梁正中

（作者单位：广东省恩平广播电视台）



发挥“报料电话”作用 做好民生新闻

梁正中

（作者单位：广东省恩平广播电视台）

摘 要：改革开放以来，随着我国社会主义经济体制的不断发展和完善，国内市场更趋于往多元化方向发展，为了跟上时代的步伐，市场经济的调整也引发了新闻报道行业的不断变革。新闻的价值是由其为社会发展带来的良性发展程度和人民对其的认可程度来判定的，其中民生新闻最能体现新闻的“接地气”，而新闻行业为了能够及时获取有效信息，使报道更具真实性，“报料电话”成为民生新闻信息采集的重要手段之一，如何充分利用报料电话使其发挥作用使新闻报道能够引起更多的社会关注，推动社会和谐发展，是行业内需要探讨的重点。

关键词：民生新闻；报料电话；发挥作用；基本原则

报料电话在新闻中发挥作用可以分为三个基本阶段：分别是初始阶段即“call我”阶段、发展阶段即“热线”阶段、规范阶段即“呼叫”阶段。“报料电话”的主要作用是广泛收集群众能够提供的新闻讯息，这是记者能够及时获取新鲜事物的有效方法之一，毕竟群众的力量无限大，这种“大海捞针”的方式获得的不一定都是有效信息，因此还需要记者从这些信息中进行筛选，能否精确地利用这些信息，深度发掘出人们想要得到的新闻讯息，就需要记者根据自己的经验和对新闻嗅觉的灵性进行下一步的工作，由此才能让“报料电话”发挥其最大的作用。

1 民生新闻的由来和定义

“民生”，重点就是要足够“接地气”。民生新闻关注的就是百姓的生计，关心的就是群众最关心的问题。新闻电视节目与日俱增，人们获取新闻的方式也多姿多彩，可以说就是在市场竞争力不断增大，收视率又明显降低的情况下催生出民生新闻。它也将原来电视新闻报道的重心从原来的时政报道逐步转移到对普通民众的生活状态和生存空间的报道上。

简单地说，民生新闻就是与市民生活密不可分的新闻，它取材于人们的日常生活中，再将发生在市民身边的人和事反馈到新闻节目中进行报道，受到了社会的广泛关注。民生新闻采集的唯一途径就是市民的日常生活，但人们的生活中又时时刻刻发生着各种各样的事件，因此如何迅速了解百姓的身边人、身边事就变得极其重要。在新闻行业，民生新闻就是从百姓的视角出发，报道民生内容，再以“以人为本”的观念为导向去报道真实事件，以提高新闻传播的快速性，加强新闻媒体与群众间的互动性。

2 如何发挥“报料电话”作用做好民生新闻

2.1 设置报料电话的原因

为了获取更多有效的新闻信息，新闻媒体通常会对“报料”的群众给与一定的奖励措施，鼓励群众主动去搜集新闻并及时将信息通过电话方式提供给媒体。对于群众来说，打通电话十分便利，且个人的隐私方面也有一定的保障，大多数群众还是愿意以“报料电话”的方式给媒体提供服务的。

2.2 民生新闻要如何筛选“报料电话”提供的新闻信息

新闻媒体想要从“报料电话”中获取有价值的新闻信息，首先要做到的就是认真对待每一个报料，不放过筛选每一个有价值的新闻线索，这也要求新闻媒体形成较成熟的取向标准和原则。在报料线索的筛选上，除动态的各类突发事件外，注重民本、民生的价值取向，对普通百姓生活现状和生命个体足够的关怀与尊重，也是新闻媒体进行报道的基本原则。作为一个报料新闻的重要报道对象和领域，尝试着从更加广泛的角度和层面来关注民生，并对自己的言论负责是每一个新闻人需要遵守的准则之一。

