左江涛

河南大学商学院

新兴互联网公司商业模式研究

左江涛

河南大学商学院

互联网的发展极大地改变了旅游企业的商业模式，“携程旅行网”作为在线旅游服务业的代表引来了无数效仿者，但其成功地位始终未被撼动。在看似简单的商业模式背后蕴含的是难以模仿的价值共创与服务创新理念及能力，而网络环境下的价值共创与服务创新仍是一黑箱。

携程旅游网；商业模式；盈利模式

1　引言

携程旅游网是一家吸纳海外风险投资组建的高科技旅游服务公司， 1999年初正式开通携程旅游网站。目前，作为中国最大的旅游电子商务网站，携程旅游网凭借其提供的全面服务和丰富的信息，被网民评为最受欢迎的旅游网站。携程的成功背后蕴含着深刻的内涵及要素。

2　国内外商业模式研究回顾

前人对商业模式的研究主要是从以下三个方面进行的。

1.1基于财务收益的视角

基于财务收益视角的商业模式研究很多，典型的观点有：伯松（Berthon） 等认为商业模式是指在商业投资中不同参与者之间的利益、成本以及收入状况；拉帕 （Rappa）认为商业模式就是做生意的方法，它能够指导公司如何盈利。

1.2基于系统战略的视角

基于系统战略视角的商业模式研究者普遍将商业模式视为一个有机系统。如蒂默尔斯 （Timmers） 将商业模式定义为由产品、服务以及信息共同组成的一个有机系统。阿米特 （Amit）和佐特（Zott）认为商业模式是为了获取商业机会而设计的交易活动的各组成部分的一种组合系统。KMLab 顾问公司认为商业模式是对组织所提供的产品、服务以及销售等进行的一种有机组合。林德 （Linder） 将商业模式定义为企业为社会创造价值的一种运作逻辑。托贝 （Torbay） 认为商业模式是企业为获得一定的顾客群体营销其产品从而创造价值获取资本的一个战略系统。

3　互联网旅游企业商业模式含义的界定

根据互联网行业和旅游业的特性，本研究将互联网旅游企业界定为：以互联网作为经营平台为用户 （包括潜在旅游者和现实旅游者） 提供旅游信息产品和服务的盈利性组织，如：携程、亿龙、去哪儿、酷讯等。本研究的对象互联网旅游企业指新型的专门借助互联网运营而获利的旅游信息服务企业，不包括传统旅游企业在互联网之上业务的延伸，如：春秋旅游。互联网旅游企业的普遍特点就是资源消耗少、资产轻；创新能力强；投入高、风险高、回报高。

4　互联网旅游企业商业模式组成要素界定

4.1互联网旅游企业的运作过程

互联网旅游企业的运作要经历一个资源和信息的循环过程。旅游信息产品的设计是基于互联网旅游企业一定的旅游价值理念和对旅游者深入研究的基础之上的，只有如此旅游企业所设计出的旅游信息产品和服务才能很好地切合市场的需要。根据这一运作过程可见，只有不断为市场提供有价值的旅游信息产品和服务，获取利润才能让互联网旅游企业处于不断循环运作之中。因此，笔者认为互联网旅游企业商业模式的运作过程就是围绕用户需求，通过互联网平台整合内外部资源不断创新旅游信息产品和服务获取收益的过程。

4.2互联网旅游企业商业模式要素的界定

互联网旅游企业商业模式是一个能带来市场收益的结构系统，由不同的要素构成。因此，分析互联网旅游企业商业模式，有必要先分析其构成要素。笔者界定互联网旅游企业商业模式构成要素的依据如下：

（1） 能满足用户需求。对于互联网旅游企业来说，根据其商业模式所设计的旅游信息产品和服务只有满足用户的需要，产生一定的使用价值才能成为其商业模式。因此，是否能够很好地满足用户的需求是判断互联网旅游企业商业模式价值的一个重要指标。

（2） 能准确把握目标用户。成功的商业模式不仅能满足显示旅游者的需求，其中关键的也是能否准确定位目标用户 （包括潜在旅游者） 从而找到在旅游市场中的位置，这也是衡量互联网旅游企业商业模式的一个重要指标。

