王文飞

河南宏业建设管理股份有限公司

工程管理中的沟通管理问题浅述

王文飞

河南宏业建设管理股份有限公司

沟通管理已经成为工程管理中的一个热点名词，在建设工程中，无效的沟通给工程项目的落实与顺利进行都提供了阻碍。本文通过对工程沟通管理在垂直结构及水平层次上出现的问题的讨论，提出了在工程管理中沟通管理问题的解决策略及作用。

工程管理；沟通管理；问题

近年来，随着经济建设的高速发展，对建筑业的需求呈现增长趋势。在建筑业施工繁盛的今天，有许多在建筑施工管理方面的问题出现，其中沟通问题的出现尤为显著。沟通是指人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。在如今的社会中，要想工程管理能够站稳脚跟，就要打好良好沟通的基础。本文主要从垂直结构和水平层面上剖析了工程管理中沟通问题存在的问题，阐述了解决问题的相关措施，同时，提出了有效沟通在工程管理中的作用。以达到工程管理在今后的发展中更上一层楼，在未来的社会体系中立于不败之地的目的。

一.工程管理中沟通管理的问题

如今，随着大型复杂工程的不断涌入，沟通障碍已经在公司内部及公司外部得到了体现。如施工人员与设计人员，设计人员与设计人员，及管理者和客户之间。以下是我从垂直结构和水平层次上对工程沟通管理上出现问题的分析：

1.工程沟通管理问题在垂直结构上的分析

所谓的垂直结构间的矛盾就是两个不同阶层的人之间产生矛盾分歧。比如，管理者与客户之间不能良好的沟通，客户不能理解设计师的专业的术语，使得单方面或双方面的过于执着，造成了工程的中断。对于设计师来说，一个房子的设计，不单单只有美丽的外表还要让设计出来的房子更加的牢固。同样，施工人员具有临时性。在一个项目中要不定时的更换施工人员，这就要求管理者与施工人员进行即时的沟通，这种沟通需要一定的时间成本，有的管理人员闲麻烦，不能每次都与新来的施工人员进行全方位的沟通，使施工人员对工程的实施理解产生了扭曲，这就造成了工程质量上的不确定性。

2.工程沟通管理问题在水平层次上的分析

现在的项目涉及的公司，单位，组织比较多，使得在政治，经济，文化方面容易产生分歧，项目人员与项目人员之间无效的沟通会对项目的实施产生不利。另一方面，施工人员会来自四面八方，会产生语言上的障碍及语义理解上的偏差，会导致工程质量的下降，如果严重，会导致建筑的拆除及重建，消耗了人力物力及工程的进度。

二.工程沟通管理相关问题的解决策略

在工程的一个生命周期中，正是沟通使得项目的信息得以顺利的传递，使得工程顺利的进行和高效率的竣工。在项目的初期，是有效的沟通使得项目能够快速地落实。项目人员进行讨论，和谐沟通，提交一个可行方案，促进一个项目的开始。我对管理沟通策略进行了如下总结：

1.完整方案的建立

一个完整的沟通体系应该包括沟通计划编制，信息分发，绩效报告，管理收尾几个流程。其中沟通计划的编制是沟通体系的基础。一个好的计划编制决定了沟通的方向，沟通的内容，及后续的程序。好的沟通计划的编制应该清楚需要信息的相关人员，掌握需要信息的时间，获得信息的途径以及了解信息的颁布对工程管理的益处。一份沟通计划对一份工程的掌握将会减小项目成本，减小项目时间，做事直奔目标。

2.建立多种沟通渠道

由于人员的增多以及不同人员工作背景的复杂性，使得在知识，文化，道德，利益等方面都会产生分歧。这就要求不同人员沟通媒介的畅通，使一方的信息快速且准确地传递给另一方。

3.建立良好的沟通方式

一个良好的沟通不仅体现在语言是否通顺，是否被谈话双方理解，还体现在行为和礼节上。管理人员与客户沟通时应该面带微笑，俗语说，"顾客是上帝"。并且，应该即时向客户反映工程进展的信息，即时地与客户进行沟通交流。将他的要求进行记录。沟通管理的方式有很多种，其中主要的为口头和书面。项目人员与客户沟通时应该选择书面记录的方式。如果项目人员听完客户的要求，未能即时告诉设计人员或者施工人员很可能导致与客户之间的纠纷，可能影响工程的顺利竣工。

三.沟通在工程管理中的作用

1.缩短准备时间 提高工作效率

沟通有助于项目的决策和发展方向的规划。项目人员之间能在进行激烈的讨论后，获得大量的信息，理智的做出决定，将会使项目顺利进行。同时，下级人员即时主动与上级沟通，向上级人员汇报想法，提出建议，供领导者参考决策，或者经过领导者批准，能够自行的实施计划，也会使项目提前启动，给后续的工程提供了更多的时间去完成。每个人都是一份力量，不同人员的沟通都会对项目的实施产生一定程度上的意义，以提高工作效率。

2.提高工程质量

施工人员即时向管理人员反映情况，请教不清楚的问题，会减少施工过程中错误率的发生。在施工过程中，一个错误的发生就可能造成一个楼层的坍塌，就可能造成工程的失败，消耗了人力，物力，财力及成本。即时的沟通，避免工程质量不合格的问题，会给公司带来有形中的利润。也许，诸类事情未发生，你不会关注到在这一方面沟通的重要性，但，如果这类问题真的发生，那将是一大笔的损失，所以，防范于未然，即时，有效地沟通真的有不可磨灭的重要性。

总之，实现工程管理中沟通的有效进行将是工程管理在未来中的必然趋势。现代社会就是一个沟通的社会，只有沟通才能使两个思想得以很好的交流，才能让一些错误避免。在工程管理中，沟通可以使工程有效地进行，才能使工程的质量得到提高。高级人员要充分认识到沟通的重要性，多向下级了解情况，而下级人员也要即时主动的向上级汇报工作进展与现状。并且，管理人员既要与客户通过沟通了解其所需，也要告诉设计人员客户的想法。每个层次的人都要学会沟通，他会是工程实施的保障。

总结语：

分析了我国在工程管理中沟通管理存在的一些问题，沟通障碍，沟通成本大，沟通方式，沟通技巧等原因都会使决定工程的成败。对于沟通问题的解决，要求我们端正态度，尊重客户，相互信任，和谐交谈，重视沟通的重要性。为建筑业在我国可持续发展做出贡献。

[1]黄斐娜.沟通管理中的沟通管理问题探讨[J].铁路工程造价管理，2007，03.

[2]刘学顺，张东升.沟通管理建设中的沟通管理问题浅析[J].河南科技，2013，05

王文飞，男，1979年7月13日，河南宏业建设管理股份有限公司，建筑工程类，籍贯：河南，本科。