连永平

国网江西省电力公司南城县供电公司

浅谈现阶段供电所管理中存在问题及其优化对策

连永平

国网江西省电力公司南城县供电公司

本文主要就供电所管理的概述出发，阐述了当前供电所管理中存在的主要问题，并对其原因进行分析，最后提出了相关的处理改善措施，以期对加强供电所管理工作有所帮助。

供电所；供电系统；管理；问题；措施

近年来，随着电网规模的日益扩大和电压等级的逐步升高，新设备和新技术广泛应用，供电所管理跨度和服务半径发生了很大的变化，这对优化配置资源和提升劳动效率提升了更高的要求。作为集生产、营销和服务于一体的现代供电所，势必要进行资源重组，改变“小而全、管而散”的局面，按照规范化、专业化和扁平化的理念进行资源和机构的重组，提升自身的管理水平，从而为用户提供优质的供电服务。

一、供电所管理的概述

一般而言，供电所主要分布在各乡镇，属于电力公司派出机构，负责的工作主要有线路维护服务、停、送电服务、抄表、电费收取等。供电所负责乡镇居住人口的基础性供电、用电工作，在电力供电系统中扮演着重要角色。供电所负责的基础供电管理工作，始终践行着服务行业的工作宗旨，将便利广大群众的日常用电生活作为工作的主要目标，不断提高专业技术能力和业务服务水平。基层供电所的管理工作是针对服务对象而展开的，积极提高供电所的管理能动性，是电力企业效益与社会和谐的重要保障。电力企业想要完善自身的管理职能，将电力企业的经济效益和社会效益发挥到最大程度，就需要对于基础、基层工作进行详尽而有效的管理。供电所的服务职能为电力企业完善自身的发展提供了重要保障。供电所的管理工作，大部分是建立在对于基础资料的收集、更改、维护当中的，这些基础资料是了解乡镇群众用电情况必不可少的重要参考，同时也是供电所展开管理工作的坚实基础。

二、现阶段供电所管理中存在的主要问题

1、电费的收缴难度较大

目前供电所基本实行电费按月或双月收缴，一定周期内会有抄表人员上门抄表并进行电费清算和收缴工作。电力用户按用电量缴纳电费本身是天经地义的事情，但执行起来却困难重重，部分用户无理拒缴电费，这使得供电所积累了大量的坏账和烂帐，非常不利于供电所的健康和可持续发展。

2、职工的素质有限，管理水平不高

根据国务院的有关文件指示，农村电工的选聘应秉持公平、公开、公正之原则，所有的应聘人员需经过统一的考试，对才能兼备的人才方能予以任用。目前来看，各地区的实施情况还是比较良好的，但是也免不了个别地区的实施制度不到位，缺乏有力的监督。

3、职工的工作积极性较差

作为国家公职人员，供电所员工应该以全心全意为人民服务为宗旨，解决电力用户在电力使用过程中遇到的各种问题，并按时收缴电费。但在实际工作中，由于缺乏应有的激励和约束机制，供电所员工的工资与其服务质量等较少挂钩，其工作积极性和热情较差，导致供电所员工很少出现在百姓的生活中，只有在每个月收缴电费时才能看到他们的身影，这也极大地影响了供电所自身的形象。

三、上述问题的原因分析

上述问题，寻根究底，还是供电所缺乏对用户进行用电意识的教育和培训。供电所在工作人员的选拔机制、待遇以及培训方面存在问题，主要表现如下：

1、工作人员的选拔机制问题

在供电所选拔工作人员之前，应通过一系列的考试和培训，但有部分供电所却流于形式和表面，实际上很多人员都是凭借关系进入供电所。当一批批这样通过关系进入供电所的人员组成了供电所队伍，势必会造成整个管理团队素质的降低。

2、工作人员待遇不高，积极性不够

供电系统人员工资不高，物质条件的匮乏从根本上影响了员工的积极性，供电所员工在进行电力管理，服务人民的过程中缺乏足够的动力和奖赏措施，使他们往往采取消极的态度对待工作。

3、工作人员缺乏服务意识

供电系统职员往往缺乏专业的知识技能培训，对服务的意识不深，对自己所处岗位的重要性认识不足，对供电所扮演的社会性角色认识不清，不能较好地履行自己的义务和责任，无法保证良好的服务于民。在现今的供电所之中，很多人员都缺乏相应的服务意识，很多用户反映的问题不被供电所采纳和处理，反而将这些问题相互推诿，服务意识淡薄。

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四、提升供电所管理的优化措施

1、合理运用法律制度加强对机构的完善，实现依法经营

法律是保证企业健康经营，创造良好社会环境的有效武器。供电所应根据法律规定对自身机构的不足进行逐步完善，主要措施如下。

①组建执法队伍。向公安部门申请调派查案机构辅助办案。

②组建律师队伍。帮助供电所解决用电合同的纠纷，以及一些触点事故的诉讼处理等。以法律来维护和保障国家与人民的合法权益。

③组建稽查队伍。加强对供电所供电工作的管理。

2、健全相应的激励体制，培养用户责任意识

3、建立和完善供电所服务标准

供电所服务标准可分为客户服务部规范化建设标准、电力抢修服务规范化建设标准以及供电所职工规范化标准三个方面。

1）客户服务部规范化建设标准。一是关于服务部的功能区设置，这要求每个供电所设置不少于一个的客户服务部并能满足客户的各种业务需求；二是关于服务部的设施配置，要统一按照农电局要求配置，张贴各类区域提示标志以及员工悬挂胸章等。

2）电力抢修服务管理规范化建设标准。主要内容为负责供电区域的紧急报修业务，提供报修的人员及设备调度，并对抢修全程进行记录跟踪。并要求供电所及时处理客户的报修请求，不得恶意拖延，不得无故推辞。

3）供电所人员行为规范标准。对员工的内在素质、外在形象、服务要求等给出明确的标准，在日常管理中应按照相应标准严格执行，保证供电所的整体形象。

五、结语

综上所述，提高供电所的管理水平，需要采取多方面的措施，既要优化工作环境与考核机制，还应当加强安全生产，提高员工综合素质。只有供电所的各个层面都得到提升，才能真正促进管理水平的提高。