡羊而补牢，未为迟也.”句，比喻出事之后想方设法进行补救，以防止继续遭受损失.可见，中国先哲们以这样一个故事来告诫人们：在危机发生后，不能心灰意冷，精神颓废，萎靡不振，而是要在行为上积极地想方设法去挽救和处理，防止事态继续蔓延和扩展，以降低危机过后的一切负面影响.

3.7 兵贵神速

这是兵家的一个重要思想，主张速战速决，其对后世影响很大.孙子说：“兵贵胜，不贵久”（《孙子兵法·始计篇》），在《三国志·魏书·郭嘉传》中有“太祖将征袁尚及三郡乌丸.……嘉言曰：‘兵贵神速.’”《旧唐书·李靖传》中说“兵贵神速，机不可失.”在中国历史上依靠兵贵神速取胜的例子很多，如晋秦麻隧之战、曹操破乌恒等.这就要求人们无论是在危机前、危机中还是危机后，处理问题时一定要做到及时、迅速和果断，切忌拖拉和优柔寡断，以免影响到危机的解决.

4 中国传统危机管理思想在企业中的应用

4.1 增强危机防范意识

前面已讲，中国传统危机管理思想不仅要求人们思想上高度重视潜在危机，要具有“忧患意识”，而且关键是落实到行为上，采取有效措施去防范危机，增强危机防范意识.

对于企业而言，管理层需要做到：一是树立“以人为本”的理念，在企业有能力的前提下，充分满足广大员工的多层次合理需求，创造和谐的人际关系氛围，防止员工频繁跳槽现象的发生；二是采取合理措施充分调动员工的工作积极性，发挥团队凝聚力；三是经常研究外部市场环境，根据其变化对企业的战略目标、营销策略进行一定的调整，符合公众和消费者的利益和愿望；四是正确处理“义”“利”关系，承担一个企业应有的社会责任.对于普通员工来说，要明白“水涨船高”之理，“急企业之所急，想企业之所想”，通过合理的渠道建言献策.

4.2 提高应对危机能力

危机无时不有，无处不在.作为企业，不仅要提高危机防范意识，更要增强应对危机的能力.一是要根据企业实际情况尽快建立健全危机管理的相关制度，包括危机预警系统.要做到制度内容具体、详细和全面，容易操作；二是要采取多种方式对员工进行常态化教育和专业化培训，对危机管理的相关人员进行定期应急演练；三是要做到责任明确，各司其职，分工科学合理；四是要坚持不懈狠抓产品与服务质量；五是重视企业文化建设，尤其是核心价值观建设，充分发挥核心价值观在企业发展过程中的巨大作用；六是提高企业领导干部队伍素质，以发挥其在应对危机过程中领导的核心作用.

4.3 重视信息的影响作用

孙子说：“知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆.”（《孙子·谋攻篇》）强调了信息（敌我情况）对战争所起的重大影响.对于企业而言，一要做好信息的收集工作.既收集有利信息，也收集不利信息，既收集内部信息，也收集外部信息；二要确保信息的真实性和准确性；三要对信息进行全面分析和研究，以便采取有效的应对措施；四要保持信息畅通，将危机真相公之于众，让消费者及时了解，以减少社会舆论对企业的影响.在此方面，美国特斯拉公司在2013年应对危机时做出的举措就是一个很好的例证.

4.4 善于做好经验总结

对于危机的善后工作，不仅要做到思想上高度重视，“慎终如始”，而且在行为上要“亡羊补牢”，尽快采取多种措施来消除危机所产生的后续影响，挽回企业的声誉和形象.更为重要的是，要善于做好经验总结工作，通过召开相关座谈会等方式，充分发挥广大员工的聪明才智，既总结成功经验，又要查找不足.此举将会进一步提高企业应对危机的能力，防止重蹈覆辙.

〔1〕刘刚，雷云.中国传统文化中的危机管理思想[J].北京交通大学学报（社会科学版），2014（01）.

〔2〕汤中彬，张扬，吕兴江.基于传统危机文化的现代危机管理体系之构建[J].广州大学学报（社会科学版），2016（08）.

〔3〕王宏伟.公共危机管理[M].北京：中国人民大学出版社，2012.

〔4〕聂琳.中国传统危机文化的脉络、特点及成因分析[J].北京航空航天大学学报（社会科学版），2012（05）.

〔5〕梁韦弦.易学考论[M].哈尔滨：黑龙江人民出版社，2005.

〔6〕来知德.周易集注[M].北京：九州出版社，2012.

F123.11

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2016-09-14