2.3 “报料电话”是民生新闻创造自己的风格的主要途径

无论是创造什么新闻，其主要目的都是增加电视的收视率。在当今这个资源共享的时代，好的民生新闻需要从独特地视角，结合时代发展和生活实际来进行深度剖析才能充分体现新闻的价值。观察和评判要在人情范围内客观明了，舆论监督要做到恰到好处，这样才能引起社会的共鸣，在党和人民群众之间建立一座宽阔坚实的桥梁，由此来推动社会的和谐和发展。除了栏目的思想和视角要有新意，报道还需要足够深刻，避免出现和其他媒体随波逐流，出现“人云亦云”的现象。民生新闻的出现来源于生活，虽然说报道的是“市井新闻”，但如果真的只是报道一些鸡毛蒜皮的小事，这个栏目将很快失去存在的价值。报道要足够深刻，挖掘的东西要是值得社会关注的，从一个民众或是一个事件中能够引发人们的深度思考和社会的广泛关注，由点及面，最终目的始终要指向让民众的明天越来越好。

在满足了“独特的视角”和“深刻的报道”这两点的基础上，新闻还需要具有亲和力，毕竟“以人为本、关注民生”才是民生新闻发展的初衷。新闻报道始终还是要坚持以人为本，使之具备亲和力、吸引力和感染力，一味地从居高临下的态度去报道民生新闻最终只会被群众抛弃。倾听百姓的呼声，反映百姓的诉求，才能收获越来越多的观众，由此也能增加新闻节目在日常中的收视率和关注度。让整个社会都能够更加客观明了的对待事件的发生，引起社会的广泛关注，也是媒体宣传要达到的目的之一。

大部分新闻媒体都能通过“报料电话”来捕捉新闻信息，并从反馈信息中

获得更加客观的群众意见，因此想要创造自己的风格，如何从“报料电话”中筛选有效的新闻素材和了解人民的意向是各大新闻媒体需要考虑的重点。

2.4 “报料电话”让民生新闻更好地体现从群众中来到群众中去

民生新闻需要记者走进群众的生活中，做到“与生活同源，与百姓同心”。新闻媒体在强调“高度”和“权威”的同时，又要注重贴近生活，重视民生民意，以群众的角度来关注和表现普通人的生活、生计和生命。

在提高新闻的时效性这点上，“报料电话”也发挥着重要的作用，因为百姓是了解和传播新闻讯息最主要的群体，人民的力量才是无限大的，有了“报料电话”，记者能够同时获得不同时间不同地点发生的民生事件，人民除了是新闻传播的主体，也成为发现新闻的主体，由群众去发掘和传播新闻讯息，也可以增加市民对新闻事件的关注度。

恩平广播电视台作为地方主流媒体，在高唱主旋律，打好主动仗的同时，坚持“三贴近”原则，积极以舆论监督促民生宣传，以民生宣传促问题解决。2011年，经过充分的酝酿，在综合各方意见后，在同年7月，推出了以“聚焦社会热点，反映百姓心声”为宗旨的民生栏目——《社会聚焦》。为了拓展民生新闻信息来源，《社会聚焦》栏目推出了专门的民生热线电话，半年后争取恩平移动分公司的支持，推出24小时报料热线。栏目开播至今，节目内容涵盖了广大群众衣食住行的方方面面，点点滴滴，关注了一批社会现象和社会问题，引导舆论，解决问题。工作人员的努力收到了较好的成效，《社会聚焦》成为恩平新闻中的崭新亮点，受到了越来越多市民的追捧和赞扬，其报道内容也成为了市民茶余饭后的热点话题。当前，《社会聚焦》的舆论引导正在向更广、更深的领域延伸，影响力正在变得越来越强，为今后更好地围绕中心、服务大局奠定了坚实的基础。

3 结语

真实和客观是新闻的生命，做好民生新闻需要新闻媒体制定较为健全的“报料电话”把关制度，从接到报料电话到报料新闻播出更是需要经过严格的关卡。对报料新闻的把关的主旨是要考虑到报道播出报后是否有利于推动、加快解决社会问题，是否能对促进社会和谐起到积极作用，这就需要新闻媒体把握事实的准确性，以客观公正的态度进行新闻报道。“报料电话”作为挖掘和创造民生新闻的重要工具，将在民生新闻的发展路程中发挥着越来越重要的作用。

参考文献：

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[2]李叶华．浅谈如何应对电视民生新闻的电话报料[J]．新闻世界,2011(3)．

[3]左顺荣．报料的筛选及运用[J]．中国记者,2013(10)．

[4]孙国英,张浩华．《南方日报》“报料新闻”的意义和作用——坚持真实性，运作规范化，促进媒体与受众双向互动[J]．岭南新闻探索,2008(30)．