移动互联技术背景下的卷烟营销创新方法分析

2016-03-16张冲

环球市场 2016年25期

关键词：烟草行业卷烟零售

张冲

山东聊城东昌府区烟草专卖局

移动互联技术背景下的卷烟营销创新方法分析

张冲

山东聊城东昌府区烟草专卖局

近年来，信息技术逐渐在各个领域普及，并且在卷烟的营销方面也有着较好的应用效果。但在移动互联网的发展背景下，卷烟信息系统完善和跟进还存在弊端，因此，迫切需要卷烟行业进行变革，以便及时了解市场走向，提高卷烟销量。本文主要分析了卷烟营销的移动互联网发展背景，同时提出在移动互联网的技术背景下卷烟营销的创新方式，以促进我国烟草行业的发展。

移动互联网；卷烟；营销方法；创新

1.前言

就目前而言，部分烟草的商业企业已经开始采取移动终端的订货系统，但是这种系统只可以订货与查询，不能形成可视化﹑多元化移动营销的格局。伴随4G网络与WIFI普及，移动通信速度和互联网几乎接近，这就需要卷烟企业围绕消费趋势﹑市场需求与客户分档等课堂，把商业企业当做核心，构建相关沟通的机制，全方面研究移动网络营销，进而促进消费。

2.卷烟营销的移动互联网发展背景

就消费者的角度而言，国内卷烟的消费者人数将近3个亿，应用互联网卷烟的消费者人数将近1.5亿，这些消费者对一百多个卷烟品牌﹑服务与规格包装等进行评价以后，可以形成巨大数据库，而且这个数据库商业价值比较高。就零售客户的角度而言，国内零售客户将近500万，根据每天20%零售客户在互联网进行卷烟预定来推算，每一天至少也有两亿笔交易的数据。两亿笔的交易数据事实上就是一个“金矿”，包含了不同地市级的公司与品牌规格评价的信息，在深入挖掘规律以后，势必会为国内烟草行业创造价值。就已产生数据而言，国家局构建了管理决策﹑电子政务与电子商务三个应用系统，并且采集了产供销与行业内人财物数据，信息中心的数据已经在17400G之上，每年采集的一号工程数据约为6亿条，其处理数据高达200亿个。就行业发展的趋势而言，烟草行业将要构建省级与国家级卷烟的订货平台[1]。

3.在移动互联网的技术背景下卷烟营销的创新方式

3.1 给零售客户人员提供一些个性化的服务

伴随社会服务的内涵不断拓展与延伸，很多客户对于服务要求逐渐由差异化发展至个性化的服务。在终端营销的管理软件体系安装以前，需要组织所有营销人员自学调试试运账号方式，同时与省局培训资料相结合进行学习，保证所有营销人员都可以充分了解终端营销操作方式与步骤，给后期的发展奠定基础。此外，要提醒客户对销售情况与库存情况进行及时查看，实时收集相关的信息，尽可能了解相应的模块，保证系统正常运行与顺利操作。近几年，烟草行业网络营销﹑网上订货﹑互联网支付与网络配货等功能，给卷烟营销提供了大量数据，烟草行业就可以依据这些数据制定零售客户个性化的服务标准，对零售客户营销行为进行指导，提高零售客户销售能力。

3.2 建立高信息化卷烟销售的移动网络体系

从消费者的角度来看，需要构建保障消费者利益的平台，把移动互联网技术当做依托，把手机应用当做载体，尽可能从信誉﹑时间﹑信息与产品方面降低消费者的成本，为消费者创造最大的价值，同时给卷烟营销问题研究建立实践的平台，由价值链源头给企业价值实现与消费者的满意度提供奠定扎实基础，给精品牌与精市场提供有力的支撑。同时把主动申请与客户自愿当做原则，从一些高配合度自主支付的客户中，选择一些客户来提供订货的服务，对电商模式进行实践，使得客户可以按照自身经营状况对卷烟订购进行调整，给客户创造实惠与便利，有效满足客户经营的需要。此外，还要加大客户的宣传，并引导客户自主进行跨行的结算；应用快捷支付的方式，提高自主结算快捷性与便利性，促进批量的扣款客户及时转向跨行的结算客户。将信息化对于零售终端的建设带动作用与引领作用充分发挥出来，不断推广终端管理的信息系统建设，然后引导客户应用信息化系统。通过不同手段对客户扫码的销售习惯进行培养，对客户扫码的销售情况进行观察，保证扫码真实性。把终端管理的信息化系统推广当做契机，大力开展自动化采集的工作，使得采集防止从手工采集发展到自动采集，使得采集内容转向全面的信息采集，促进采集频率从定期转向实时。把自动采集扩面加大，以便如实采集市场信息，使得相关人员准确掌握市场状态，保证市场取向的改革正常进行[2]。

3.3 研究线上线下精准营销的模式

国内烟草行业移动互联网的营销，可以由O2O的电商模式着手，构建线上线下一体化的营销体系。由于消费需求属于完全的市场和行为，全部购买都需要和市场规律相符，通过移动互联网的技术，级公众账号与微信等平台，对卷烟的品牌文化进行传播，组织消费的互动，拉动卷烟的消费。同时建立线上线下精准营销的模式，可以给经济预测﹑战略决策与市场规划提供相应的参考，如：在零售客户订购卷烟的过程中，预留订购金额﹑时间﹑数量与品牌等信息，卷烟企业再对这些信息分析，就可以了解卷烟市场走势与特征，认识不同品牌在消费群体﹑时间与地区之间的差异性，掌握商户断货率﹑销售﹑盈利与库存等情况，给下一步客户维护与品牌培育等提供相应的依据。而对于精准营销而言，实现海量数据信息的共享，可以推动精准的营销，经过信息共享，提高信息的透明度，可实现消费需求至生产制造全产业链，有效对接人财物，防止市场信息出现扭曲的情况，继而提高资源配置之中的市场作用。同时经过分析大数据了解卷烟移动网络营销相关性，提高品牌精准的培育效果，分析与采集零售客户以及消费者进销存﹑兴趣点，充分了解卷烟口味﹑品牌与规格等关联性，推动客服精准的运作。