阿力甫江·吾斯曼

（作者单位：自治区新闻出版广电局）



新疆广播电视“村村通”“户户通”的常见故障处理

阿力甫江·吾斯曼

（作者单位：自治区新闻出版广电局）

摘 要：本文主要阐述了新疆广播电视“村村通”“户户通”工程实施的基本情况，针对直播卫星设备出现的几种常见故障，分析了故障产生的原因，提出了故障处理办法。

关键词：广播电视；村村通；户户通；故障处理

为解决偏远农牧区群众听不到广播，看不到电视的问题，国家有关部门从1998年开始启动了广播电视村村通工程。在各级党委，各级人民政府以及相关部门的支持下，在各级广电部门的共同努力下，到2006年年底，新疆维吾尔自治区已基本完成通电行政村和50户以上自然村的村村通广播电视建设任务。2008年6月，我国发射了“中星9号”广播电视直播卫星，采用我国专用的先进广播电视系统标准传输节目，开启了我国卫星直播广播电视的新纪元。2009～2010年，新疆采用直播卫星方式解决了14513个新通电行政村和20户以上已通电自然村共计55万多户农牧民广播电视覆盖问题。2012年年底前，还将采用直播卫星方式解决20户以上自然村共计31万多户群众的广播电视覆盖问题。

2012年为贯彻中央领导指示精神，尽快解决广大农村地区群众长期无法收看当地节目的问题，经中宣部批准，由国家广播电影电视总局组织实施的直播卫星广播电视新服务。

直播卫星“户户通”是以最低成本、最快速度、最有效方式，从根本上解决中国广大农村家家、户户、人人听广播、看电视的问题，有利于缩小城乡差距，加快推动城乡广播电视公共服务均等化，让农村群众共享我国改革开放成果。设备常见故障及处理办法如下。

1 “E04”

原因：长时间没有开机，设备授权丢失，出现E04。

处理办法：在天线对星（信号强度、信号质量调到最佳）的基础上，一是机顶盒开机（电视机可不开）2小时以上，可自动得到授权。二是编辑短信，04#加密卡号，发送到01067689456，开机等待30分钟准备接收信号。三是可拨打400客服电话，要求重发授权。

2 001信号中断

原因：线路连接不好，或天线没有对准卫星。

处理办法：检查线路连接，调整天线方向，使信号强度和质量达最佳。

3 模块异常

按以下方法进行简单处理，不能解决的，送省维修中心处理。

3.1 机顶盒开机后显示“位置锁定模块异常1”

原因：机顶盒和位置锁定模块没有正常连接；机顶盒无法正常给位置锁定模块供电。

处理：①反复断电重启；②检查位置锁定模块和主板是否正常连接；③给用户更换备机，故障机顶盒送省维修中心。

3.2 机顶盒开机后显示“位置锁定模块异常2”

原因：位置锁定模块校验失败。

处理：断电重启，按菜单键进入“系统设置（输入密码：9999）”-“恢复出厂设置”-按OK键确认，重复3次以上。

3.3 机顶盒开机后显示“位置锁定模块异常3”

原因：①未销户更换模块导致；②主板与模块IMEI号不匹配。

处理：①销户并重新开户。②主板与模块匹配。③更换模块，不具备更换模块条件的县、市、区，送省维修中心更换。

3.4 机顶盒开机后显示“位置锁定模块异常4”

原因：升级异常

处理：先断电重新通电开机，按菜单键进入“系统设置（输入密码：9999）” “恢复出厂设置”-按“OK”键确认，重复3次以上。

4 位置信息改变

产生问题的原因：一是集中开通，集中在某地方开通，然后再安装到用户家；二是用户私自移机；三是移动基站故障或基站网优升级。

处理方法：若属于集中开通或用户私自移机，管理员在用户管理系统点击“移机”，用户需同时开机接收移机指令，插SIM卡二次开通。若移动网优，大批量位置信息改变，采集新旧基站信息报省局、总局解决。

5 无位置信息

销户，重新录入，采集用户、设备信息，报省局、总局解锁。

6 E01，请插入智能卡

检查智能卡是否插入到位，拔出智能卡重新插入。

7 E02，智能卡通讯失败

检查智能卡状态，把智能卡拔出来重新插一下，或清除智能卡蕊片灰尘或铜锈，或换其他正常智能卡，或检查卡板带线是否插好，或更换加密卡座。不能解决的，送省维修中心修理。

8 其他不可恢复性故障

机项盒不能正常开机，不断重启，或只亮红灯、绿灯不亮，电视无画面等设备硬件故障，将设备送至维修中心维修。

参考文献:

[1]刘甲珣．新疆广播电视村村通工程综合管理系统[J]．西部广播电视,2015(11)．