（3） 能找到在旅游价值链中的有利位置。根据价值链给予企业不同程度的获利原理可知价值链中不同位置的企业获利是不同的。根据价值链理论和互联网旅游企业的运作过程可见，必须将互联网旅游企业商业模式定位在最利于创造利润的位置，同时，使其核心竞争能力与旅游价值链中最为关键的盈利环节相匹配，才能发挥其商业模式的优势。

综上所述，笔者认为互联网旅游企业商业模式是由以下五个要素构成：旅游价值主张 （通过价值理念的产品化不断满足用户需求）、旅游营销 （准确把握目标旅游者） 、旅游价值链 （定位在旅游行业价值链中的位置） 、旅游服务管理 （更好地满足旅游者的需求） 和旅游企业盈利模式 （创造利润） 。旅游价值主张是指互联网旅游企业所认同的关于如何满足用户需求的理念，其目的在于设计新颖的旅游信息产品，这是其商业模式的基础。

5　互联网旅游企业商业模式分析——以携程旅行服务公司为例

5.1携程旅行服务公司的成长历程

携程旅行服务公司 （简称携程） 从产生到发展至今，它的成长和发展大致经历了三个阶段：

（1） 第一阶段——初期。

携程的前身是 1994 年梁建章创办的谅望计算机技术（上海） 有限公司，1999 年改名为携程旅行服务公司。当时旅游业在中国的前景很好，在对比衡量了当时国内旅游企业所提供的各项旅行服务模块 （如酒店和机票预订、旅游项目预定等） 之后，携程创始人发现了酒店预订的优势 （无需配送和库存、便于支付、有一定的操作空间等），于是，携程果断投入其酒店在线预订系统，开始做酒店预订业务，这是携程正式进军旅游业的标志。

（2） 第二阶段——成长期。

2000 年携程在收购了现代运通之后其酒店订房量猛增，2002 年携程的酒店预订业务跃居国内旅游行业的榜首。同时，携程顺利地获得了凯雷集团 1000 万美元的风险融资，随后开始发展机票预订业务。2002 年 3 月携程启动了全国性的中央机票预订系统；2003 年 10月携程的机票预订网络已经覆盖了全国的 35 个重要城市；2004 年 11月携程建成了国内第一个国际机票在线预订平台。在该阶段，携程通过不断收购传统行业建成了庞大的酒店和机票预定网络。

（3） 第三阶段——发展期。

2003 年 12 月携程在美国的纳斯达克成功上市， 2004 年11 月携程成为美国首家分红的中国互联网旅游企业。同年，携程承购收购上海翠明国旅后开始开展其旅行社业务。同时，携程推出其独创的360 度假超市，成为国内首个推行休闲度假旅游概念的互联网旅游企业2006 年 3 月携程开始开展商旅管理项目，其商旅产品和服务成为了携程主营业务的一个亮点。2007 年 3 月携程又推出了代驾租车业务。随着旅游者个性化需求的增加，2011 年携程先后推出美食订餐、高铁订票、目的地探索等业务。在该阶段，携程处于全面发展时期，形成了 “酒店机票预定、 度假商旅服务、 车辆租赁、 美食订餐、高铁订票、目的地探索”等几大块主营业务的架构，并且其业务还在根据市场需求不断调整中。

6　总结

本文认为低碳旅游理念、低碳实施措施和低碳旅游的标准是低碳旅游概念内涵的关键所在，这也是低碳旅游区别于旅游业低碳化的关键所在。旅游业低碳化发展模式，虽然践行低碳旅游的具体发展措施，但是如果缺乏低碳旅游发展理念，则只能属于旅游业低碳化发展模式；此外，尽管某旅游目的地以低碳旅游理念为指导，也运用了低碳旅游发展的各项措施；但是由于其二氧化碳的排放标准仍未达到低碳旅游相关标准，也将归类于旅游业低碳化发展模式。低碳旅游层级梯度推进发展理念有利于指导旅游目的地的健康发展，有益于协调和平衡一般旅游目的地与低碳旅游目的地的关系，同时还有益于低碳旅游标准的设立。

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［2］Vargo SL，Lusch R. Service-dominant logic： what it is，what it is not，what it might be［J］.The service-dominant logic of marketing， 2009.

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［5］徐淑英，刘忠明. 中国企业管理的前沿研究［M］.北京大学出版社，2004.

左江涛，男，汉，河南省新郑市，河南大学商学院企业管理专业